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1、2014 年 11 月企业人力资源管理师三级真题及答案解析卷册一第一部分职业道德（第 125 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18 题）1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。A.“道”就是说， “德”就是性格B.“道德”一词始见于论语、 孟子等书C.“道德”即“说道”D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思2.音乐大师贝多芬说
2、： “那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（） 。A.有德行的人是出类拔萃的B.贝多芬主要是靠着德行出名的C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。A.集体主义B.人道主义C.功利主义D.利己主义4.“慎独”一词意为（） 。A.一个人的生活难免会产生某种孤独感B.做人要独立作为，包括人格独立C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生D.“夹着尾巴做人” ，时刻谨小慎微5.职业用语的基本要求是（）。A.语流快速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔D.表达明确6
3、.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。A.在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精C.干半天玩半天D.当一天和尚撞一天钟7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。A.发式新潮B.鞋袜搭配合理C.服装面料讲究档次D.饰品时尚8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取B.什么赚钱，就干什么，无利不干C.首先要看所赚的钱是否合乎道义D.君子喻于义，小人喻于利（二）多项选择题（第916 题）9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。A.坐在座位上接待顾客B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
4、D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。A.微笑待客有助于树立企业形象B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客C.店家心情不好的时候，不宜开张D.文明礼貌对搞好生意至关重要12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。A.只要工资待遇好，没有人
5、不爱岗敬业B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任D.干一行，爱一行，专一行13.符合节俭要求的有（） 。A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只C.某公司要求员工纸张两面都要用D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15 分钟14.违背办事公道要求的做法有（）。A.火车站开设学生售票窗口B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚C.丙与丁工种、 工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录15.遵守信用的做法有（） 。A
6、.无论做出的承诺对错，都要兑现2 B.表里如一，言行一致C.遵纪守法D.朋友相交，两肋插刀16.关于创新，正确的说法有（）。A.创新是企业发展的动力B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新D.创新是一个民族的灵魂二、职业道德个人表现部分（第1725 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，
7、面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（）。A.根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了B.向公司同事讨教成功经验C.找同学、朋友帮助，多方努力D.向公司有关领导说明规定制定得不合理18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（）。A.感觉不好意思，赶紧溜走B.心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚C.借口自己今天生病，无法唱D.心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很
8、难买到。这时你会（）。A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班C.告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。结果几天下来， 由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。 老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（）。A.张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼B.张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费C.社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费D.社区
9、的老人们应该感谢张大妈21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）。A.卖掉小汽车，哪怕亏点本B.依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车3 C.埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多D.将就开着，至少可以遮风避雨22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（）。A.努力工作，争取有朝一日自己也当老板B.认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的C.感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作D.和几个同事商议，要求老板增加工资23.单位的工作
10、紧张忙碌，你通常的感觉是（）。A.郁闷B.压力大C.比较充实D.兴奋24.你对法律的感受是（） 。A.不犯法，不必关心法律B.法网恢恢，疏而不漏C.法不责众D.法只管老百姓25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（）。A.感谢朋友B.自己的运气还不错C.当时要是多买一套就更好了D.没多买房，感觉吃亏大了第二部分理论知识（第 26125 题，共 100 道题，满分为100 分）一、单项选择题（第2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.以下关于就
11、业的说法，不正确的是（）。A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动27.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策28.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。A.劳动法的体系B.劳动法的渊源C.劳动法的原则4 D.劳动法的内容29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。A.它规定了劳动合同关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动
12、法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）的分析。A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机31.市场按买方的类型可分为消费市场和（）。A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场32.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力33.社会学习理论的创始人是（）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔34.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.领导者参与模型B.领导者情境理论C.费德勒的
13、权变模型D.路径目标理论35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。A.结构B.职能C.文化D.制度37.员工的基本特征不包括（）。A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要5 C.道德性行为与道德性需要D.自我保护的行为以及需要38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（）。A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（）。A.尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C.正确确定调查对象
14、和单位直接关系到调查结果的准确性D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（）来计算定员人数。A.产量定额B.设备定额C.工时定额D.产量定额或工时定额41.企业定员的新方法不包括（）。A.零基定员法B.工效定员法C.运用概率推断确定医务人员人数D.运用数理统计方法对管理人员进行定员42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（）。A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准GB/T1.1 的要求编写D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素43.编制定
15、员标准的原则不包括（）。A.形式要简化B.人岗要匹配C.内容要协调D.计算要统一44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益45.企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数46.企业人力资源费用支出控制包括三个阶段：制定控制标准；差异的处理；人力资源费用支出控制的实施。其正确的顺序是（）。6 A.B.C.
16、D.47.特别适合普通职员的招募方法是（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法48.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是（）。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试50.（）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试51.招聘总成本效益的计算公式为（）。A.总成本效益 =录用人数 /招聘总成本B.总成本效益 =应聘人数 /招募期间的费用C.总成本效益 =被选中人数 /选拔期间的费用D.总成本效益 =正式录用的人数/录用期间的费用52.常用的信度评估系数不包括（）。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数53.（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法54.（）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。A.噪声B.温度
