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1、企业应知应会一、企业精神：团结务实开拓进取艰苦奋斗敢于争先二、经营宗旨：诚信经营顾客至上用心服务三、经营理念：宁愿商场受损，也不让顾客吃亏四、经营模式：联合经营共创财富低扣率共赢利无风险回报快五、服务理念：一切为您满意，为您提供便利和品质保证（一切从顾客的角度出发，一切让顾客满意，一切对顾客负责，一切替顾客着想）六、企业服务标准：三不出，四为主三不出：小问题不出柜组，大问题不出部门，难题不出超市。四为主：处理退换货，在严格贯彻执行消费者权益保护法、 商品质量法和国家有关退换、商品的前提下，做到可退可不退，以退为主；可换可不换，以换为主；可修可不修，以修为主；责任分不清，以我为主的原则。职业道德
2、：以顾客为中心，已满足顾客需求为己任，执行首问负责制：从接受询问起，无条件的负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的地方，直到解决为止；宣传介绍商品实事求是，以诚待客。消防应知应会一、消防安全“三懂四会、四个能力”是什么？三懂：懂基本消防知识、懂消防设施器材使用的方法、懂逃生自救的技能。四会：会报警、会查改火灾隐患、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。四个能力： 1）检查消除火灾隐患的能力； 2) 组织扑救初期火灾能力；3）组织人员疏散逃生的能力； 4 ）消防宣传教育培训的能力。二、三提示1. 您已进入人员密集场所，请注意消防安全；2.请留意逃生路线、安全出口的具体位置，如遇火灾请您按疏
3、散指引标志和消防应急广播，以及现场工作人员的指导，正确、快速，有序的疏散、自救。3.请留意消防设施器材、逃生设备设置和使用方法，如遇火灾，请正确使用，以确保安全。三、灭火器的使用方法：拿掉铅封、拔掉保险销，一手握住胶管，一手压下把柄，对准火苗根部左右横扫，不使火苗窜回。消防栓的使用方法：接好阀门，伸展水袋，打开水阀。四、火场逃生自救的常识与方法（8 种）1.毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高，毒性大的特点，人员吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒。因此，在疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。2.棉被护身法：用浸湿过的棉被（或毛毯、棉大衣）披在身上，确定逃生路线后，用最快的速度冲到安全区
4、域，但千万不可用塑料雨衣作为保护。3.匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚焦在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐（或弯腰) 前进。4.逆风疏散法：应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气，同时也可获得更多的逃生时间。5. 绳索自救法：家中有绳索时，可直接将其一段拴在门、窗或重物上，沿另一端爬下。6管线下滑法：当建筑外墙或阳台边上有落水管、电线杆等竖直管线时，可借助其下滑至地面，同时应注意一次下滑的人数不宜过多，以防逃生途中因管线损坏而致人坠落。7、竹竿插地法：将结实的竹竿、晾衣杆直接从阳台或窗口斜插到室外地面或下一层平台，两头固定好以后顺杆滑下。8
5、、攀爬避火法：通过攀爬至阳台、窗台的外沿及脚手架、雨蓬等突出物以躲避火势。平安建设应知应会1、感谢您参加哈密市创建优秀平安县（市）活动工作，若您参加了以下活 动形式，您就参与了优秀平安市（县）创建活动：（1）申报并审批为平安 家庭； （2）参加社区、村（场）举办的平安建设普法宣传培训班：（3）观 看网上及 QQ群中有关平安建设宣传内容； (4) 手机收到平安建设宣传内容； (5) 参加值班巡逻工作；（6）小区内有关的安全的演练活动； （7)配合警务 室将本人房屋出租和对流动人口的清查工作。 2、平安建设是哪级提出的？ 平安建设是：中央政法委、中央社会治安综合治理委员会2005年提出的。 3、你
6、知道哈密平安建设从何时开始的吗？答哈密平安建设从2006 年开始 的。 4、平安建设的总体目标是什么？ 答：政治安定、社会稳定、经济运行安全、文化活动健康、法制健全、群 众满意。 5、衡量自治区优秀平安县（市)基本标准是什么？ 答：公众的安全感，人民群众对平安建设的知晓率、参与率、对社会的总 满意度达到 95以上。 2013年，哈密开展创建自治区优秀平安市活动。 6、平安建设有哪些内容？ 答：平安建设内容有六项，即：政治安定、社会稳定、经济运行安全、文 化活动健康、法制健全、法制队伍建设不断加强。 7、平安建设“十项细胞”工程有哪些？ 答：平安建设“十项细胞”工程是指“平安乡（镇）、街道” 、
7、 “平安村（社 区） ” 、 “平安单位”、 “平安校园”、 “平安医院”、 “平安企业”、 “平安集市”、 “平安宗教场所”、 “平安铁路”、 “平安家庭”等。 8、你知道“平安家庭”如何申报吗？ 答：由家庭向所在村（社区）提出申请（全体家庭成员签字同意）、经过村 （社区）按标准评选并公示、然后村 （社区）命名并挂牌， 最后报乡（镇） 、 街道备案；单位小区由家庭提出申请（全体家庭成员签字同意）、经过单位 按标准评选并公示、然后社区和单位命名并挂牌，最后报乡（镇）、街道备 案。 9、你知道“平安家庭”的创建标准吗? 答： （1） 、学法守法用法创建守法之家； （2） 、文明规范家里创建美德之家； （3） 、邻里亲朋和睦友善之家； （4） 、提高防范能力创建安全之家； （5） 、 讲科学守功德创建文明之家； （6） 、尊老爱幼重教创建关爱之家； （7） 、富 思源讲奉献创建富足之家； （8） 、关心公益事业创建爱心之家； （9） 、依法 维护权益创建明理之家； （10） 、讲卫生勤锻炼创建保健之家。
