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1、大堂经理岗位职责一、大堂经理工作职责： （一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单 据，指导客户使用自助设备、网上银行；受理客户咨询，及时解答客户疑问；回复意见簿 内客户意见及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的情况下，及时向上级报告； （二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员（包括考勤） ， 落实营业场的保卫和清洁工作。 （三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客 户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务 的需求等； （四）做好与柜员的交流互动，监督柜员的规范服
2、务与业务流程操作，并将对柜员工 作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量； （五）做好班前准备：1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识， 反馈前一日工作注意点；2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、ATM 机、 利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常；3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工 具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是 否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；5、巡视营业大厅及 附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保营 业厅客
3、户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、 客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析，提出改进建议。 （六）负责对 ATM 机的日常维护（清箱、加钞、吞没卡、长短款等）的工作。 （七）做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交； 定期将贷记卡完成情况（包括支行完成和个人完成）汇总并上报支行领导。 （此项工作从 2011 年 7 月 1 日开始） （八）负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合 规性，具体审核内容详见杭联银2011184 号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台 帐，记录内容包
4、括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资 金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户 后期的维护工作。 （此项工作从 2011 年 7 月 15 日开始） （九）做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入（开销户、变更、 年检、久悬帐户管理等） ，帐户资料的保管、整理、归档工作。 （此项工作从 2011 年 8 月 1 日开始） （十）协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。（十一）完成领导交办的其他工作任务。 二、大堂经理服务规范： 参照杭州联合银行临柜员工行为手册要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作 服，并佩戴胸式工号牌。
