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1、全面质量管理基本知识复习题一、判断题1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 （ * ）2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 （ ）3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 （ * ）4、标准偏差 S 越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。 （ ）5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。 （ ）6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。（ ）7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。（ ）8、当控制图上出现异
2、常点时，一定是有不合格品发生。 （ * ）9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （ * ）10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 （ * ）二、填空题1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话_等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_， “一多样”指 _多方法的质量管理_。3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _ 、 _必须坚持系统性原则_两个原则。4、质量管理体系文件通常可分为
3、_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。6、服务的三个主要子过程包括_市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。 8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。三、单选题1、2000 版 ISO9001 标准采用的是_B_模式。A.系统 B.过程 C.持续改进 D.要素2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断
4、产品是否合格的方式属于_C_检验。A.计点和计量 B.计数和计量 C.计件和计量 D.计件和计点3、QC 小组活动成果的评审一般经过_D_和发表评审两阶段。A.内部质量审核 B.专家审核 C.管理评审 D.现场评审4、质量检验的实质是_D_。A.全面控制 B.应用统计技术 C.事前预防 D.事后把关A.商品展示 B.顾客服务 C.质量改进 D.质量控制5、水平对比法是一种_C_的方法。A.过程检验 B.质量控制 C.寻找差距，不断改进 D.采购品选择6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。A.有关授权人员 B.接收产品的最终顾客 C.下道工序 D.有关执法部门7、2000 版 GB/
5、T19001 标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。A.第 4 章(质量管理体系) B. 第 5 章(管理职责) C. 第 6 章(资源管理) D. 第 7 章(产品实现)8、2000 版 ISO9000 标准中提出的_D 反映了全面质量管理的基本思想。A.80 条术语 B.12 项基础 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则四、多选题1、过程能力指数 CP 或 CPk _CD_模式。A.一经确定，不会改变 B.过程能力指数越高，过程不合格率越高 C.在过程调整后应重新制定 D.过程能力指数越高，过程不合格率越低2、描述样本数据分散程度的统计量有_BD_。A.样本均值 B.样本极差 C.
6、样本中位数 D.样本标准差3、对检验工作的考核主要包括_ABC_。A.检验工作量 B.检验精确度 C.数据记录的正确性、及时性和完整性 D.质量水平的高低4、质量控制是解决_A_问题。A.系统因素引起的 B.偶然因素引起的 C.异常性波动 D.正常性波动5、5S 活动中，整顿的目的包括_BCD _。A.使劳动纪律得到更好地遵守 B.使工作场所物件一目了然 C.消除积压物品 D.减少寻找物品的时间6、2000 版 ISO9000 族标准第五章至第八章按照过程方法，应用 PDCA 循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中_ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。A.第 5 章 管理职责
7、B. 第 6 章 资源管理 C. 第 7 章 产品实现 D.第 8 章 测量、分析和改进A.平均值 B.规范 T C.样本量 n D.标准偏差 7、根据常规控制图的判断准则，均值（）控制图如出现_A_D_，则判断为异常。XA.点子落在控制界限以外 B.连续 5 点递增C.连续 12 点落在中心线两侧的 C 区内 D.连续 9 点落在中心线同一侧8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。A.隔离 B.标识 C.报告 D.处置五、问答题1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些？答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表；新七种
8、工具：关联图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、矢线图法。2、QC 小组在设定目标值时，应注意哪些问题？答：（1）目标值应与课题一致。 （2）目标值应明确集中。 （3）目标值应切实可行。3、设电阻规范下限为 95，规范上限为 105，已知=101，S=1 时，列式计算 CPk X是多少？解：因为=101，S=1，则 M101-1100XM-1XCPk（T-2）/（6S）（105-95-2*1）/（6*1）8/61.334、判定常规控制图稳定的原则由哪些？答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：（1）连续 25 个点，落在控制界外的点数为 0；（2）连续 35 个点，落在控制界外的点数小于等于 1；（3）连续 100 个点，落在控制界外的点数小于等于 2。5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。答：（1）带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。 （2）熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。 （3）组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。 （4）落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。 （5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。 （6）组织本班组成员访问下工序活动（7）坚持开展质量改进活动，包括组
