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1、前台接待中级考核试题一、填空题（20 分，每空 0.5 分） 1、 上齐公司所有客人住 CS 房价为 ；荣光公司唐少汶、苏健华、陈树楠、林俩 鸿周末住 DK 房价为 ，住 EK 房价为 。 2、 办理入住可接受的有效证件包括：国内宾客需持 、 、 警 官证 ；港澳台宾客需持 、 、 、 ，外国宾客需持 官员护照、 、 、 3、 德国的简码为 ：日本的简码为 ：澳门的简码为： 4、 白金卡住房可享受 折优惠，可延迟到 点退房；商务中心可享受 折优 惠（传真、电话、机票及船票除外） 。 5、 房态中 OCC 指 VC 指 VD 指 OOO 指 6、 海悦楼行政单人房每天可免费： 7、 酒店接收的信
2、用卡有： 二、问答题（60 分） 1、 如何办理有预订客人的入住程序（8 分）2、 请列出酒店五个以上营业部门的名称、营业时间及分机号码（10 分）3、 请列出酒店各房型的英文全称、房间数量、面积及床的尺寸（12 分）4、 分房技巧（8 分）5、 锁房处理（8 分）6、 写出酒店各连通房房号（6 分）7、 写出中悦楼有浴缸房间的房号及套房房号（8 分）三、前台英文专用术语（10 分，每小题 1 分） 1、 请您在讲完电话后，务必挂好电话，否则电脑仍将自动计费，造成您的损失。2、 这是押金条，请保存好，您可凭此押金条来退款。3、 因为您还为您的朋友担保，所以等您朋友离店时，我们才可以归还您的信用卡单 据。4、 我们能否将您列入候补名单？我们一有房间就通知您。5、 您需要行李生去您的房间为您拿行李吗？6、 请问您是哪家公司为您订的房间？7、 可以借用您的证件登记一下吗？谢谢！8、 请问您是怎样付费，付现还是刷卡？9、 这是您的房卡，第二位数是楼层数。另您的房间包含一份早餐，您可凭房卡在二 楼意大利餐厅或一楼中餐厅用。意大利餐厅的时间是早上六点到十点，中餐厅的 时间是早上七点到十点半。10、（转房）在您外出前请打包好您的行李放在房间，并将房卡交至前台，行李 生会帮您转房，将您的行李转到新的房间。您返店时直接到前台取新的房间钥匙 即可。四、案例分析（10 分）
