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1、文员日工作流程（平安一次单）1.对师傅二次、网销、太平洋单证进行登记表反馈。2.对一次投保单进行入系统反馈，如：头日成功与头日改约到当天的单证，进行明细反馈（已到，差异化配送） ，并核对送单人员以及单证区域。3.与此同时对师傅配送成功的投保单与正式保单所收集的资料（身份证、行驶证及部分验车照片）进行拷贝，并打印出来一一装进相对应的客户信封。收集各分部的验车照片交与平安后援。4.各分部成功投保单反馈完成后进行统计、导表并发予平安后援。5.当天要送的单证，待师傅与客户一一联系预约后，进行配送中的扫描出门，每个师傅要一一做到位不能遗漏。6.对头日单证客户改约到次日的单证，以及配送失败、客户拒收、过期
2、单证、客户改约地址的转单证进行信息反馈，并对转单证进行发货到客户改约地址之后的分部。7.同样各个分部反馈完成后导出改约、配送中、失败、意愿不明的单证发平安后援进行交接。8.做好日报表、周报表、月报表。并将配送情况例如成功率及时汇报给负责人。9.对师傅的服务质量进行电话回访抽查 做好登记，并将结果及时反馈给负责人。（平安二次单）1.对完成的二次单进行完成情况反馈，并对师傅当天带出门的单子做派送中反馈；2.做好改约、退单、意愿不明的信息反馈，待各分部做完反馈后，导出交接表发给平安后援（各分部一样） ；3.做好师傅当天带出单证所需派送礼品的明细表，标出明细客户的姓名、车牌、所派送的礼品及派送的师傅，待各分部做完，导表发给平安。4.（太平洋）1.在表格内反馈成功与退单，然后打出交接表，让师傅将其与成功单/退单送往太平洋；2.接着分别发表给各分部，做太平洋单证派送中，最后总表发往太平洋。在此工作中，文员要负责及时回复各类投诉邮件给平安后援，好接听坐席和客户查询电话，以及跟踪保单状态的电话，并提醒派送师傅哪些单证需要加急派送，有问题的单证应及时报给上级或与平安（太平洋）后援直接联系，找到解决方法，及时处理。师傅出门后接听客户咨询电话，及时给师傅去电告知客户意愿总部文员负责去平安后援领单，将所有单证按区域分配好后相应扫描录入系统
