保安部工作流程修订版

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1、保安工作流程保安工作流程白班工作流程白班工作流程 1、夜班值班人员应提前 5 分钟到岗，与夜班人员进行工作交接，翻看工作记录，询问工作 情况。交接班必须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离 岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。当值人员有两个，应适当分配岗位区域，酒 店后院门口一个人，停车场入口一个人。如遇特殊情况，只有一人当班，应在停车场入口 处，方便观察酒店门口和停车场等区域。 2、接班后值班人员应对楼层、后院施工场地、停车场等进行巡查，保证酒店公共设施设备 的安全以及对酒店防火防盗安全隐患的检查。 3、对酒店门前公共卫生区和停车场进行打扫，如有灰尘、果皮、纸屑

2、等垃圾应及时清理， 保证地面洁净。报纸送到后，将报纸分成 3 份，分别送到办公室、财务室以及大厅报刊架 供客人阅读。 4、就餐高峰期间（11:00-13:00 和 17:00-20:00）值班人员面带微笑来回巡视过往车辆，如 发现有车辆停靠，应立即跑上前去询问是否是来我店就餐。如果是就餐人，应当立即引领 客人将车辆停靠到停车场或指定位置。指挥车辆停靠时，声音要洪亮，手势要标准，目标 要明确。争取一次停靠完毕，以免客人产生厌烦情绪。车辆停靠好后，迅速上前，将车门 打开，同客人问好，请客人下车。如客人有行李或包裹，应主动上前帮客人拎拿。如车上 有老人，应上前搀扶。如是雨天要做到为客人撑打雨伞。期间

3、要巡视车辆有无刮擦，玻璃 是否完好，车门是否上锁，发现车辆异常后应立即通知客人，以免发生误会。将客人引领 至大堂交由迎宾人员，之后做好车辆登记。待客人用餐完毕，值班人员迎上前引领客人至 停车处，将车门打开，客人上车后同客人道再见，关上车门，并目送客人离开。期间详细 记录客人车牌号和车主就餐房间或住宿客房，车辆达到时间和离去时间等信息。 5、就餐高峰期后对大堂、停车场以及后院施工场地等区域进行不间断巡查，对出入可疑人 员要严加盘查，直至下个班次。 6、客人离店时，要引导客人车辆离开，手势应标准，声音要洪亮。指引完成后，向客人示 意，目送客人离开。 7、值班人员要有处理和控制应急突发事件的能力（后

4、附应急预案） 。 8、中午和晚上就餐时间段，当值保安轮流就餐，确保不空岗。如果只有一个人上班，应尽 快完成就餐。保持对讲机通讯良好。 9、下午 17:00 开雨棚下照明灯，检查 LED 灯、LED 屏是否点亮，如有发现故障及时向工 程部报修。如遇下雨天，还应准备好伞套机，备好雨伞，方面为就餐客人打伞。 夜班工作流程夜班工作流程 1、夜班值班人员应提前 5 分钟到岗，与白班人员进行工作交接，翻看工作记录，询问工作 情况。交接班必须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离 岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。当值人员有两个，应适当分配岗位区域，酒 店后院门口一个人，停车场

5、入口一个人。如遇特殊情况，只有一人当班，应在停车场入口 处，方便观察酒店门口和停车场等区域。 2、在非餐饮高峰期对酒店楼层、后院施工场地、厨房、员工宿舍、停车场进行不间断巡查， 并认真做好巡查记录，做好防火、防盗等安全隐患的检查工作，如发现异常情况应立即制 止并向上级汇报。 3、客人离店时，要引导客人车辆离开，手势应标准，声音要洪亮。指引完成后，向客人示 意，目送客人离开。客人如有打车要求，应协助客人打车。在雨天，应为出门客人打伞。 雨停时或客人全部离店时可收回伞套机。4、夜班值班人员应协助前台，完成前台客人酒店入住工作。 （如客房客人需要物品、食物、 饮料等应有保安送到并签单） 。 5、晚上

6、 22:30 分关闭员工通道铁门，并上锁。次日早上 6:30 分将门打开。 6、餐厅打烊后，协助值班经理对餐厅包间、餐厅大堂、二楼包间以及厨房的水、电、煤气 进行检查，消除存在的安全隐患。 7、做好晚上员工出入酒店的登记工作，详细记录姓名、出入时间。有携带包裹的员工外出， 应进行开包检查。 8、值班人员要有处理和控制应急突发事件的能力（后附应急预案） 。保安员行为规范保安员行为规范1、遵守国家法律法规及公司的有关规章制度。 2、服从命令，听从指挥。 3、上班不迟到、不早退。 4、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖 鞋，不穿工服外出。 5、按规定佩戴好通

7、讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。 6、员工不留长发，蓄胡须。 7、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。 8、值班期间不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。 9、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要问好，站岗时不做小动作，不得吸烟。 10、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工作时间不酗酒，不赌博。 11、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。 12、不得委托或代他人签到，不离岗、串岗。 13、微笑、礼貌、准确的回答客人的问题。 14、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。 15、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎

8、送客人，以周到、细致的服务对待客 人。 16、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。 17、积极参加部门的学习和训练及各种会议。 18、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。 19、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。 20、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。 21、不泄露、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。酒店火灾应急预案酒店火灾应急预案1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或保安部，报警方式通常有三种： （1）自动报警装置报警。 （2）员工报警，应讲清起火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。 （3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、

9、目前状况及报警人姓名和电 话，并准确做好记录。 2、消防控制中心或保安部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查。 （1）如属误报，就解除警报。 （2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向 119 报警。成立灭火救灾指挥中心 1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导、工程及事发部门的负责人 （夜间由值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成） 。 2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。 3、指挥部的主要责任是： （1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保安部分管消防经理、工程部有关技术人 员和事发部门的工作人员组成，掌握火灾发展情况

10、，指挥参战人员灭火，根据火势及时采 取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。 （2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上 各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。 （3）指令各部门按应急火灾预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。 （4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 （5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。灭火与救护 1、现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。 组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层 防火分区

11、的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。 2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。各部室应采取的措施 1、保安部 （1）遵守负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。 （2）备好手推消防器材车和现场必备的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供 给。 （3）指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使用。 （4）指挥保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序 的撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。 （5）车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的警戒任务是：清除车道上的 路障，指挥疏导酒店周围和店内的无关车辆，

12、为安全消防车队到场展开灭火行动维持好秩 序。 （6）保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打击和破坏。 2、工程部 （1）指派技术人员在消防泵旁，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。 （2）派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必须的 照明，同时保证消防用电不间断。 （3）将客用电梯降至最底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交公安消防队和安全部队使 用。 （4）关闭空调装置和燃气总阀。 （5）组织本部门人员投入灭火。 3、客房部 （1）客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。 （2）组织客房工作人员灭火和抢救，

13、疏散宾客至安全区域，并配合总服务台工作人员准确 统计撤离人数，安抚客人情绪。 （3）如果是客房火灾，灭火后派人留守警戒。 （4）总服务台停止营业，看管好财物，账单和设备，并准备好旅客登记薄单，与客房楼面 工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚客人。 （5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火势情况迅速移运至安全区域。 （6）电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，快速、准确无误的传递火情 信息和指挥部命令。 （7）商务中心和娱乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好钱物、账单和设备，并按指 令撤离和疏散物资、商品及设备。 4、餐饮部 （1）停止营业，管好钱物。 （2

14、）厨房应关闭煤气阀门。 （3）按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。 （4）组织部门人员投入灭火和抢救行动。 （5）准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。 5、营销部 组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。 6、其他部、室 （1）协助医务人员进行现场抢救。 （2）安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。 （3）指派专人在部门值班，听候工作指令。 （4）组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必须的其他物品。酒店突发事件的处理酒店突发事件的处理处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施 （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械） ，在场员工应避免与匪徒发生正 面冲突，保持镇静，并留

15、意匪徒的面貌、身高、衣着、发型及口音等特征。如劫匪未持有 武器且有足够人手可以制服歹徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率行 事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理 或总值班员，并按指示向 110 报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时 可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向 110 报告方位和地点，以便警方组织力量 设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。 （3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无 关人员进入现场。 （4）如现场在交通要

16、道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一 一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，熟悉发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘察现场 或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施 （1）当酒店客房发生人质绑架事件时，楼层服务员应立即向部门经理、总值班员和保安部 报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群 众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散 劫匪所在房间上下、左右的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。3、斗殴案件应急措施 （1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及