方法与工具--头脑风暴法

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1、头脑风暴法是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法。又可分 为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑 风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的 方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，由 主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，在融洽轻松的 会议气氛中，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。头脑风暴法应遵守如下原则：1庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段， 此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种 设

2、想，而不管其是否适当和可行。2欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加 者提出各种荒诞的想法。 3追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。 4探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加 者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。为便于提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专 家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，专家小组规 模以 1015 人为宜，会议时间一般以 2060 分钟效果最佳。专家的人选应严格限制，便于参加者把注意力集中于 所涉及的问题；具体应按照下述三个原则选取：1如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别） 的人员中选取。领导人员不应参加，否则

3、可能对参加者造成某 种压力。2如果参加者互不认识，可从不同职位（职称或级别） 的人员中选取。这时不应宣布参加人员职称，不论成员的职称 或级别的高低，都应同等对待。3参加者的专业应力求与所论及的决策问题相一致， 这并不是专家组成员的必要条件。但是，专家中最好包括一些 学识渊博，对所论及问题有较深理解的其它领域的专家。头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比 较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。头脑风暴法专家小组应由下列人员组成：A、方法论学者专家会议的主持者；B、设想产生者专业领域的专家；C、分析者专业领域的高级专家；D、演绎者具有较高逻辑思维能力的专家。会议提出的设想应由

4、专人简要记载下来或录在磁带上， 以便由分析组对会议产生的设想进行系统化处理，供下一（质 疑）阶段使用。系统化处理程序如下：1对所有提出的设想编制名称一一览表；2用通用术语说明每一设想的要点；3找出重复的和互为补充的设想，并在此基础上形成综合设想；4提出对设想进行评价的准则：5分组编制设想一览表。在决策过程中，对上述直接头脑风暴法提出的系统化 的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。 这是头脑风暴法中对设想或方案的现实对可行性进行估价 的一个专门程序。在这一程序中，第一阶段就是要求参加者对 每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重 点，是研究有碍设想实现的所有限制性因

5、素。在质疑过程中， 可能产生一些可行的新设想。这些新设想，包括对已提出的设 想无法实现的原因的论证，存在的限制因素，以及排除限制因 素的建议。其结构通常是：“XX 设想是不可行的，因为， 如要使其可行，必须。”质疑头脑风暴法第二阶段，是对每一组或每一个设想， 编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。质疑头脑风暴法应遵守的原则与直接头脑风暴法一样， 只是禁止对已有的设想提出肯定意见，而鼓励提出批评和新的 可行设想。在进行质疑头脑风暴法时，主持者应首先简明介绍所 讨论问题的内容，扼要介绍各种系统化的设想和方案，以便把 参加者的注意力集中于对所论问题进行全面评价上。质疑过程 一直进行到没有问题可

6、以质疑为止。质疑中抽出的所有评价意 见和可行设想，应专门记录或录在磁带上。质疑头脑风暴的第三个阶段，是对质疑过程中抽出的 评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行 的最终设想一览表。对于评价意见的估价，与对所讨论设想质 疑一样重要。因为在质疑阶段，重点是研究有碍设想实施的所 有限制因素，而这些限制因素即使在设想产生阶段也是放在重 要地位予以考虑的。由分析组负责处理和分析质疑结果。分析组要吸收一 些有能力对设想实施作出较准确判断的专家参加。如果须在很 短时间就重大问题作出决策时，吸收这些专家参加尤为重要。实践经验表明，头脑风暴法可以排除折衷方案，对所 讨论问题通过客观、连续的分析，

7、找到一组切实可行的方案， 因而头脑风暴法在军事决策和民用决策中得出了较广泛的应用。 例如在美国国防部制订长远科技规划中，曾邀请 50 名专家采取 头脑风暴法开了两周会议。参加者的任务是对事先提出的长远 规划提出异议。通过讨论，得到一个使原规划文件变为协调一 致的报告，在原规划文件中，只有 2530%的意见得到保留。由 此可以看到头脑风暴法的价值。当然，头脑风暴法实施的成本（时间、费用等）是很 高的，另外，头脑风暴法要求参与者有较好的素质。这些因素 是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。 头头脑脑风风暴暴法法（B Br ra ai in ns st to or rm mi in ng g） 头脑风

8、暴法（Brainstorming）从 20 世纪 50 年代开始浒。常用在决策的初级阶 段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而 不是进行决策。头脑风暴法对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题 中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分的问题都可以自己解决。 而这些问题中，大约有 80%左右均可以借助于同一方法来解决，这个方法就是 头脑风暴法。 特别提示：特别提示： 第一：面对任何难题，千万别说不可能。因为不是不可能，最多只是我们暂时 还没有找到方法而已； 第二：接下来，请全力以赴，专注于找方法，而坚决删除掉一切借口； 第三：最快、最有效的方法是，随时随地

9、习惯地运用“头脑风暴法”，它将能 帮助我们在最短的时间内找到解决问题的方法。 头脑风暴法的具体操作如下：头脑风暴法的具体操作如下：1 如今有关人员。参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的 人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在 612 人之间为好，如果人数太多 ，建议分成其二个小组。 2 选择一个合格的召集人。只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴法 会议：1） 了解召集的目的； 2） 掌握头脑风暴法的原则； 3） 善于引导大家思考和发表观点； 4） 自己发展发表倾向性观点； 5） 善于阻止相互间的评价和批评。 3 选择一个舒适的地点。选择的地点应该具务下列条件： 1） 一间安静

10、、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。当然也可以是户外， 如草地上、假山旁、树阴下、游泳里； 2） 严禁电话或来人干扰； 3） 最好有一台性能良好的录音机，能够把全过程都录下来。 当然也可以不用录音机，而改用快速记录； 4） 且块白板以及相应的书写工具。 4 运用头脑风暴法应注意以下几点： 1） 召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴法游戏 规则等。头脑风暴法一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个独 立的“头脑风暴法”； 2） 如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑 10 分钟左右； 3） 要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下，但切忌过多解释，让人

11、明 白你在说什么就行； 4） 鼓励由他人的方案引出新的方案； 5） 至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每个人都能看 见，以利于激发出新的方案； 6） “头脑风暴”时间一般不要超过 90 分钟。有时十几分钟，半个小时也可 以。结束时对每一位参与者表示感谢。 5 “头脑风暴”核心游戏规则： 1） 集中思想。是指参与者将所有注意力集中在所研讨的问题上，排队一切其 他干扰。 2） 自由奔放。是指每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管这个方案听 起来多么可笑，或多么不切实际。“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无 效方案，它认为任何方案都是有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发

12、散组合一下，极有可能得到另一个平时你不敢想、也想不到的绝佳方案。只有 一类方案被认为是无效的方案，那就是不具体的方案。 3） 延迟评判。这是“头脑风暴”灵魂性的游戏规则。任何时候、任何人都不 要对任何方案进行评判，直到游戏结束，进入组合运用阶段为止。 4） 以量求质。“头脑风暴”活动永远先追求解决方案的数量，然后者是质量 。它有一个基本假设：量大，一定有质优的；如果没有质优方案，那一定是因为量还不够大。所以，与一般的研讨会追求三五种解决方案不同的是，“头脑 风暴”一般追求一次性收集三五十种、一二百种、乃至数千种可选择的解决方 案。 5） 组合运用。这是“头脑风暴”的又一个关键阶段。之前，各种方

13、案五花八 门，此时需要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，乃至进行二次 “头脑风暴”开发，以得出具有操作价值的可行性方案，供最终决策参考。 比如，对“如何激励员工”作“头脑风暴”时，假使有人提出的方案是：可以 停薪留职。 你若稍发散思维并再组合一下，可能得出另一个异想天开的方案：停职留薪。 再进一步组合，就有可能得到一个时下已非常浒的对员工，尤其是对高层管理 人员非常有激励作用的可行性方案：奖励公司股票或股份期权。因为这样等于 你已成为公司股东，也就是说，不用上班也可以拿到钱，即停“职”留“薪” 。“奖励股权”的激励措施也许最开始时就是源自于一次“头脑风暴”。 6 “头脑风暴”至少有如

14、下好处： 1） 极易操作执行，具有很强的实用价值。 2） 非常具体地体现了集思广益，体现合作的智慧。 3） 每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 4） 在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。 5） 几乎不再有任何难题。 6） 面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不 必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。 7） 因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的创造力。 8） 使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。 9） 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 10） 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思

15、路的环境。 11） 因为良好的沟通扭转，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。 12） 可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题。 13） 使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而不是上 司给自己的命令）承担责任。 14） 因为每一个人都在思考问题与解决问题，因上上司可以更轻松，可以腾 出更多的精力去解决别的更重要的问题。 在我自己的工作中，以及我们所知道的许多著名公司中，“头脑风暴 ”的工作方法几乎都像“家常便饭”一样被经常性使用。现在，如果你正遇到 什么头痛的问题，用不着一个人关起门来苦思冥想，浪费时间，来一次“头脑 风暴”吧，先找出它 100 种解决方案再说。 现在，你不如按照以上操作规则，就以下某个问题或你自己正的实际 问题组织一次“头脑风暴”，亲身感受一下“头脑风暴”的强大威力。 1） 如何激励员工（部属） 2） 如何增加公司的凝聚力 3） 如何提高沟通效率 4） 如何提高市场份额 5） 如何提高顾客满意度 6） 如何快速得到顾客的如何快速提升公司形象 7） 如何形成良好的工作习惯 8） 如何与同事或上司相处得更好 9） 如何使生产效率最大化