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1、1在全省旅行社在全省旅行社 20142014 年贺年会工作年贺年会工作 会议上的讲话会议上的讲话省旅游局副局长省旅游局副局长 周嘉禄周嘉禄20132013 年年 1212 月月 9 9 日日各位领导、同志们：各位领导、同志们：刚才，刚才，3 3 家旅行社代表做了很好发言，各有特色、家旅行社代表做了很好发言，各有特色、各有亮点各有亮点, ,希望大家要认真学习借鉴他们的做法。希望大家要认真学习借鉴他们的做法。赵赵学义会长代表省旅行社协会，就贺年会工作讲了重要学义会长代表省旅行社协会，就贺年会工作讲了重要意见，意见，于冲局长还要做重要讲话，我们要认真贯彻落于冲局长还要做重要讲话，我们要认真贯彻落实。
2、实。下面，我讲几点意见。下面，我讲几点意见。一、提高认识，坚定信心，充分利用贺年会平台，克服当前经营困难，努力破解冬季旅游淡季问题贺年会利用元旦、春节、元宵节三个重要年节节贺年会利用元旦、春节、元宵节三个重要年节节点，整合景区、住宿、餐饮、文化、民俗、商贸等资点，整合景区、住宿、餐饮、文化、民俗、商贸等资源，搭建起了拉动社会各类消费的大平台，对弘扬民源，搭建起了拉动社会各类消费的大平台，对弘扬民族年俗文化、族年俗文化、活跃城乡年节经济，释放年节消费潜力，活跃城乡年节经济，释放年节消费潜力，满足城乡居民消费需求，都发挥了重要作用。特别是满足城乡居民消费需求，都发挥了重要作用。特别是对对激活淡季旅
3、游市场，破解山东旅游激活淡季旅游市场，破解山东旅游“夏天热，冬天夏天热，冬天冷冷”的难题，产生了重大影响。的难题，产生了重大影响。北方冬天旅游淡季是个世界性难题。山东作为北北方冬天旅游淡季是个世界性难题。山东作为北2方省份，旅游方省份，旅游淡旺季明显，是多年来制约山东旅游发淡旺季明显，是多年来制约山东旅游发展的重要因素，更是制约旅行社发展的突出问题。组展的重要因素，更是制约旅行社发展的突出问题。组织开展贺年会主要目的之一，就是要解决山东织开展贺年会主要目的之一，就是要解决山东旅游旅游“夏天夏天热，冬天冷热，冬天冷”这一难题。在过去的这一难题。在过去的4 4届贺年会届贺年会活动中，全省旅行社企业
4、积极响应，广泛参与，针对活动中，全省旅行社企业积极响应，广泛参与，针对冬季旅游市场特点，策划推出了一批有吸引力的贺年冬季旅游市场特点，策划推出了一批有吸引力的贺年会产品，努力开拓冬季旅游市场，取得很好成效，也会产品，努力开拓冬季旅游市场，取得很好成效，也积累了不少经验和好的做法。从刚才积累了不少经验和好的做法。从刚才3 3家旅行社同志家旅行社同志介绍的情况看，他们之所以在贺年会工作中取得了较介绍的情况看，他们之所以在贺年会工作中取得了较好业绩，很重要的是，对贺年会工作认识到位，敏锐好业绩，很重要的是，对贺年会工作认识到位，敏锐看到了贺年会所蕴藏的商机，思想重视，主动作为，看到了贺年会所蕴藏的商
5、机，思想重视，主动作为，知难而进，充分利用贺年会这样一个平台，针对冬季知难而进，充分利用贺年会这样一个平台，针对冬季旅游市场特点，创新旅游产品和营销，取得良好经济旅游市场特点，创新旅游产品和营销，取得良好经济效益。效益。去年底，去年底， “八项规定八项规定”出台以来，公务消费大幅出台以来，公务消费大幅缩减。今年缩减。今年 1010 月月 1 1 日日旅游法旅游法颁布实施，就规范颁布实施，就规范旅行社市场秩序做出一系列制度安排，旅行社行业经旅行社市场秩序做出一系列制度安排，旅行社行业经营模式进入调整期。这些新的市场变化，都对旅行社营模式进入调整期。这些新的市场变化，都对旅行社业务经营产生了较大影
6、响。据省局调查统计，今年业务经营产生了较大影响。据省局调查统计，今年“十一十一”期间，各地旅行社接待游客明显减少，全省期间，各地旅行社接待游客明显减少，全省国内旅游组团、接待数量、经营收入同比均下降国内旅游组团、接待数量、经营收入同比均下降 20%20%左右，出境旅游降幅达到左右，出境旅游降幅达到 50%50%。据济南市局最近对。据济南市局最近对 55553家旅行社进行的调查显示，家旅行社进行的调查显示，1-101-10 月，全市有月，全市有 70%70%的旅的旅行社营业收入下降，其中，下降行社营业收入下降，其中，下降 20%20%以上的旅行社，以上的旅行社，占调查总数的占调查总数的 60%6
7、0%。另据调查，青岛、烟台一些骨干。另据调查，青岛、烟台一些骨干旅行社经营也出现滑坡，降幅达旅行社经营也出现滑坡，降幅达 30%30%左右。如何尽快左右。如何尽快适应当前市场新的变化，解决当前遇到的暂时困难，适应当前市场新的变化，解决当前遇到的暂时困难，实现旅行社行业持续稳定发展？根本出路要靠改革，实现旅行社行业持续稳定发展？根本出路要靠改革，靠创新，靠从适应市场新变化、新需求中寻求发展良靠创新，靠从适应市场新变化、新需求中寻求发展良策。策。当前全党、全国上下正在认真学习贯彻十八届三当前全党、全国上下正在认真学习贯彻十八届三中全会精神。三中全会始终贯穿了一条红线，这就是中全会精神。三中全会始终
8、贯穿了一条红线，这就是全面深化改革，充分发挥市场在资源配置中的决定性全面深化改革，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。我们要深刻领会和贯彻落实三中全会精神，进作用。我们要深刻领会和贯彻落实三中全会精神，进一步强化改革意识、市场意识。举办贺年会，遵循市一步强化改革意识、市场意识。举办贺年会，遵循市场规律，发挥市场机制作用，整合寒假和年节期间多场规律，发挥市场机制作用，整合寒假和年节期间多种消费资源，种消费资源，以旅游为龙头，以旅游为龙头，形成了形式多样、丰富形成了形式多样、丰富多彩的旅游产品，为旅行社开拓冬季旅游市场提供了多彩的旅游产品，为旅行社开拓冬季旅游市场提供了重要机遇。希望旅行社企业要
9、切实提高认识，坚定信重要机遇。希望旅行社企业要切实提高认识，坚定信心，真正把贺年会转化为开拓市场、实现经营收入回心，真正把贺年会转化为开拓市场、实现经营收入回升的重要商机，努力争取以贺年会为平台，做火、做升的重要商机，努力争取以贺年会为平台，做火、做旺冬季旅游市场，在破解山东冬天旅游淡季难题上迈旺冬季旅游市场，在破解山东冬天旅游淡季难题上迈出新的步子。出新的步子。二、突出搞好产品开发营销，努力增强贺年会工突出搞好产品开发营销，努力增强贺年会工4作的实效作的实效贺年会活动搞好得好不好，能否真正取得实效，贺年会活动搞好得好不好，能否真正取得实效，关键看能不能推出有吸引力的产品。同时，还要看能关键看
10、能不能推出有吸引力的产品。同时，还要看能不能把这些产品销售出去，取得效益，做到叫好，又不能把这些产品销售出去，取得效益，做到叫好，又叫座。因此，我们要把贺年会产品的开发和营销放到叫座。因此，我们要把贺年会产品的开发和营销放到第一位。第一位。一是，要进一步拓宽思路，着眼整个寒假市场，一是，要进一步拓宽思路，着眼整个寒假市场，策划开发一批有吸引力的新旅游产品。贺年策划开发一批有吸引力的新旅游产品。贺年会历时一会历时一个半月，时间跨度很长。期间，年节假期集中、个半月，时间跨度很长。期间，年节假期集中、人民人民群众休闲时间集中、家庭消费集中群众休闲时间集中、家庭消费集中, , 中小学、大专院中小学、大
11、专院校师生放假，市场潜力很大。因而在产品开发上，不校师生放假，市场潜力很大。因而在产品开发上，不能仅仅把眼光局限于春节这一节点，要围绕整个寒假能仅仅把眼光局限于春节这一节点，要围绕整个寒假期间市场需求，积极期间市场需求，积极整合温泉、滑雪、修学、民俗、整合温泉、滑雪、修学、民俗、美食等多种多样的资源，策划开发推出更多适宜寒假美食等多种多样的资源，策划开发推出更多适宜寒假旅游的产品，不断旅游的产品，不断深挖寒假市场潜力深挖寒假市场潜力。二是，二是，要突出要突出搞好本地搞好本地“二日游二日游” 、 “三日游三日游”产品的营销。按产品的营销。按照今照今年全省贺年会工作方案，省及各市旅游部门都将策划年
12、全省贺年会工作方案，省及各市旅游部门都将策划推出一批推出一批“二日游二日游” 、 “三日游三日游”产品。产品。各市、县也将各市、县也将组织举办一系列丰富多彩的节庆、民俗活动。组织举办一系列丰富多彩的节庆、民俗活动。旅行社旅行社要通过多种渠道搞好贺年会产品和活动的推销，真正要通过多种渠道搞好贺年会产品和活动的推销，真正把这些产品打到市场上去，把游客引进来把这些产品打到市场上去，把游客引进来。三是，三是，要要突出抓好省内市场开发。山东有突出抓好省内市场开发。山东有 96009600 多万人口，市多万人口，市5场空间巨大。从我省国内旅游客源构成看，场空间巨大。从我省国内旅游客源构成看，山东本地山东本
13、地游客占游客占 60%60%以上，省内依然是我们的主要客源市场。以上，省内依然是我们的主要客源市场。因此，要把省内市场的开发放到重要位置，积极主动因此，要把省内市场的开发放到重要位置，积极主动搞好各城市间居民的互游，继续大力开展好搞好各城市间居民的互游，继续大力开展好“山东人山东人游山东游山东”活动。各市要加强相互间的配合，积极整合活动。各市要加强相互间的配合，积极整合各自优势资源，策划推出更多的省内中短途旅游产品，各自优势资源，策划推出更多的省内中短途旅游产品，着力抓好省内客源的开发。着力抓好省内客源的开发。四是，要面向全球市场推四是，要面向全球市场推销贺年会产品。销贺年会产品。从这几年贺年
14、会情况看，贺年会产品从这几年贺年会情况看，贺年会产品不仅在国内、省内具有吸引力，在一些海外市场也很不仅在国内、省内具有吸引力，在一些海外市场也很受欢迎。我们不仅要抓好国内、省内市场的开发，还受欢迎。我们不仅要抓好国内、省内市场的开发，还要面向海外市场搞好贺年会产品的销售。旅行社要要面向海外市场搞好贺年会产品的销售。旅行社要积积极加强境外合作旅行社、代理商的对接，多渠道开展极加强境外合作旅行社、代理商的对接，多渠道开展产品营销，力争组织更多的海外游客到山东产品营销，力争组织更多的海外游客到山东“过大年过大年”。五是，要不断五是，要不断创新贺年会营销模式。创新贺年会营销模式。既要既要用好报纸、用好
15、报纸、电视、广播等传统媒体，又要电视、广播等传统媒体，又要积极利用大型网站、微积极利用大型网站、微信、微博等现代化营销手段，信、微博等现代化营销手段，加大对贺年会旅游产品加大对贺年会旅游产品的宣传。的宣传。要积极参与省局组织的要积极参与省局组织的“码码”上贺年会活动，上贺年会活动，通过扫描二维码，开展贺年会产品有奖问答、话题讨通过扫描二维码，开展贺年会产品有奖问答、话题讨论、有奖转发等趣味性、互动性强的活动，炒热贺年论、有奖转发等趣味性、互动性强的活动，炒热贺年会产品会产品。六是，要认真本着节俭精神搞好美陈装饰。六是，要认真本着节俭精神搞好美陈装饰。要在旅行社要在旅行社营业部、门市部悬挂贺年会
16、标识和吉祥物，营业部、门市部悬挂贺年会标识和吉祥物，张贴张贴“贺年会贺年会”宣传标语，营造浓厚的贺年会气氛。宣传标语，营造浓厚的贺年会气氛。6三、切实强化质量意识，依法规范市场行为，努三、切实强化质量意识，依法规范市场行为，努力为广大游客提供优质服务力为广大游客提供优质服务旅行社行业是最典型的服务行业。讲质量，重品旅行社行业是最典型的服务行业。讲质量，重品质，是旅行社发展壮大的必由之路。质，是旅行社发展壮大的必由之路。 旅游法旅游法的实的实施，对旅行社依法经营，规范服务提出了新的更高要施，对旅行社依法经营，规范服务提出了新的更高要求。旅行社企业要进一步强化质量意识、品牌意识，求。旅行社企业要进一步强化质量意识、品牌意识，坚持走质量取胜，品质化发展的路子，彻底摒弃低价坚持走质量取胜，品质化发展的路子，彻底摒弃低价竞争经营模式，竞争经营模式，更加注重提高服务品质，努力打造服更加注重提高服务品质，努力打造服务品牌，进一步树立旅行社的良好形象务品牌，进一步树立旅行社的良好形象。要结合贺年。要结合贺年会工作，积极
