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1、企业刊物 总第十期 月刊第七期 2006 年 9 月 28 日宁波市宁波市东东方巴士服方巴士服务务有限公司有限公司综综合合办办公室公室编编巴士通讯巴士通讯以行风评议成果 促行风建设深入从今年 5 月下旬开始，经宣传发动、调研征求意见、集中整改和总结提高阶段，至上月底我公司已基本完成此次民主评议行风活动的各项任务，并听取群众的意见建议，对于群众提出的建议和反映的问题进行积极的整改落实，群众总体评价不错。城市公交行业是政府公共职能的延伸，其服务水平直接关系到党和政府在人民群众中的形象，也事关人民群众工作、生活的质量。为此，公司以此为契机，以评促改、以评促建，知荣辱，促和谐，树新风，使公司的服务作风
2、有了新的转变、服务举措有了新的深化、服务水平有了新的提高。行风评议是一个阶段性工作，行风建设则是一项长期的工作。通过此次评议活动，公司应不断完善制度，建立健全长效管理机制，强化监督力度，使行风建设工作成为一项长期的基础性工作，以制度行事，以制度管人，促进行风建设不断向前发展。国庆国庆“黄金周黄金周”话话服务技巧服务技巧近期以来，部分分公司时而发生员工与乘客的纠纷事件，给企业经营秩序造成一定的影响，给企业的社会声誉抹上了“阴影”，在创建文明线路和争做文明服务明星的活动中，发生此类纠纷事件实是遗憾之极，有悖公司一贯倡导的“打不还手，骂不还口”的服务理念。国庆期间，乘客如织，黄金周运输任务重、压力大
3、，被服务对象的素质参差不齐，也确有个别乘客法制意识淡薄，流露不文明的行为，给我们增加了一定的工作难度。这就要求广大司乘人员在日常工作中应振作精神，尽心尽责，主动做好文明乘车的宣传，提高服务水平。 同时，与乘客之间如发生矛盾，应坚持在以理服人中讲究技巧，争取众多乘客的舆论支持，在方法上变机械质问为冷静微笑应对。要有“阳光”的心态、要善于用心服务，在微笑中与乘客沟通，在愉快中完成工作职责。公司强调，特别在遇到如人身受到侵害、公司强调，特别在遇到如人身受到侵害、人格受到侮辱等逆境时，更要学会理智应对、控制好人格受到侮辱等逆境时，更要学会理智应对、控制好自己的情绪，坚持说理的技巧和艺术，用正义战胜邪自
4、己的情绪，坚持说理的技巧和艺术，用正义战胜邪恶，用智慧争取主动，用微笑赢得民心，用恶，用智慧争取主动，用微笑赢得民心，用“心心” 去履行你的文明服务。去履行你的文明服务。凡事皆从“一时冲动”中，将主动变为被动，将有理变为无理，即使在生命受到威胁时，法律也要求我们的防卫行为不能“过当”。在国庆来临之际，为推进共同构建和谐社会的进程，奉献我们东方巴士人的一份爱心吧!积极备战积极备战 确保确保“黄金周黄金周”安全出行安全出行“十一”国庆黄金周即将来临，为做好节日期间安全运营工作，预防 和遏制重大事故的发生，确保广大人民群众在节日期间安全出行，本 月 27 日下午，公司总经理室专门组织公司各职能部门及
5、各分公司管理 人员召开“十一”黄金周运输工作会议。 会议要求各部门各分公司认真贯彻“安全、有序、优质”的总体方针， 本着“早准备、早落实”的工作原则，结合各分公司的实际，精心组织、 合理安排，狠抓落实。并着重强调要以行车安全为重点落实工作措施， 规范作业行为，恪守职业道德，增强服务意识，切实搞好“十一”黄金周 运输，确保群众安全出行。 简 讯 为了确保黄金周期间安全运营，公司 331 辆营运车辆从本月 22 日起开始全面检修。同时，属各分公司还邀请辖区交警中队民警给驾驶员上安全课，学习宣传资料，确保思想上重视。 继公司所属的 625 路、639 路被授予第二季度优秀线路“流动红旗”后，近日，6
6、35 路公交线路在市创建平安车厢（线路）活动中再次被授予第三季度优秀线路“流动红旗”。 上月 29 日晚 8 时，公司邬副总及我第三分公司何经理应邀接受了宁波音乐之声电台记者的现场采访，就公司所属的 628路、633 路等几条客流集中、群众关注度高的公交线路的相关情况作了简要介绍。同时对上述线路中群众反映较为集中的几个问题作了现场解答。好人好事二则好人好事二则拾金不昧 品德高尚近日，办公室接到一严姓先生的电话，来电表扬了我公司驾驶员陈晓军同志拾金不昧的好事迹。本月 22 日上午，我第四分公司 616 路驾驶员陈晓军同志在自己驾驶的车牌号为浙 BX3955 的车上发现一件上衣，上衣口袋内还有近
7、500 元现金及一本电话簿。陈师傅思索片刻后，通过那本电话簿当即与失主的孙女取得了联系。在说明情况后，对方在电话那头激动地连连道谢。最终，在陈师傅的热心帮助下，失主顺利地取回了自己丢失的钱物。公公 交交 车车 哲哲 学学没有城市会没有公交车，也没有事物会不孕育哲学。公交车是城市生活中不能缺少的，在老百姓眼中，公交车已经成为交通的代名词；而哲学则代表着抽象与深奥的理论，与柴米油盐的家常生活似乎相去甚远。没了公交车，出门就成了大难题；说不说哲学，一辈子也就这样过去，二者仿佛成了两个极端。但让我们来尝试着把它们糅合在一起，这便有了公交车哲学。 有时你会因走路时的散漫而恰好错过一班车，如果这路车车次偏
8、少的话，那你就将面临长长的等待。你走得越慢，错过公交车的机率也就越高。拓展到生活中的其它方面，如果你总是很用心，总是比别人努力一点，比别人快一点，那么当机会来临的时候，你就可以捷足先登，永远走在前面，反之，因为你的漫不经心，你可能会付出惨重的代价。在交通的高峰期，公交车常常会很拥挤，有时会出现这样的情况：车的前半部分挤得像沙丁鱼罐头，人人耳鬓斯磨情侣般紧贴在一起。可车的后半截却只有稀稀拉拉的几个人。尽管司机或者售票员大声叫人们向后面去，但人们多半还是原地不动，或者极不情愿地向后面小步的挪动。同样，生活中有的人习惯安于现状，在寻找到勉强可以容身的位置后便让自己安定下来，即使这个位置会越来越挤，但
9、他仍继续忍耐，他不知道改变之后结果是好是坏，所以他不想冒险。在只需跨出一步就可以获得一片晴空的时候，很多人选择了沉默与卑微。相反，那些在风头浪尖尽展风采的弄潮儿，与默默无闻的芸芸众生相比，他们多的一定会有不断进取和不懈思考如何更进一步的精神。公交车承载着生活，生活孕育着哲学。公交车一站一站驶过去，生活的哲学也一点一点丰富起来。叶师傅，你是我们的骄傲上月 25 日下午，我第四分公司车队长毛剑平同志从樟村拿来一面锦旗，笑容满面地走进分公司办公室，将锦旗挂在了墙上。原来事情是这样的：上月 24 日下午，我第四分公司 637 路驾驶员叶盛峰同志在自己驾驶的车牌号为浙 BA8846 的车上发现一公文包，
10、内有现金、证件等贵重物品。然而，叶盛峰同志不为金钱所惑，其通过包内的名片当即与失主取得了联系。失主在当时居然对丢包一事还浑然不知，电话那头的他连声道谢并做了一面锦旗亲自送到了樟村。面对我公司工作人员，失主激动地说：“感谢你们的叶盛峰同志，包里的证件和资料对我来说实在太重要了。他是个拾金不昧、品德高尚的好司机。谢谢，谢谢！”我们为有这样一位好心的司机师傅而感到由衷的高兴与自豪！国庆，四公司特为山区线路司机“开小灶”本月 26 日上午，我第四分公司办公室来了几位交警同志，随身携带的还有一台电视机。原来，随着国庆“黄金周”即将来临，四公司特意请来鄞江交警中队的民警给公司所属山区线路的驾驶员师傅“开小
11、灶”。随着“十一”黄金周的到来，公司也进一步增强了安全防范措施，尤其是针对一些山区线路。由于第四分公司所属山区线路较为集中，为确保山区群众国庆期间的安全出行，公司在这次除了对管理人员进行常规的安全教育外，还特意请来辖区民警为山区线路的司机上安全教育课。此次听课的均为四公司 617路驾驶员，共有十几名。课后据他们反映，以这样一种“开小灶”的方式对于增强自身在驾驶过程中的交通安全意识确实起到了不小的作用，也让自己更为深刻地认识到安全生产的重要性。同时，他们也纷纷表示，在节日期间一定会时刻牢记“安全第一、谨慎操作”的职业道德规范，保证山区线路车辆能日常安全运行，从而确保山区群众在国庆期间的安全出行。
12、公交驾驶员应学会如何释放压力公交驾驶员在高压力、高焦虑、高强度的状况下长时间驾驶，感受性、理智性降低，拙于观察和思考，在这种情感支配下驾车很容易发生交通事故。许多人开车“斗气”就是一种不良情绪。在这种情感状态下，人的分析能力受到抑制，控制自己的能力减弱，容易造成日常行为发挥不良、应急反应失常，往往不能约束自己的行为，不能正确评价自己行动的意义和后果，结果造成事故。 如何有效释放压力？一要用积极的心态开始一天的工作，在踏上车后，就暗示自己“我很平静、很愉快”，养成良好的职业习惯；二是学会自我调节情绪，明确你的主要任务是将乘客安全送到目的地，而不是与乘客发生争吵，以健康的驾驶心理保证道路交通安全，做到防患于未然；三是晚上要与家人共享欢乐时光，让紧张的神经得到放松，不要压抑自己的情绪，开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方式。同时，要保证充足的睡眠。
