个人绩效指标考核标准 制表人� 姓名� 所在部门� 岗位�会务专员 汇报对象� 考核期间� 年 月 日至 年 月 日 考核日� 员工编号� 分类 考核指标 考核内容 卓越 优秀 良好 需改进 不足 会场场址的供应商数量 会场场址的供应商数量 会场场址的供应商数量超过6个以上 会场场址的供应商数量为 4-5 个 会场场址的供应商数量为 3 个 会场场址的供应商数量只有 2 个 会场场址的供应商数量只有 1 个 会场价格及讲师休息室的成本控制 会场选择的成本控制 计划成本的 90%以下 计 划 成 本 的90%-100% 计划成本 100% 计划成本100%-120% 计划成本的 120%以上 会场周边环境信息收集的完整度 包括�就餐、停车场、交通状况、行车路线、宾馆、商场 等�等信息收集的完整度 会场周边环境信息全面、详细、明了且准确 会场周边环境信息全面详细且准确 有1个信息缺失或不准确 有3个信息缺失或不准确 有3个以上信息缺失或不准确 与讲师沟通确认事宜的完整度 与讲师沟通确认事宜�时间、地点、行车路线、客户情况、 天气、讲师要求、讲师饮食住宿习惯以及其它相关事项� 的完整度 全部内容都与讲师确认且记录明确清晰�讲师基本满意度超过 90% 全部内容都与讲师确认且记录明确清晰�讲师基本满意度为 80%-90% 全部内容都与讲师确认且记录明确清晰�讲师基本满意度为 80% 有1项内容没有与讲师确认� 讲师基本满意为 70%-80% 有一项以上的内容没有与讲师确认或讲师基本满意低于 70% 讲师休息时卧房的安排情况 讲师满意度 讲师基本满意比例超过 90% 讲师基本满意比例为 80%-90% 讲师基本满意比例为 80% 讲师基本满意为70%-80% 讲师基本满意低于 70% 会场物品布置的实用性及合理性 会场前期布置�时间、水牌、条幅、座位、纸笔、饮用水、音响、话筒、讲台、投影、签到台等�的实用性及合理性 会场全部按要求布置完成� 且在会议进行时各项设备使用状况良好�有效利用会场布局�使设备使用效果更好、效率更高�无突发事故发生 会场全部按要求布置完成且在会议进行时各项设备使用状况良好�无突发事故发生 会场全部按要求布置完成且在会议进行时各项设备使用状况良好�有突发情况出现时能立刻解决 有一项事先准备不足或在会议中出现突发事故� 无法立刻解决 有两项以上事先准备不足或在会议中出现突发事故�无法立刻解决 对集团规定的相关管理制度和流程执行的质量和效率 无违反制度和流程的次数 无违反制度和流程 违反制度和流程次数达到 1 次 违反制度和流程次数达到 2 次 违反制度和流程次数达到 3 次 违反制度和流程次数超过 3 次 会场服务人员岗位安排的合理性 出现岗位空缺和岗位人员不足的人数 所有工作井然有序�且运作高效�没有发生缺岗、 空岗和遗漏事项的情况 没有发生缺岗、 空岗和遗漏事项的情况� 所有工作正常运行 无遗漏事项情况�但人员分配不够合理�有 1-2 个岗位出现人员不足或调配不合理 有一个事项遗漏没人负责出现岗位空缺�有 1-2 个岗位出现人员不足或调配不合理 有两个以上事项遗漏没人负责出现岗位空缺�有 3个岗位出现人员不足或调配不合理 工作的实施进展情况 变现速度及变现结果的有效程度 工作完成在计划时间的 90%以内且结果符合工作要求 工作完成在计划时间的 90%-100%且结果符合工作要求 工作完成在计划时限内且结果基本符合工作要求 工作完成在超出计划时限 10%以内且结果符合工作要求 工作完成在超出计划时限 10%以外或工作不符合工作要求 准确了解领导意图 对直属领导临时交办的事情的变现能力 直属领导基本满意比例超过 90% 直属领导基本满意比例为 80%-90% 直属领导基本满意比例为 80% 直属领导基本满意为 70%-80% 直属领导基本满意低于 70% 个人考勤情况 个人迟到、早退、请假情况 满勤� 无迟到早退现象 无迟到早退现象�请假不超过 1 天 无迟到早退现象�请假不超过 2 天 迟到早退现象达到3次或请假达到3 天 迟到早退现象达到3次以上或请假超过 3 天以上 会场客户签到情况 会场客户签到完整度 所有到会客户全部签到且签到详细准确清晰 所有到会客户全部签到 有 1-3 个客户没有签到 有 3-5 个客户没有签到 有5个以上客户没有签到 回收物品的齐全度 回收物品�胸卡、意见表�的数量 要求回收的物品全部收回且归类摆放整齐。
要求回收的物品全部收回且没有破损 要求回收的物品有 5%没有收回 要求回收的物品有 10%没有收回� 要求回收的物品有超过 10%没有收回 会场服务过程的复盘与总结的及时性和针对性 会场服务过程的复盘次数及总结的针对性 每次会场服务之后都进行复盘� 且总结排版美观、 内容详尽细致�问题针对性强改善方法明确�操作性强 每次会场服务之后都进行复盘� 且总结内容中问题突出� 改善方法明确 每次会场服务之后都进行复盘� 且总结内容中问题明确� 无改进方法的描述 有1次会场服务后没有进行复盘或有1次无总结报告 有2次以上会场服务后没有进行复盘或有2次以上无总结报告 对客户咨询问题的解决和帮助的有效性 客户满意度 客户基本满意比例超过 90% 客户基本满意比例为 80%-90% 客户基本满意比例为 80% 客户基本满意为70%-80% 客户基本满意低于 70% 填写月度工作计划和工作内容的及时性和准确性 提交月度工作计划和工作内容的时限和质量 总能提前提交� 且排版美观、 内容详尽细致�可操作性强 能提前提交且内容详尽 按时提交� 且内容详尽 超出2天之内提交或内容模糊宽泛 超出2天之上提交或内容模糊宽泛�目标性不强 本人签字� 直属上级领导签字� 。