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1、工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 1 页 共 7 页工商局受理大厅业务辅助系统技术方案一、系统目标为进一步完善工商局受理大厅的业务服务体系，创新业务服务模式，提高工作效率，加强和改进企业登记管理工作，营造良好的投资环境，积极促进经济发展，不断提高服务水平，充分发挥受理大厅在企业登记管理职能上的良好窗口作用，我们开发了这套受理大厅业务辅助系统，并与目前正在使用的工商综合业务信息系统实现无缝连接，除了增强业务系统的功能外，大大提高了受理大厅服务的信息化水平和服务质量。二、系统拓扑结构评价 证件识读 人员拍照 评价 证件识读 人员拍照 评价 证件识读 人员拍照 服务窗口 服务窗口 服务窗口三、系
2、统模块结构受理大厅业务辅助系统工商综合业务信息系统排队机 触摸查询 投票机工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 2 页 共 7 页四、系统应用环境操作平台：Windows Server 2000 及以上 /IIS 5.1/.net framework 2.0数据平台：Sybase 12.5五、辅助系统工作说明1、证件识读模块目前状况：企业经办人来办理企业注册登记或领取已批准企业登记资料时，工商局受理大厅窗口工作人员需要将企业经办人的身份证复印留存备案，以便万一该企业出现股东纠纷时作为证据。存在问题：需要消耗复印机和复印纸，增加了受理大厅的办公费用，电子化时身份证复印件还需要扫描加工成电子文件，
3、又增加了扫描费用，由于经过复印，影像质量也无法保证。解决方案：采用证件识读，除了省去复印和扫描加工的费用外，可直接留存经办人高质量的身份证明。2、视频拍照模块证件识读拍照人员视屏拍照服务质量评价短信平台信息查询调查与反馈排队叫号工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 3 页 共 7 页目前状况：企业经办人来办理企业注册登记或领取已批准企业登记资料时，工商局受理大厅窗口工作人员除了将企业经办人的身份证复印留存外，尚无其它备案手段。存在问题：由于身份证上的人头照片比较小，不易辩别，另外有时变化较大，与实际的人有差别，无法确认经办人，当该备案需要做为证据时会比较被动。解决方案：采用视频拍照，可直接留存
4、经办人真实的影像资料，使备案真正起到预留证据的作用。3、服务质量评价模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种业务时，如果对窗口工作人员有意见，可以通过独立的评价系统提交评价意见。存在问题：由于现有的评价系统是独立于工商业务信息系统以外的，因此对工作人员的评价不能跟系统管理有机的结合起来，造成资源的浪费和业务链的不连贯。解决方案：连接系统模块的小键盘放置在各个服务窗口旁，企业经办人需要对该窗口的工作人员进行服务评价时，直接按动几个评价按键即可，无需输入其它信息，该评价即可自动与当班工作人员挂钩，这种实时面对面的评价方式可提高当班工作人员的服务态度与服务质量。4、短信平台通讯模块目前状况：企业经
5、办人来办理企业登记、变更、注销时，需要经过工商管理部门的审批，审批结果放到网上或电话提供用户查询。存在问题：企业的登记、变更、注销时，需要经过工商内部多个审批环节，由于个案不同，审批完成的时间也无法固定，因此企业经办人需要通过上网或电话方工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 4 页 共 7 页式来查询审批进度，由于业务无法自动处理，除了大大降低工商内部工作效率外，也给企业带来很大的不便，也无法体现工商管理部门的优良服务形象。解决方案：由于短信平台与工商业务系统无缝连接，内部审批结果将自动通过手机短信通知客户，实现审批业务实时自动处理，另外企业经办人较长时间没有来领取时，还可发送提醒信息；有了这
6、个短信本台，工商管理部门可将各种需要提醒企业的信息，比如：“年检开始了” 、 “年检快结束了请尽快办理”等信息及时通知企业经办人，大大提高了工作效率外，还树立了工商管理服务的优良形象。5、信息查询模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种登记业务时，可以查看放置在受理大厅里的纸质宣传材料或业务办理须知等了解登记流程。存在问题：需要印刷各种纸质宣传材料或业务须知，增加了办公成本，有时由于改变业务流程，使原有的纸质材料必须重新印刷，造成资源的浪费。解决方案：触摸显示终端放置在受理大厅里，用“手指”即可操作，简单方便，可随时查看各种登记流程或须知，万一业务流程改变，也无需重新印刷，节省了办公成本。6
7、、专题调查和意见反馈模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种登记业务时，如果有需要对企业做专题调查或需要听取企业意见反馈时，只能将收回的调查或反馈表格进行人工汇总和统计。存在问题：对这成千上万的调查或意见反馈表格，如果采用人工处理，将花费很多的人力物力，特别是有时当需要经常进行这项工作，其所花人力物力的开销将是很大的。工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 5 页 共 7 页解决方案：该功能模块包括一台智能投票箱，当企业经办人来受理大厅窗口办理各种登记业务时，工作人员可将需要对企业做专题调查（如：商标普查）的表格或需要听取企业意见反馈的表格发给他们，表格填写后可直接投入放置于受理大厅的智能投票
8、箱中，系统将自动汇总统计各种调查结果或意见反馈结果，自动形成报告提交有关部门。7、排队叫号模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种业务时，如果有多人等候时，可通过独立的排队机来叫号。存在问题：由于现有的排队机是独立于工商业务信息系统以外的，因此排队叫号不能跟系统管理有机的结合起来，造成资源的浪费和业务链的不连贯。解决方案：采用与工商业务信息系统无缝连接的排队机。六、系统模块功能介绍1、采用专门的证件识读仪来快速获取身份信息，识读速度为：张/真彩/1 秒，支持二代证读卡及其它证拍照，除了留存证件影像外，可自动提取姓名、身份证号码等文字信息作为索引信息。2、支持摄像头视频显示和拍照，可对经办人进
9、行视频拍照，以便留存经办人影像，拍照的视频图片可同时入库，系统支持每位经办人最多可留存 2 张视频图片。3、支持实时面对面评价操作，客户可对窗口提供服务的当事工作人员的服务情况进行当场评价，评价分为：优良、满意、不满意，这种面对面的评价方式可大大促进工作人员的服务态度。工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 6 页 共 7 页4、短信平台支持自动发送、自动接受、短信编辑、短信群发、收/发箱管理等功能，大大提高了工作效率与服务质量。5、支持触摸显示查询，包括企业登记注意事项、企业登记流程等，所有事项一目了然。6、采用智能投票箱，支持对专题调查和意见反馈表格的自动汇总和统计，自动形成结果报告。7、支
10、持自动排队叫号，提高服务质量与服务形象。七、系统性能指标1、系统采用模块化结构设计，每个模块均可独立使用，受理大厅可根据需要选择安装所有模块或某些模块，系统安装在后台服务器上，在工商系统局域网内任意电脑下载“辅助系统”后即可使用，简单方便；2、采用专用证件识读仪，快速留存企业经办人身份证电子影像；3、采用 PC 摄像头，实时留存企业经办人电子影像；4、支持实时面对面评价操作，获取最真实的客户评价意见；5、功能全面的短信平台，使收/发信息自动进行；6、信息查询，用“手指”操作，简单方便；7、智能投票箱，使专题调查与意见反馈工作变得简单，表格投入票箱即有统计结果；工商局受理大厅业务辅助系统技术方案第 7 页 共 7 页8、自动排队叫号，提高服务质量与形象；9、系统实现与广西工商综合业务信息系统无缝连接。货物清单序号货物名称单位数量参考品牌参数说明小计1工商局受理大厅业务辅助系统套15区局及地级市全市用不限制用户数2证件识读仪台30文通2 代证直接读卡，其它证拍照识别3PC 摄像头台30佰脑通200 万像素4短信收发机台15文通GSM 模式5评价小键盘台30文通USB 接口6信息查询触摸显示终端台15文通19 寸液晶7智能投票箱台15文通550X420X(950/900)mm 分体式8排队机台15文通17 寸液晶单位：万元
