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1、121（一）、计算机中心的性质与任务、性质（） 是为酒店提供利用电脑及网络进得现代化管理的职能部门。（） 是整个酒店的信息中心。（） 是酒店电脑应用过程中的技术指导部门和设备保障部门。、任务（） 负责酒店的电脑网络的管理 、调整、配置、调度与控制。（） 负责酒店内电脑网络上的各种电脑的使用权限的授权与信息保密及安全防范工作。（） 负责计算机中心机房的日常值班工作 。（） 负责酒店的电脑硬件设备的日常保养维护和设备更新工作。（） 负责酒店的电脑应用软件的日常维护、更新与开发工作。（） 负责酒店的电脑网络病毒防范和处理工作。（） 负责酒店内电脑上岗人员的培训和考核工作。（） 完成酒店总经理布置的其
2、他工作。（二）、电脑管理要领、 必须保证电脑管理的可靠性电脑管理系统是酒店管理的神经系统，担负着整个酒店各职能部门之间的信息交换工作，必须具有高度的可靠性，因此在设备、网络、软件和操作诸方面者必须有足够的保障措施，使系统在各种可能发生的故障情况下，能尽快地恢复正常。、 必须确保电脑管理的安全性信息具有无形的价值，关系到酒店的直接利益，所以其安全性对于电脑管理是至关重要的。在整个信息系统的信息流转的各个环节，都必须采取严密的安全保障措施，以确保电脑管理系统信息的万无一失。、 必须做到电脑管理的适用性电脑管理系统是一个当今世界最新科技产品的集合，它将采用最先进的计算机、通讯及网络技术，实现多媒体服
3、务，并通过信息高速公路，与国际接轨，以实现全球性的酒店信息服务。、 必须实现电脑管理的综合性电脑管理系统将渗透到酒店的管理、服务等各个方面，它是一个以电子资料数据库221为基础、网络通讯为依托的具有综合信息处理能力的现代化工作环境，以实现多功能的信息处理、多介质的信息管理、多渠道的信息采集和多层次的信息服务。计算机中心与相关部门关系目的：目的：明确计算机中心与相关部门的关系，加强计算机中心与其他部门的沟通与协调。政策：政策：酒店的政策是，计算机中心所有人员要按规定加强与各部门的沟通与协调。内容：内容： 一、与总经理办公室的关系 总经理办公室系整个酒店网络最高授权部门， 通过总经理办公室的电脑可
4、以向整个酒店的各个部门下达指令， 或查询各部门正在发生的或已经发生的信息， 电脑房的职责是在任何时候都能保障总经理办公室的电脑正常运行，并负责电脑故障的排除。二、营业推广部的关系1、财务部应及时向营业推广部提供准确的电脑使用操作指导、 设备维护、 操作人员培训，以及营业推广部在业务活动中关于电脑技术方面的决策咨询，并为相应咨询负责。与营业推广部联系，提供酒店客人历史信息及其他电脑管理信息，并且了解客人需求信息作为电脑系统更新的依据，使电脑中心的信息服务更适应酒店市场的需要。2、为营业推广部提供需要的互连网信息查询和发布工作。三、与前厅部的关系1、负责前厅部使用的接洽、预定、门锁卡制作电脑系统、
5、商务中心文印设备的维护、操作培训和使用管理。2、为前厅部提供需要的营业报表。四、与客房、餐饮部的关系1、负责客房、餐饮部使用的收银、房态维护电脑系统的维护、操作培训和使用管理。2、提供客房、餐饮部需要的营业报表。五、与工程部的关系1、负责工程部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。2、提供工程部需要的营业报表。3213、委托工程部对本部门使用的工程设施的维修。六、与人事培训部的关系1、负责人事培训部使用的电脑系统的维护、操作培训和使用管理。2、向人事部推荐电脑专业人才。3、负责电脑电子设备操作人员的专业操作培训。七、与财务部的关系1、负责财务部使用的收银电脑系统的维护、操作培训和使用管理。
6、2、提供财务部需要的营业报表。3、提供关于在业务中关于电脑应用方面的咨询并为之负责。八、与保卫部的关系1、负责保卫部使用电脑管理系统的维护、操作培训和使用管理。2、提供保卫部需要的营业报表。3、服从保卫部关于消防和安全方面的指导。九、与采购部的关系1、负责采购部使用电脑设备的维护、操作培训和使用管理。2、提供采购部需要的营业报表。3、向采购部提交经过批准的采购计划和参与验收采购的本部门使用的物品。计算机中心组织结构计算机中心组织结构目的：目的：建立合理的组织结构，加强计算机智能化系统的管理与监督。政策：政策：酒店的政策是，计算机中心组织机构设置必须按规定执行。内容：内容：一、设置原则：421从
7、酒店的经营需要出发，本着为各个营业及管理部门计算机信息系统服务的观点，对酒店的各部门的计算机及智能化设备进行全面的管理以及维护，并依次原则设置相应的工作岗位，组织电脑软件维护员、硬件维护员、设备巡视员和电脑操作员协力工作，从而保证营业管理电脑、办公自动化、电脑点歌系统的正常运行，保证财产的完好与保值、增值，建立先进的多功能综合性电脑管理系统，确保经营决策的顺利进行。二、组织机构：组织机构图见下。计算机中心机构图计算机中心经理主管软 件 维 护 员硬 件 维 护 员设 备 巡 视 员电 脑 操 作 员521计算机中心岗位职责计算机中心岗位职责目的：目的：充分了解和明确计算机中心各岗位职责范围及工
8、作内容。政策：政策：酒店的政策是，计算机中心所员工必须按照规定的责任进行操作，尽职尽责完成各项工作任务。内容：内容：计算机中心为便于加强管理与控制，要求各部门必须设专人或兼职应设的岗位，共设 6个岗位：1、计算机中心经理2、电脑系统主管3、软件维护员4、硬件维护员5、电脑系统巡检员6、电脑操作员621一、计算机中心经理岗位职责一、计算机中心经理岗位职责（一）领导层级关系：直接上级：财务副总经理直接下级：各分部经理或主管、计算机中心工作人员督导：各部电脑操作人员（二）岗位职责：1、全面负责管理酒店所有电脑网络电系统，负责对电脑管理工作的统筹安排。2、按酒店管理模式，负责对网络上各部门的电脑密码授
9、权，确保整个网络的合理运行。3、熟悉并掌握酒店电脑网络硬件配置，操作系统及各有关部门的应用软件的主要功能。4、负责制定本酒店内与电脑网络系统有关的各项管理制度及操作程序并监督执行。5、定期指定硬件及软件人员进行系统检查，防止计算机病毒。6、保证计算机中心 24 小时有人值班，以便对系统服务。7、与外部有关电脑公司进行联系，帮助系统维护。8、分析系统问题，修正错误，必要时可求助软件维护公司的帮助。9、研究探讨所有用户的应用程序，以各种有效的方式来帮助系统操作员进行系统硬件、软件的内部操作，给最终用户提供系统支援及帮助。10、负责酒店内部电脑设备、软件、备件、消耗材料方面的计划、预算、请购、保管与
10、分配等工作。11、负责对计算机中心人员的上岗培训和资格考核工作，负责对各部门电脑操作员的应用软件的操作培训。12、与所有使用电脑的部门进行工作协调。13、负责酒店的所有电算化上机运行、具体操作等事宜，确保电脑正常运转。14、完成计算机中心经理交办的其他任务。二、电脑系统主管兼文员岗位职责二、电脑系统主管兼文员岗位职责（一）领导层级关系：直接上级：计算机中心经理721（二）岗位职责：领导该组人员维护酒店使用电脑系统保障正常运行和 24 小时值班。中心经理休假时行使经理职责。负责计算机中心各种文件、通知、报表、信件和报刊信息资料的收发、登记、传阅，并及时分类、立卷、归档，做好保管工作。做好计算机中
11、心有关会议的会务工作，认真做好会议记录，及时汇总会议情况，编写会议纪要。负责合同管理的具体工作。负责制订部门所需办公设备和办公用品的计划，做好申领、发放、登记和记帐工作。负责部门员工考勤，领发员工工资、奖金及各种劳动保护用品。负责做好外来联系业务的接待工作。在计算机中心经理的领导下负责酒店的统计工作，完成各种统计报表的编报、统计资料的收集、储存等工作。10、根据统计资料及财务报表有关数据，定期编写简要分析报告。11、与统计、财税等部门保持密切联系。12、协助各部门编制部门经营预算，并在此基础上汇总酒店的经营预算。13、完成计算机中心经理交办的其他工作。三、硬件维护员岗位职责三、硬件维护员岗位职
12、责（一）领导层级关系：直接上级：计算机中心经理（二）岗位职责：1、维修保护酒店的电脑硬件系统和各部门打印机及复印机。2、熟练掌握网络上使用的各种电脑及辅助设备的构造及原理，做到能随时排除各种硬件故障。3、定期进行各电脑及辅助设备的维护保养及检修工作，确保各种设备的正常运行。8214、对网络中电脑出现的任何问题，在需要时应与软件维护人员一起分析、诊断，并提出相应的解决方案，共同排除故障。5、负责对酒店各电脑硬件中技术档案的记录，整理和归档工作。6、服从计算机中心经理的安排，参加机房的值班工作。四、软件维护员岗位职责四、软件维护员岗位职责（一）领导层级关系：直接上级：计算机中心经理（二）岗位职责：
13、1、负责维护酒店电脑系统的各种软件，使系统处于良好运行状态。2、熟练掌握网络上运行的系统软件和应用软件，随时可以排除各种软件故障。3、定期做好应用软件信息库的备份工作，以便故障后的恢复。4、负责酒店各电脑软件技术档案的记录，整理和归档工作。5、对网络中出现任何的电脑问题，要与硬件维护员共同分析、诊断，并提出解决方案，排除故障。6、按电脑使用部门提出的有关要求，努力开发自编软件。7、培训和辅导各部门电脑的人员熟悉电脑操作程序，利用电脑进行业务管理和，帐务结算。 8、服从计算机中心经理安排，参加机房值班工作。五、电脑操作员岗位职责五、电脑操作员岗位职责（一）领导层级关系：直接上级：计算机中心经理（
14、二）岗位职责：1、服从计算机中心经理的工作安排，按操作规程与技术要求，负责数据的输入、编排工作。2、数据输入操作无误，做到快速、准确。3、负责对数据的管理工作，定期做软件备份。9214、负责电脑的保养、清洁工作。5、协助有关部门编排、打印各种报表。 6、参加机房值班工作，夜班需协助夜审打印夜审报表。六、电脑系统巡检员职责（二）领导层级关系：直接上级：计算机中心经理（二）岗位职责：1、营业期间巡视检查各个部门使用电脑设备的使用情况。2、具备一般的软件和硬件维护知识和技能。3、维修保护酒店的电脑硬件系统和各部门办公自动化设备。4、熟练掌握网络上使用的各种电脑及辅助设备的构造及原理，做到能随时排除各
15、种故障。5、定期进行各电脑及辅助设备的维护保养及检修工作，确保各种设备的正常运行。6、对网络中电脑出现的任何问题，在需要时应与其他维护人员一起分析、诊断，并提出相应的解决方案，共同排除故障。7、责对酒店各电脑设备8、技术档案的记录，整理和归档工作。9、服从计算机中心经理的安排，参加机房的值班工作。主题：主题：计算机中心内部协作计算机中心内部协作目的：目的：加强计算机中心内部协作，充分发挥计算机中心的管理和服务职能。1021政策：政策：酒店的政策是，计算机中心所有员工必须按规定加强内部协作。内容：内容：一一、软件维护员、软件维护员硬件维护员、设备巡视员和操作员硬件维护员、设备巡视员和操作员1、其
16、他人员经过检查发泄设备出现故障为软件原因时负责对出现的软件故障进行维护并做记录报告主管或经理。2、软件维护员根据软件运行的需求环境给其他工作人员关于操作、设置的指导。3、软件维护员根据其他工作人员提供的硬件设备和操作使用的环境对软件的功能予以合理的修改。二、硬件维护员二、硬件维护员软件维护员、设备巡视员和操作员软件维护员、设备巡视员和操作员1、当其他工作人员确定使用的电脑故障为硬件故障对电脑进行维护，作记录并报告主管或经理。2、根据硬件的合理需求敦促软件维护人员对程序进行设置、改进，并对操作员作出相应建议。三三、硬件维护员硬件维护员软件维护员软件维护员、设备巡视员和操作员设备巡视员和操作员1、设备巡视员在值班期间对设备1、进行检查和操作员管理，现场发现违规操作几寓意纠正和记录。2、在巡视期间发现的设备问题能自行解决的即行解决，不能解决的按照所属软件或硬件问题告知相应维护人员。四、操作员四、操作员硬件维护员、软件维护员和设备巡视员硬件维护员、软件维护员和设备巡视员1、参加计算机中心的值班活动，操作规
