组社交网络对企业社会影响案例报告

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1、管理信息系统案例报告第七组社交网络、微博和微信对 于社会和企业的影响研究以腾讯微信、新浪微博， Facebook， Twitter 为案例组员：宋明睿、陆敬阳、周啸宇、董翰霖2013/12/92013/12/91目录目录一、社交网络带来的信息变一、社交网络带来的信息变 革革（2 2）二、社交平台分二、社交平台分 析析（6 6）新浪微博（6）腾讯微信（11）Facebook（16）Twitter（18）总结（21）三、信息变革的影三、信息变革的影 响响（2222）信息变革对社会的影响（22）信息变革对企业的影2响（27）四、启示与展四、启示与展 望望（3232）五、附录（分工）五、附录（分工）

2、（3333）社交网络带来的信息变革社交网络带来的信息变革Part.1社交网络，社交网络作为新兴的一种信息传播模式，就其结构而言，其具体建模也基于一般信息网络模型。考虑信息传播有向性，动态性等多种特点，所构建出的模型应当是一种加权有向拓扑模型。其中以节点代表用户，可能是信息的接收者,也可能是信息的传递者,或者或二者兼具；节点间的有向边代表的用户之间存在信息传递,而边的权值反映的则是2个节点间信息传递的强度或频率。可以预期，该类模型将往往表现出拓扑结构的度、势分布以及度-势相关性具有明显的幂律分布特性；一个成功的模型的在对其聚类系数、核数和基尼系数进行分析时应期望其指向社交网络所具有的聚集特性、层

3、次性和异质性。拓扑结构核心在于存在映射及其逆映射的连续性（变换过程的不撕裂，不 粘连）以及相应在变换中保持不变的拓扑性质，故抽象出其拓扑结构能够很好 的说明其与一般信息流动结构的差别所在。3笼统地说，幂律分布在此处应当指向互联网典型的技术结构特征，即所谓 机械结构与生态结构的统计区别。无尺度网络的典型特征是，在网络中的大部 分节点只和很少节点连接，而有极少的节点与非常多的节点连接。这种技术现 象在统计上的特征就表现为幂律分布。信息在社交网络中无中心化，裂变式传播。与传统信息传播模式相比，社交网络中存在着大量的三角结构 (由网络中的 3 个节点相互连接所形成的三角形), 应考虑诸多社交网络的特有

4、因素例如所谓 TF 法则:如果节点 v 和节点 w 在演化过程的前一步中已经以择优规则连接了一条边,则在本步演化中,从节点 w 的邻居节点中选择一个节点与节点 v 进行连接。（TF 法则反映了现实生活中普遍存在的“三角推荐”现象,即人们新结 识的朋友或喜欢的东西在很大程度上可能是由朋友介绍或推荐的）而相应模型的动力学则较传统信息流动所基于的规则网络，更益以复杂网络理论解释，其特征更贴近与如“传染病模型”等等。“在线社交网络与传统的 Web 网络在信息传播方式上存在着根本的不同。传统的传播行为，如计算机病毒在计算机网络上的蔓延、 传染病在人群中的流行、谣言在社会中的扩散、信息在虚拟社区和博客中的

5、传播，都可以看作是服从某种规律的传播行为. SNS 网络打破了传统传播方法，它利用人与人的关系改变人与信息的关系，反过来又用人与信息的关系影响人与人的关系. 在 SNS 网络中，一个人发布的消息会被其好友看到， 并以一定的概率分享、传播. 同时，若其好友对其内容不感兴趣则成为“免疫者”且不会传播.把 SNS网络上的用户定义为节点，个体之间的好友关系则可以抽象地用节点之间的边来表示，信息只沿着边传播。根据信息在 SNS 网络中的传播规律，我们把网络中的节点分为三类：传播节点、 未感染节点、免疫节点.传播节点表示该节点接受了来自其邻居节点的信息，并具有传播该信息的能力.未感染节点表示该节点没有接受

6、过来自其邻居节点的信息，并有机会接受信息， 即有概率被感染.免疫节点表示该节点已经接受了其邻居节点的信息，但是不具有传播能力.节点在传播状态、未感染状态和免疫状态之间的转移不仅依赖于节点自身的状态，还与它的邻居节点的状态相关，定义以下传播规则： 1）如果一个传播节点与一个未感染节点接触，则未感染节点会以概率 p1 成为传播节点. 2）如果一个传播节点与一个免疫节点接触，则传播节点会以概率 p2 成为免疫节点. 3）传播节点不会无休止地传播下去，会以一定的速度 v 停止传播而变为免疫节点，且无需与其他节点接触。”4社交网络的经典理论基于六度分隔理论和 150 法则。六度分隔理论由美国著名社会心理

7、学家米尔格伦 (Stanley Milgram) 于 20 世纪 60 年代提出。该理论可概述为: 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个 , 即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。六度分隔理论说明“弱链接”是社会存 在的普遍现象 , 但是却发挥着非常强大的作用。根据肯格拉韦尔德 (Malcom Glaweld) ， 150 法则被形象地表述为在一个不期而遇的聚会上你不会觉得尴尬的最大人数。社交网络使得这种信息的网状高效传播成为一种普遍的信息传播模式，故其拓扑结构的特殊性，可以解释下文中所提到的如 facebook，twitter 等社交软件所带来的整个社会中信息流动，人际关系网络

8、，企业模式，整体社会信息结构的深刻变革。5Part. 2 一般通信网络中信息的流动可以抽象出其拓扑结构进行建模分析。如所谓“网络流”（network flows），其中核心问题为如何安排量的流动以获得最大效益。6图论定义：网络流 G（V，E）是一个有向图，图中每条边（u，v） E 有一个非负的权 c（u，v）称为容量值。 其中分辨出两个特殊节点：入度为零的源点 s 和出度为零的汇点 t，对于每个节点 v V，网络流都包含一条路径s v t。 此外，有|E| |V| - 1。其中的“流”则定义为一个实值函数 f：V VR 满足：对于所有的节点 u，v V，0 f（u，v） c（u，v）； 对于所

9、有的节点 u Vs，t， f（u，v） f（v，u）；对于（u，v） E，f（u，v）0称非负数值 f（u，v）为从节点 u 到节点 v 的流，流 f 的值|f|定义为|f| f（s，v）- f（v，s）；理论上讲，以此类模型所规范的传播问题，在相应技术发展研究中起指导作用。人们感兴趣的地方在于在权衡如成本与流速等诸多因素，导出相应量的流动的最大效益的算法，即所谓最大流问题。社交网络中信息流动与一般信息传播所基于的结构上的区别如前所述，故相应建模的一些条件也应有所改变。综上，如若在抛开商业因素影响的前提下，社交网络的理论发展以及相应的模型研究，应注重其拓扑结构的区别与共同点，适当添加限制条件，

10、具体讨论。如前所述，化归到网络流模型以所谓考虑最大化效益问题是一个可行的方向。社交网络的未来发展模型也必将指向相应的所谓社会的变革。社交网络的未来发展模型也必将指向相应的所谓社会的变革。社交平台分析社交平台分析以新浪微博、腾讯微信、以新浪微博、腾讯微信、TwitterTwitter、FacebookFacebook 为例为例7新浪微博新浪微博新浪微博是一个由新浪公司推出，提供微型博客服务的类似 Twitter 的网站。用户可以通过网页、WAP 页面、手机客户端、手机短信、彩信发布 消息或上传图片。用户将可以看到的、听到的、想到的事情写成一句话， 或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友

11、，一起沟通、讨论， 还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息。一、一、 新浪公司新浪公司新浪（NASDAQ:SINA)，网络公司， 和搜狐、网易、腾讯并称为“中国四大门户网站”，为覆盖全球华人社区的全球最大中文门户网站。 新浪公司为用户提供了多种多样的互动社区服务，包括新浪微博、新浪 博客、新浪播客、新浪邮箱等。 新浪微博于 2009 年 8 月 14 日开始内测，目前是中国用户数最多的微博 产品。截止 2013 年 3 月底，微博用户数量已达 5.36 亿。平均每天活跃用户 达到 4980 万。在平均每天用户活跃用户中，76.5%微博用户同时使用移动客 户端或用 PC 机登陆新浪微博。二、二

12、、 微博发展微博发展2009 年 7 月，决定开发新浪微博。 2009 年 8 月 14 日，开始内测。 2010 年初，新浪微博推出 API 开放平台。 2011 年 4 月，新浪微博独立启用微博拼音域名 weibo 国际域名，启动新版 LOGO 标识，进入双域名并存阶段。 2011 年 6 月 3 日，新浪微博正在积极筹备英文版，进军美国市场，时间就 在两三个月内。2013 年 1 月 11 日，新浪微博与网易有道达成战略合作。 2013 年 4 月 29 日，新浪公司子公司微博公司与阿里巴巴集团的子公司 【阿里巴巴(中国)】签署战略合作协议。 2013 年 8 月 1 日，新浪微博与淘宝

13、将在京召开产品合作发布会，推出新浪 微博淘宝版。 2013 年 10 月 29 日，以用户主动订阅为基础的新浪微博“粉丝服务平台” 正式上线，所有认证用户均可申请使用。三、三、 功能简介功能简介1)1) 开放开放 APIAPI 新浪微博 API，覆盖了新浪微博的全部功能，可以通过 API 发微博，传 照片，加关注，甚至搜索等全部功能。 2)2) 客户端客户端 8分享功能、搜索功能、发布功能、转发功能、关注功能、评论功能、搜索 功能、私信功能。 3)3) 微群微群 就是微博群的简称。能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友。 4)4) 名人认证名人认证 为了保障名人的权益，新浪微博推出名人认证系统。

14、名人认证的标志是在 认证用户的名字后有一个金色的“V”的标志。 5)5) 媒体认证媒体认证 微博使用实名，且为最被公众熟知且具备媒体特征的名称账号可以申请新 浪认证。 6)6) 高校认证高校认证 微博使用实名，且为最被公众熟知且具备高校特征的名称可以申请新浪认 证 7)7) 企业认证企业认证 新浪为了方便企业在微博上进行宣传，会进行企业认证。与名人认证相同， 经过企业认证后的用户名后也会加上一个字母“V”。 8)8) 身份通认证身份通认证 用户身份通认证免费，向持有大陆身份证的网友提供服务。新浪微博 V 用 户身份通认证和勋章馆“身份通勋章”正式上线，这标志着新浪微博在微博诚 信体系建设中率先

15、迈出了关键的一步。 9)9) 微博达人微博达人 微博达人，草根中的大明星。微博达人，是微博中的活跃分子。四、四、 平台分析平台分析我们基于互联网上多项调查的数据对新浪微博的发展与应用做出分析，主 要包括四个方面：微博用户需求、微博精准营销、微博社交营销。 第一、 微博用户需求 想要利用新浪微博做好营销服务，必须首先了解微博用户的总体需求，包括 微博的用户量、性别比、年龄、学历、职业分布、婚姻状态、收入水平、消费 内容，基于这些信息得出微博用户的消费能力和消费习惯。 首先，从用户数、收入、消费规模看微博用户的总体消费能力。 （1） 微博用户 5.36 亿，男女均衡，80 后是支柱，90 后与 00 后有后来 居上之势。9（2）80%微博用户受过高等教育，用户职级分布较均匀，一线员工比例小(3)关于微博用户的收入我们有如下描述： 微博用户的收入总和可买下意大利全国的产出； 微博用户消费掉了全国 54%的商品和服务； 微博用户一个月的消费总和足够办 8 次伦敦奥运会。那么这个数字到底是多少呢？调查显示微博用户收入总和是 1 万 6 千亿每 月。 （4）关于微博用户的消费水平我们有如下描述：微博目前每天能创造将近 17 亿元的消费空间； 用户每年花在微博上的时间相当于消费了 3.5 被