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1、管理学管理学管理学考试题型管理学考试题型题型题型个数个数单个分值单个分值总分值总分值单选单选15151 11515多选多选5 52 21010判断判断10102 22020简答简答6 65 53030论述论述1 110101010案例分析案例分析1 115151515管理学考点概括管理学考点概括第一章：总论第一章：总论1、管理者的角色、管理者的角色 P5-6根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人、领导人、联络者人际角色：代表人、领导人、联络者 信息角色
2、：监督者、发言人、传播者信息角色：监督者、发言人、传播者 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 2、管理具体含义、管理具体含义 P4管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。载体：组织载体：组织本质：合理分配和协调各种资源的过程本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：相关资源对象：相关资源职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新目的：实现既定目
3、标目的：实现既定目标3、管理职能活动、管理职能活动 P6-7（1）技术技能）技术技能 （2）人际技能）人际技能 （3）概念技能）概念技能4、劳动分工观点和经济人观点、劳动分工观点和经济人观点 P8亚当斯密亚当斯密5、科学管理制度、科学管理制度 P8小瓦特小瓦特6、所有权、管理权分离、所有权、管理权分离 P9马萨诸塞车祸马萨诸塞车祸7、古典管理理论内容及主要代表人物、古典管理理论内容及主要代表人物 P10-12（一）（一） “泰罗泰罗”的科学管理理论的科学管理理论科学管理之父科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1科学管理的根本目的科学管理的根本目的谋求
4、最高工作效率谋求最高工作效率 2达到最高效率的重要手段达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法用科学的管理方法代替旧的经验方法 3实施科学管理的核心问题实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度泰罗提出的以下管理制度 ：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2在工资制度上实行差别计件制在工资制度上实行差别计件制 3对工人进行科学的选择，培训和提高对工人进行科学的选择，培训和提高 4制定科学的工艺规程，并用文件形
5、式固定下来以利推广制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作代表作科学管理原理科学管理原理1911 年年（二）亨利甘特（二）亨利甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图甘特图” 代表作代表作工业的领导工业的领导1916 年年 工作组织工作组织1919 年年（三）布雷斯及他的妻子（三）布雷斯及他的妻子 两人以进行两人以进行“动作研究动作研究”而著称而著称 8、行为管理理论内容及主要代
6、表人物、行为管理理论内容及主要代表人物 P15-16（一）行为科学的由来（一）行为科学的由来 泰罗制的泰罗制的“科学管理科学管理“理论把人看成理论把人看成“经济人经济人”而行为科学把人看成而行为科学把人看成“社会人社会人” 。即：影响工人生产效率。即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学行为科学一门研究人类行为规律的科学一门研究人类行为规律的科学 （二）（二） “行为科学行为科学”的早期理论的早期理论人群关系论（代表人：梅奥）人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验霍桑试验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产
7、率的途经目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明
8、强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：观点：1、企业的职工是社会人、企业的职工是社会人 2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3、企业中实际存在一种、企业中实际存在一种“非正式组织非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就
9、构成了的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织非正式组织”4、企业应采用新型的领导方法、企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是影响：人群关系理论是“行为科学行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。9 9、权变管理理论的核心、权变管理理论的核心 P17P17 力图研究组织和环
10、境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型力图研究组织和环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型1010、解释功利主义、权力至上、公平至上、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产、解释功利主义、权力至上、公平至上、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。生的社会结果。 （网上找的答案）（网上找的答案）（1 1）：功利主义伦理观）：功利主义伦理观功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。1 1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则；：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合
11、利润最大化原则；2 2：会造成资源配置的扭曲。：会造成资源配置的扭曲。（2 2）：权利至上的伦理观）：权利至上的伦理观权力至上认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。权力至上认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。1 1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2 2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。（3 3）：公平公正的伦理观。）：公平公正的伦理观。公平公正认为：管理者应该公平的实施规则。公平公正认为：管理者应该公平的实施规则。（4
12、4）：综合社会契约的伦理观。）：综合社会契约的伦理观。它主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的它主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种因素。这种伦理观综合了两种“契约契约”1 1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序2 2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。1111、合乎
13、道德的管理具有哪些特征？（网上找的答案，老师做的、合乎道德的管理具有哪些特征？（网上找的答案，老师做的 PPTPPT 上也有）上也有）合乎伦理的管理具有以下合乎伦理的管理具有以下 7 7 个特征个特征1 1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2 2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3 3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4 4：不仅把人看
14、作手段，更把人看作目的：不仅把人看作手段，更把人看作目的5 5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就6 6：具有自律的特征：具有自律的特征7 7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向二、决策与计划二、决策与计划1、决策含义、决策含义 P79-80决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（1 1）：决策的主体是管理者）：决策的主体是管理者（2 2）：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成）：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 （3 3）：决策
15、的目的是解决问题或利用机会）：决策的目的是解决问题或利用机会 2、决策原则、决策原则 P80(1)(1)：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a a：容易获得与决策有关的全部信息：容易获得与决策有关的全部信息 b b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c c：准确预期到每个方案在未来的执行结果：准确预期到每个方案在未来的执行结果 (2)(2)：现实中上述条件往往得不到满足：现实中上述条件往往得不到满足3、决策过程、决策过程 P82-83（1 1）诊断问题）诊断问题 （2 2）明确目标）明确目标（3 3）拟定方案）拟定方案 （4 4）筛选方案）筛选方案（5 5）执行方案）执行方案 （6 6）评估效果）评估效果4、影响决策主要因素、影响决策主要因素 P84-87（1 1）环境因素）环境因素a)a)环境的稳定性环境的稳定性b b）市场结构）市场结构c c）买卖双方在市场的位置）买卖双方在市场的位置（2 2）组织自身的因素）组织自身的因素a a）组织文化）组织文化b b）组织的信息化程度）组织的信息化程度c c）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式（3 3）决策问题的性质）决策问题的性质a)a)问题的紧迫性问题
