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1、1问卷设计中应注意的几个问题摘 要：串口通信成为主随着我国市场经济体系的建立和完善，为了捕捉瞬息万变的市场信息，调查问卷所表现出的广泛性、客观性、经济性、及时性、保密性等特点，正越来越受到重视，被广泛用于社会经济生活的方方面面。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。本文旨在谈谈问卷设计中应注意的一些问题及相应的对策，希望对大家有所帮助。 关键词：调查问卷；问卷设计 0 引言 问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每
2、一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。 1 问卷的标题 问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”， “保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。 2 问卷的卷首语 问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要
3、性，使被调查者自愿2参与，认真填好问卷。 3 问卷的主体 3.1 问题项的设置 问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助： （1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、 “经常”、 “偶尔”、 “很少”、 “很多”、 “相当多”、 “一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。 （2）避免使用专业词汇、缩写
4、、俗语或生僻的用语。比如， “你对中国加入 WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道 WTO 代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。 （3）避免特殊性和一般性并存。例如， “请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A 股；D、B 股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。 （4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。 “您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”
5、反义疑问句。 （5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您3为何不喜欢游泳？”等含义。 （6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。 （7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘
6、迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500 元以下，1500 元至 2500 元，2500元至 3500 元，3500 元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。 （8）避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。例如，很多人都不能直接回答问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？有些人很
7、难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。 （9）避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。例如， “请问你家每人平均每年的食品支出是多少？”这个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以 12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，调查人员同样可以得到自己需要的数据资料，而被调查者也不会出现厌烦情绪。 43.2 问题设置的顺序 如果问题的排列杂乱无章，不很恰当，会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性，甚至影响自填式
8、问卷的回收率。一般来说，排列问题的基本要求是： （1）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题，后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。 （2）先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。 （3）先安排封闭式问题，后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。 4 问卷的排版装订 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。
9、排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。具体来说，问卷的排版装订可以参照以下几点： （1）卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好，避免为节省用纸而挤压卷面空间。 （2）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚，同时也便于后阶段的数据整理与统计。 （3）字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。 （4）同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。 5（5）对于开放式问答
10、题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。 （6）调查问卷用纸应尽量精良，超过一定的页数，应把它们装订成小册。 5 其他应注意问题 （1）调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。一般问卷回答时间应控制在 20 分钟左右。 （2）题目是单选、还是复选，一定要标注清楚。题目与题目之间的跳转标注要清晰。 （3）问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况，但不能重复，即遵循“穷尽”和“互斥”原则。被选择的答案不宜过多，一般不应超过 10 个。 （4）充分考虑后续的数据统计和分析工作。具体来说包括需要填写价格、重量、身高等数值题，最好限定填写位数和单位；如果问卷中有几道问题选项或答案
11、内容相同、相近或类似，应在问卷中将这几道题目采用统一的编码表。 总之，在设计调查问卷时，应注意上述问题，确保调查的顺利开展。采用调查问卷的形式开展调查工作虽（下转第 113 页）（上接第 111 页） 然简单易行，但是，人与人之间的隔阂、淡漠、不信任和自我保护意识，以及对调查工作的不理解、不支持，使得调查工作往往难以进行。因此，在设计问卷时，更重要的是要了解如何与人交往，如何取得他人的理解和信任，配合自己开展工作，从而确保调查工作顺利进行，搜集到符合调查目的和要求的资料。 参考文献： 1 马岚.谈问卷设计的几个技巧性原则J.统计教育,2005,8. 2 欧阳卓飞.市场营销调研M.清华大学出版社, 2006. 3 谭永全.问卷调查技巧谈.中国统计,2006,10. 64 康等银.关于调查问卷设计应注意几个问题的研究J.科技信息,2009,23. 5 吴穷,于春阳.统计基础项目化教程.华南理工大学出版社,2009.
