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1、第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 - - 1 1 - - 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷营销理论试卷注注 意意 事事 项项1、竞赛时间：90 分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。 3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、卷面满分 100 分。一、判断题（一、判断题（110 题，每题题，每题 0.4 分
2、，共分，共 4 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号 下下 “A” 涂黑，你认为错误的，把涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。涂黑。 ） 1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此 烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2、( )要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。 3、( )调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。 4、( )销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。 5、( )现在国家
3、烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销” ， “垂直协同营 销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依 靠，共同发展。 6、( )服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小， 说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7、( )不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供 一套更具有代表性的调查数据。 8、( )提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。 9、( )问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。 10、( )时间序
4、列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列 外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。二、二、单项选择题单项选择题( (第第 1111 题第题第 9090 题。每题题。每题 0.60.6 分，共分，共 4848 分。每题选择一个正确的答案，分。每题选择一个正确的答案，请请在在答答题题卡卡上上 把把相相应应题题号号下下答答案案字字母母涂涂黑黑 。) ) 11、请判断以下( )的手势语解释是错误的。 A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好” 、 “第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是
5、让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸 12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分 析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用( )的形式。 A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 - - 2 2 - - 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户 A 品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零 售指导价格 100 元/条，进货
6、价格 88 元/条，当月共销售 A 品牌规格卷烟 10 条，则该客户 A 品牌规格卷 烟销售毛利率是( )。 A、10% B、8% C、12% D、13.67% 14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行( )。 A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析 15、零售客户满意度评价指标不包括以下（ ）项。 A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应 16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取( )措施。 A、收获 、维持 、发展 、放弃 17、卷烟零售客户的培训，实施时序为( )。 A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训
7、练、期中训练、期末训练 C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练 18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、( )三个基本要素。 A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次 19、某企业经营的某种商品市场占有率是指( )。 A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比 B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比 C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比 D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比 20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的( )问题。 A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D
8、、社会责任 21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（ ） 。 A、社会影响 B、相互沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求 22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维 系的，以善恶进行评价的( )、行为原则和行为规范的总和。 A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识 23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力 与供应商构建( )关系。 A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈 24、关于移动平均法描述错误的是( )。 A、移动平均法能够反映数据的变化趋势 B、
9、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响 C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法 D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势 25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、( )总体效益最佳。 A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者 26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值( )以上，( )以下的标准处以 罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的( )收购违法运输的烟草专卖品。 A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%
10、 27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对 合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为( )。 A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 - - 3 3 - - 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次 28、市场定位显示了一种商品或一家企业同( )的商品或企业之间的竞争关系。 A、类似 B、领先 C、相关 D、其它 29、( )适合于试验性调查。 A、自填
11、式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷 D、封闭式问卷 30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是( )。 A、电话调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查 31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢 MM 品牌香烟的口味和包装？”违背了( )的设计要求。 A、提问要具体 B、提问要准确 C、问句不宜过长 D、问题要易于度量 32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行( )的一项重要方法。 A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目标管理 33、 “细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方 法的特点？（ ） A、 “产品市
12、场方格图”法 B、综合因素细分法 C、单一因素细分法 D、系列因素细分法 34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取( )。 A、SO 战略 B、WO 战略 C、ST 战略 D、WT 战略 35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体 现了调查报告的( )。 A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性 36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是( )。 A、廉洁奉公、公私分明 B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质 C、强化职业责任、实事求是 D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗
13、争 37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（ ） 。A、任务标准化 B、目标设置 C、管理层次 D、可行性 38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调” 、 “较有刺激” ，则该两项指 标最高分值合计应为( )。 A、18 B、20 C、22 D、24 39、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200 支）不含税调拨价( )为三类烟。 A、50 元（含）70 元 B、30 元（含）70 元 C、30 元（含）50 元 D、50 元（含）100 元 40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给 ( )，即向上沟通。 A、消费者 B、高层主管 C、其他零售客户 D、其他服务人员 41、以下不是卷烟工业企业满意
