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1、 项目经理的压力管理项目经理的压力管理世界上所有的职业人员在其职业生涯中都面临着这样那样的压力，但是项目经理面临着无休无止的需求、 毫无商量余地的截止日期和层出不穷的问题比其他的人员面临着更多更大的压力。如果项目经理不能够 应付这些可能突如其来的压力，他（她）将不得不终日陷入焦虑、头痛、溃疡以及其他压力导致的疾病之中。 然而，当压力发生时，如果项目经理能够意识到环境压力的存在并对它进行管理，他（她）就能够化压力为 动力，使他或者他的团队的工作效率提高，并让那些恼人的疾病消失无踪影。压力压力健康杀手健康杀手 大多数人都相信压力是工作的一部分，但是很少有人意识到压力的破坏性。统计数据表明，在美国企
2、业 中，每一年由于压力导致的旷工、生产率下降和保健花费等等压力成本估计在 750 到 1000 亿美元之间。很 多人得心脏疾病也是因为工作压力太大导致的。而且每年为支付员工残疾和医疗帐单的费用也高达 260 亿美 元。这些统计数据表明压力是普遍存在的，而且所带来的社会成本异常高昂，超过了所有人的预期。 在工作中，压力主要表现在越来越多的员工离职和旷工。直接或间接与压力相关的疾病也越来越多：心 脏病、高血压、消化疾病、士气低落、失眠、心理疾病、焦虑、感冒、腹泻、便秘、鼻炎、哮喘、胸痛、背 颈痛、皮肤疾病、肾损伤、胆固醇沉淀、动脉硬化、大肠炎、性无能等等疾病。大约 70%的让人走进医院的 疾病都与
3、压力和生活方式有关。面对这些可怕的疼痛和难于忍受的疾病，对于项目经理来说，能够有效地管 理这些潜在的杀手是至关重要的。压力理论的背景压力理论的背景 关于压力最经典的定义来自于 Hans Selye 博士。Selye 博士从 1936 年开始就研究压力。他说：“压力 是对身体造成损害的事物的所作出心理性反应。”一个更通俗的定义是“压力是对环境中的压迫、责任和真 实的或想象的威胁的自然反应。”压力是一种反应，而不是引起它的因素。产生压力的因素，我们称之为刺 激因子。 压力不是一种清晰的，特定的对外界事物的反应。特定的反应是为了响应刺激物而出现的特别的行为结 果，如当你感觉到热时，身体就会流汗；当你
4、被割伤时，就会感到疼痛。因为压力不会导致能够预测的相应 行为，所以压力不是特定的反应。对于不同的人，响应压力的方式也是不同的。有的人可能受到压力的鼓舞， 而有的人却备受打击；有人受到老板的批评时可能感到头痛，有人可能为延误的工作而胃疼。这些事实都表 明了每个人响应压力的方式是不同的。在某些情况下，压力可能不会发出任何信号！不幸的事，虽然很多时 候压力信号都已经出现，但是人们却熟视无睹。 人们的所有活动都可能产生引起压力的刺激因子。人体被天然的设计成每天都在体验一些压力。即使某 人摆脱了所有的压力，而这种与压力的隔绝事实上本身就是一种刺激因子。人们每天都在体验一下压力，这 是很自然的。但是如果体
5、验的压力太多将会导致严重的后果。压力反应的过程压力反应的过程 当人体遭遇到一个刺激因子时，人体将经历一个三阶段的过程。Selye 博士称这个过程为常规适应性综 合症（General Adaptation Syndrome G.A.S.）。第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激 因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。他（她）可能会想要避开这个刺激因子，也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化，从内分泌腺中释放出荷尔 蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状态，或者鼓舞人体细胞与刺激因子进 行抵抗。在警报反应阶段，人体
6、的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也变得紧张、瞳孔放大、 消化能力也下降。 接下来的阶段是抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人体能够战胜刺激因 子，它就可以修复在警报响应阶段受到的伤害。压力导致的身体上的表象逐渐消失，人体也更加能够抵抗袭 击因子。然而，虽然人体更能够抵抗刺激因子，但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。 当人体不再适应这种压力，就进入了 G.A.S.的最终阶段衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭 阶段的时间长短是高度可变的，并受到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报 响应阶段的信号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任
7、何响应了。因此人体就开始受压力的支配并 产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。 有很多生理性和心理性因素可以产生压力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰当的饮食和疲劳。 一些心理性因素包括个人感觉、情绪以及他（她）看待环境的方式。虽然这两种类型的刺激因子都影响人体， 但是心理性因素更加普遍更加严重。 每个人都有不同的个性，有些个性类型的人群更加会屈从于压力。然而所有项目经理都面临着压力，那 些积极主动的，目标驱动个性的项目经理应该比那些懒散悠闲的项目经理更加关注并干预压力。压力来源压力来源项目经理在工作中遭遇到的压力不计其数。大多数与工作相关的压力刺激因子，比如工作的不安全感或过量的
8、工作时间，都在日复一日的发生。而项目经理对这些刺激因子只进行了有限的管理和控制。一旦项目经理能够认识到这些不受控因素的对个人的影响，一个良好的管理压力和减少个人不安的环境就出现了。为了减少压力而采取的最重要的步骤就已完成。下图总结了一些与工作相关的压力的来源。因为每个个体认识和感知的压力是不同，读者可能会认为列表中的条件并不会产生压力。然而，这个列表包含了对项目经理实实在在产生影响的压力。在下表中列出的压力刺激因子，这些刺激因子没有先后顺序之分。工作压力来源 工作的不安全感 未得到对优秀表现的赞赏与奖励 来自于合作者与客户方面的问题 没有对工作进行清楚地描述 职业目标化为泡影 感到自己的才干不
9、能完全发挥 几乎没有做出决策的权利来完成工作和影响他人 有责任完成一个项目，但是却没有相应的权利 缺乏对局势的控制 缺乏工作沟通 时间不足 太快或者太慢的工作节奏 未完成的业务 承担了太多的职责和责任 参与对个人的目标没有意义的活动 个人对事物优先级的判断与上司不一致 在同一时间内尝试着做多件事情 太多的需求 对可能发生事件的担心 按订单工作 个人的成绩被忽略或拒绝 工作变动个人压力管理个人压力管理管理压力的第一步就是项目经理要熟悉压力响应的本质和人体对压力的反应。每一个人都应该了解他们自己正常的工作方式以便于清楚他们自己何时和怎样被压力所影响。一旦项目经理了解了他（她）的压力响应是如何工作的
10、和什么因素触发了它，他（她）就能够识别这些压力刺激因子。项目经理可以采用几种方式来识别压力。压力日记压力日记一种方式是持续填写压力日记。记录在工作中遭遇到的压力征兆和产生它们的原因。最终，压力来源和压力征兆之间的关系将浮现出来，压力来源也因此被展现。机械设备机械设备另一种更复杂的识别压力来源的方式需要血压计或者脉搏速率测量仪。当进行了一项活动后，项目经理用脉搏计测量脉搏，然后记录下活动和相应的脉搏速率。累积在许多活动上的相应信息，以便于管理人员决定哪些活动引起了血流速度的上升和下降。通过观察哪些事件加快了血流速度，项目经理就可以识别出压力来源。一旦管理人员意识到血压的升高源自于一个活动，他（她
11、）就应该放松并采取一些措施来减少他遭遇到的压力。因为项目经理已经明白哪些活动是产生压力的，哪些活动是不产生压力的，压力就能够在工作中被有意识的减少。通过在两个产生压力的活动之间进行一项不产生压力的活动，或者制定一个计划来平衡产生压力的活动和不产生压力的活动，项目经理就能够避免压力在日常工作中逐渐升高。压力环境的识别压力环境的识别如果项目经理认识到环境也是压力的一种来源，他（她）就会从内心做好准备来减少压力的影响。了解压力刺激因子，可以让项目经理在产生压力的环境出现之前就能够预见到，这就提供了一个机会让他（她）能够有机会去管理它。通过安排一个压力刺激因子给一个并不认为这是压力的人，或者通过管理产生压力的环境，项目经理就能够绕开或者平息这些产生压力的活动。利用关于压力和压力来源的知识，项目经理能够在进度安排中减少产生压力的活动的数量，甚至移除这些活动。他（她）可以通过调节在压力事件中的参与程度来控制他（她）面临的压力刺激因子数量。而且，项目经理有能力去控制和影响组织其他成员所遭遇的压力刺激因子，因为项目经理可以决定项目成员从事哪些活动，不能从事哪些活动。通过限制他们面临的刺激因子，整个项目组织的总体压力水平也减小了。
