信用卡退款保障机制

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1、 1 信用卡信用卡退款保障機制退款保障機制 信用卡會員(會員)以信用卡購物是受到保障，如會員在付款購買貨品或服務後，有關 商戶未能如期供應貨品或提供服務，會員可根據信用卡組織 (如 Visa, 萬事達卡或銀聯) 的指引，透過信用卡退款保障機制向發卡銀行及有關商戶提出爭議交易調查。信用卡組織 處理爭議交易調查的所需時間為： Visa 及萬事達卡 - 預計送貨或提供服務日起計120日內及不超過交易誌賬日起計 540日內 銀聯 - 交易日起計360日內(本地簽賬)或交易日起計180日內(海外簽賬) 在在信用卡信用卡退款保障機制退款保障機制中中，中信銀行中信銀行(國際國際)有限公司有限公司(本行本行)

2、擔當擔當的的角色角色 本行作為發卡銀行，如會員需要透過信用卡退款保障機制為信用卡爭議交易提出調查，本 行將根據信用卡組織(如 Visa, 萬事達卡或銀聯) 的規則提供協助及處理。另頁已列出信 用卡退款保障調查流程以供會員參考。 提出提出信用卡信用卡爭議爭議交易交易調查調查的的程序程序 本行鼓勵會員在提出信用卡爭議交易調查前，先與有關商戶洽談並提供有關資料予本行。 如會員需要正式向本行提出爭議調查，請填妥本行之信用卡爭議交易調查申請表，列 出有關交易細節及其他所需資料，並提供相關證據，如銷售單據或任何形式之收據及發票 等，以協助本行處理調查。請確保申請表上提供的資料、以及相關文件或證據為正確及有

3、 效。 信用卡爭議交易調查申請表可以在本行官方網頁下載 : https:/ 會員如需要提出信用卡爭議調查要求，必須在月結單截數日起60日內提出覆核。 調查爭議事項所需時間視乎個別事項之複雜性，此外不同信用卡組織對於不同類型的爭議 調查時間亦有異。一般情況下，由本行收到已填妥之申請表及集齊有關文件日期起計算， 需時大約由2個月至3個月不等。 如對如對信用卡信用卡爭議交易調查爭議交易調查有任何查詢，可透過以下途徑聯絡有任何查詢，可透過以下途徑聯絡本行本行： 本行官方網站 客戶服務熱線 2280 1288 2 信用卡信用卡退款保障退款保障調查調查流流程程 會員向本行申請爭議交易調查會員向本行申請爭

4、議交易調查 會員向本行申請信用卡爭議交易調查 本行向有關信用卡組織申請爭議交易調查 信用卡組織經收單機構向 有關商戶提交爭議交易詳情 有關商戶進行退款(如適用) 予收單機構 收單機構經信用卡組織退款 (如適用)予本行 本行將通知會員有關調查結果及 安排退款(如適用)予會員 3 信用卡爭議交易調查信用卡爭議交易調查常見問題常見問題 問： 申請信用卡爭議交易調查是否需要繳交手續費？ 答： 申請調查是不需要繳交手續費的，但若爭議交易調查被證實無效，會員有可能需 要按照信用卡會員合約及信用卡收費交付相關費用，如索取信用卡購物單據副本 費用及索取月結單副本費用等。 問： 在爭議交易調查期間是否需要支付該

5、爭議款項？ 答： 會員在爭議交易調查期間是可以不予支付該爭議款項，若調查後經證實會員報告 屬實，該項交易將從會員月結單中删除，否則，本行有權重新徵收該項爭議金額 於整個期間（包括調查期間）的利息或財務費用。 問： 會員是否必須在提出信用卡爭議交易調查前向有關商戶聯絡？ 答： 本行鼓勵會員在提出爭議交易調查前向有關商戶聯絡並解決爭議，以便會員可以 儘早解決問題。 致 To : 中信銀行(國際)有限公司 信用卡客戶服務部 Credit Card Customer Service Centre, China CITIC Bank International Limited 傳真號碼 Fax No.:

6、 2258 2662 電郵地址 Email: 信用卡信用卡爭議爭議交易交易調查調查申請表申請表 Application for Disputed Credit Card Transaction Investigation 信用卡賬戶號碼 Credit Card Number 信用卡持卡人姓名 Name of Cardmember 爭議項目爭議項目 Dispute Item 商戶名稱 Merchant Name 參考編號 (最後 4 位數字) Transaction Reference (last 4 digits) 交易日期 Transaction Date 交易金額 Transaction

7、 Amount 爭議原因爭議原因 Dispute Reason : 本人從未授權或參與上述交易項目。 I have not authorized or participated in the above transaction. 商戶重覆收取上述項目費用。Duplicate transaction was charged by merchant. 交易項目金額不正確或被删改，正確之交易金額為_ ，兹附上有關收據作證明。The transaction amount was incorrect or being altered and the correct transaction amount

8、should be_, attached is the customer copy as evidence. 交易項目已獲商戶同意退款並附有退款回條以示證明，唯款項至今仍未退還至本人之信用卡賬戶內。Merchant agreed to refund with credit slip as proof but the refund has not yet been arranged to my credit card account. 本人不接受由商戶的錯誤而導致有關退款金額與已誌賬於本人信用卡賬戶中的金額有所不同，差額為_。 I do not accept the refund amount

9、that was different from the amount posted in my credit card account due to merchants processing error, the dispute amount is_. 本人已透過其他方法支付交易金額（附上有關証明文件：如收據、發票或月結單副本）。I have already settled the payment by other means as shown in the attached document, i.e. copy of the respective receipt, invoice or s

10、tatement. 本人並沒有收到預訂之商品服務，送貨服務日期本應是_現附上有關証明文件。本人曾嘗試於_ (日月年)透過以下途徑（熱線電話電子郵件其他_）聯絡商戶清盤人(接洽人為_先生小 姐)，唯仍未能解決此爭議。Non-receipt of goods/services. The scheduled delivery date of goods/services was on _ (supporting document attached). I have attempted to resolve the dispute with the merchant/liquidator (conta

11、ct person: Mr/Ms_) via the following channel (Hotline/E-Mail/Others _) on _/_/ _ (dd/mm/yyyy) but failed. 本人已取消此筆定期循環交易，取消日期為_ （現附上有關証明文件如有），但有關信用卡仍然被扣 除此筆循環交易金額。I have cancelled the recurring transaction(s) with the merchant on _ (supporting document attached if applicable). However, the credit car

12、d account is still being charged. 其他原因或備註 Any other reasons or remarks: _ （如有需要，請另加紙張 Please use another sheet if necessary. ） 備註 Remarks: 信用卡持卡人如發現任何爭議事項，需要在月結單截數日起 60 日內提出覆核並就每一項爭議提交此信用卡爭議交易調查申請表，有關申請須列 出細節及提供有關證據。中信銀行(國際)有限公司(本行) 亦建議信用卡持卡人於提交書面申請予本行前先與有關商戶洽談並提供有關資料給 本行。另調查爭議事項需時一般由 2 個月至 3 個月不等，視

13、乎個別事項之複雜性。Cardmember is required to submit the Application for Disputed Credit Card Transaction Investigation for each dispute case within 60 days upon the credit card statement date and provide the details and relevant supporting documents for investigation. Cardmember is recommended to negotiate w

14、ith the relevant merchant before submitting the application to China CITIC Bank International Limited (“The Bank”) and provide such information to the Bank. It will generally take 2 to 3 months for investigation and the actual time required will vary according to the complication of individual cases. 本人明白本人有權在此受爭議項目調查期間不予支付該爭議款項。若調查後經證實本人報告屬實，該項交易將從本人月結單删除，否則，本行有 權重新徵收該項爭議金額於整個期間（包括調查期間）的利息或財務費用。I understand that I have the right to withhold payment for the disputed amount during the investigatio