售后服务部职责新

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1、 1 / 9售后服务部经理职责售后服务部经理职责 在公司总经理的直接领导下， 全面组织领导售后服务部的经营管理， 工作对总经理负责， 认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针， 贯彻执行公司的各项规章制度， 组织完成本部门工作标准规定的各 项工作。 车间工作计划的拟订、 组织和具体实施， 对生产设备及设施进行定期组织检查、 维护， 确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不 断提高经营管理水平和经济效益。 按照公司的发展目标， 协助总经理编制公司的发展计划， 发展战略和年度各项经营指标， 拟定售后服务部的 员工

2、劳动工资、奖金、利润、分配方案。 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决； 抓好安全生产， 搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 2 / 9 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 协助前台接待大型事故的估价， 了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、 安全问

3、题等情况， 并 及时处理。 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 检查督促及协助车间、前台的各项工作。 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 做好长安厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责售后前台主管职责 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 负责本部门的人员培训和管理工作。 主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责” 。 与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 提供

4、本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取3 / 9更多的车主支持。 及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可 请上级经理协助解决。 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 核实档案信息的完整和确保资料的准确。 电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按长安有关规定，信息回馈合格率 100%。 负责质保制度的贯彻落实。接接 车车 员员 职职 责责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业

5、务熟悉、以快捷优质的服 务，赢得客户满意。 2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼 貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。 3、 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、 服务工作： 4 / 9（一）车辆维修前： 1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及 故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。 2、 认真填写维修

6、委托单 ，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、 施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 3、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫等防尘四件套。4、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交维修负责人员。 5、 其中二联估价单由客户签名认可。6、委托单上必须有接待员、维修组长、客户的确认签字。（二） 、车辆维修中： 1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

7、 3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认 可后下达工作单给修理工。5 / 94、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三） 、车辆维修后： 1、 当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落 实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况） 。 2、 上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。 3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。客户维修离开公司后三日内必须电话回访客户

8、，并填写回访记录表。 4、 做好每日、每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头 模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员 进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作， 并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、 负责贯彻、 传达公司各种行政指令， 组织组员完成公司下达6 / 9的临时性的任务。 有权向上级提 议对本班员工的表扬

9、，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本 组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。 6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务 技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的 同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产

10、计划安排，严 格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。 二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车 间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不 断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、 建立健全各种原始记录， 做好各种资料的统计管理工作。 认7 / 9真搞好班组和车间经济核算。 定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育 员工品牌店

11、的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜 绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、 负责进厂车在各组维修的清库统计上报 （即小修、 二保应在当天竣工离开班组车库） 。维维 修修 工工 职职 责责1、 贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修 车的车厢内，打开音响或空调。否则，

12、给予罚款处理。 8 / 94、 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、 柴油）清洗工具等5、 维修工对车辆维修时，必须严格按照长安公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊， 电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。 6、 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及 时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。 7、 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。 8、 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工

13、作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加 修理项目等） ，应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。 9、 驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。 10、 工作时必须保持汽车内外清洁，做到： “零件、工具、油污三不落地” ；维护工作区的整 齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。 11、 按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导 助手与新聘员工（学徒工） 。 12、 注意作业安全，严守操作规程：9 / 91）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进 入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑 溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。