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1、1旅行社质量保证金赔偿试行标准 第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据 旅行社管理条例和旅行社质量保证 金赔偿暂行办法 及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。第二条 因旅行社的故意或过失未达到 合同约定的服务质量标准，造成旅游者经 济损失的，旅行社应承担赔偿责。 第三条 由于不可抗力因素或旅游者 本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社 不承担赔偿责任。第四条 旅行社收取旅游者预付款后， 因旅行社的原因不能成行，应提前 3 天(出 境旅游应提前 7 天)通知旅游者，否则应承 担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款 10的违约金。 第五条 因旅行社过错造成旅游者误机 (车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经
2、济 损失，并赔偿经济损失 10的违约金。第六条 旅行社安排的旅游活动及服务2档次与协议合同不符，造成旅游者经济损 失，应退还旅游者合同金额与实际花费的 差额，并赔偿同额违约金。第七条 导游未按照国家或旅游行业对 客人服务标准的要求提供导游服务的，旅 行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 倍。 第八条 导游违反旅行社与旅游者的合 同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行 社应对旅游者进行赔偿。 一、导游擅自改变活动日程，减少或变更 参观项目，旅行社应退还景点门票、导游 服务费并赔偿同额违约金。 二、导游违反约定，擅自增加用餐；娱乐、 医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全 部费用。 三、导游违反合同
3、或旅程计划，擅自增加 购物次数，每次退还旅游者购物价款的 20。 四、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指 定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品， 旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 3五、导游私自兜售商品，旅行社应全额退 还旅游者购物价款。 六、导游索要水费，旅行社应赔偿被索要 小费的 2 倍。第九条 导游在旅游行程期间，擅自离 开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行 社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费 等直接费用，并赔偿全部旅游费用 30%违 约金。第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原 因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者 所付餐费的 20。第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店 原因低于合同约定的等级档
4、次，旅行社应 退还旅游者所付房费与实际房费的差额， 并赔偿差额 20的违约金。 第十二条 旅行社安排的交通工具，因 交通部门原因低于合同约定的等级档次， 旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用 的差额，并赔偿差额 20的违约金。第十三条 旅行社安排的观光景点，因 景点原因不能游览，旅行社应退还景点门4票、导游费并赔偿退还费用 20的违约金。第十四条 其他损害旅游者合法权益的， 国家法律、法规已作规定的，按有关法律、 法规处理。第十五条 在旅游过程中发生质量问题， 组团社应先行赔偿旅游者的损失。第十六条 旅行社在旅游质量问题发生 之前已采取以下措施的，可以减轻或免除 其赔偿责任。 一、对旅游质量和
5、安全状况已事先对旅游 者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。 二、所发生的质量问题是非故意、非过失 或无法预知或已采取了预防性措施的。 三、质量问题发生后，已采取了善后处理 措施的。 第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准 的发布、修订和解释。 第十八条 本标准自发布之日起执行。国家 旅游局 1995 年 7 月 1 日下发的旅行社质 量保证金赔偿试行标准(旅办发1995 046)同时废止。5Singing Bowls Singing Bowls are usually used in meditation. The sound of them is said to clarify the mi
6、nd. Only by dragging the striker around the rim can create a deep resonating vibration.incense Use: Burning this incense avoid evil spirits, prevent disease, promote balanced efficiency of supression in the body, can purify body and mind. Fragrance will uplift and bring tranquility to the mind and b
7、ody. fragrant air, can defend mosquitoes, prevent disease, wonderful fragrance中国的送礼常识6礼轻情义重赠送礼品应考虑具体情况和场合。一 般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼 品，如花束、水果、土特产等。有小孩的， 可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术 装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新 年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、 糖果、烟等。把握送礼的时机与方式礼物一般应当面赠送。但有时参加婚 礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼， 可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上 送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小 相当的信封
8、中，信封上注明受礼人的姓名， 贴在礼品包装皮的上方。通常情况下，当 众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适 的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感， 而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视7之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场 合进行，以避免给公众留下你们关系密切 完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼 轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼 物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这 时公众已变成你们真挚友情的见证人。如 一份特别的纪念品等。态度友善，言辞勿失送礼时要注意态度、动作和语言表达。 平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性 的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那 种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某
9、个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的， 甚至会恰得其反。在我国一般习惯上，送 礼时自己总会过分谦虚地说：“薄礼！薄礼！ “只有一点小意思“或“很对不起“这种 做法最好避免。当然，如果在赠送时一种 近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东西！“ 也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，8应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好 感与情义，而不是强调礼物的实际价值， 否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至 会使对方有一种接受贿赂的感觉。顾及习俗礼俗因人因事因地施礼，是社交礼仪的规 范之一，对于礼品的选择，也应符合这一 规范要求。礼品的选择，要针对不同的受 礼对象区别对待。一般说来，对家贫者， 以实惠为佳；对富裕者
10、，以精巧为佳；对 恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋 友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特 色为佳。送礼一定要掌握避免禁忌的原则：例如，中国普遍有“好事成双“的说法， 因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好 双忌单，但广东人则忌讳：4“这个偶数，9因为在广东话中，“4“听起来就像是“死“， 是不吉利的。再好，白色虽有纯洁无瑕之 意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白 色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色 也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。 而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征， 受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还 常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情
11、人不能送梨，因国“送钟“与“送终“，“梨“与“ 离“谐音，是不吉利的。还有，如不能为健 康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用 品等。二、生产什么特色的产品？ 虽然产品一旦打出奥运的名号，便能 在价格上翻几倍，但企业在生产时，还是 要体现设计的独特和质量的上乘。 同时，因为产品的目标受众是国内外 的不同人群，在风格上一定要做到丰富多 样：既有富于中华民族风情的产品，又有10体现现代时尚的产品，还有将两种甚至多 种风格融合在一起的产品。另外，有专家 指出，奥运纪念品生产要注意便携性，要 以小巧精致取胜，不仅要注意产品本身的 特色，在包装上，也要作特色文章。 三、生产多少？ 中国人民大学经济学院方福
12、教授在研 究了奥申委申办所列现金流量报告后认为， 中国奥运经济的高峰大约在 2006 年至 2008 年，2009 年因国庆 60 周年，这种低谷周期 会有所推迟。但 2010 年后，奥运经济仍有 可能进入后期，呈现出“低谷效应” 。旅游购物旅游商品开发项目。据介绍，在旅游发达 国家，旅游商品的收入已占旅游总收入的 40至 60，而我国 2005 年旅游商品的收11入仅为 21,不仅低于世界旅游购物平均水 平（30左右） ，而且低于我国 20 世纪 80 年代末 90 年代初的水平（28） 。 “旅游商 品的涵盖领域十分宽广，从高档的电子产 品到普通农产品，都可面向数量众多的旅 游消费者。 小商品、大市场、便携化是 其主要特征和要求。旅游商品涉及的农产 品、玩具、服装、手工艺品等大多是劳动 密集型产品，原材料来源十分丰富，而且 我国还有丰富的、精美的民族文化产品可 供开发，只要抓好设计、制造和市场推广， 我国旅游商品的前景是非常广阔的。 ”
