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1、2012 年苏州市旅行社管理人员年苏州市旅行社管理人员岗位职务培训班安排岗位职务培训班安排一、培训目标一、培训目标1. 通过旅行社 360 度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。2. 了解苏州市旅游产业存在的主要问题及对策。3. 促使旅行社加强网络平台建设，以适应游客旅游信息获取方式的转变。4. 规范并重视旅游合同签订。5. 引导苏州旅行社业服务品质全面提升。6. 为苏州旅行社高层管理者提供研讨和交流的平台。二、培训对象二、培训对象全市旅行社总经理（副总经理） 。三、培训内容及日程安排三、培训内容及日程安排主题一 旅行社360度综合评价模型 时间题目主讲
2、人单位8:30-9:00开班仪式9:00-10:30旅行社 360 度综合评价指标解读10:30-11:00茶歇11:00-12:00互动、研讨12:00-13:30午餐13:30-14:30旅行社 360 度综合评价模型操作实务14:30-15:30旅行社网站建设15:30-16:00茶歇16:00-17:00互动、研讨主题二 服务响应与游客满意度提升时间题目主讲人单位8:30-9:30苏州旅行社游客满意度调查9:30-10:30旅行社服务响应技巧10:30-11:00茶歇11:00-12:00互动、研讨12:00-13:30午餐主题三 旅行社合同规范性时间题目主讲人单位13:30-14:30旅行社合同检查及存在的主要问题14:30-15:30旅行社合同规范性16:00-16:30提升游客满意度16:30-17:00合同规范性四、培训形式四、培训形式采取系统讲授与研讨互动、企业经验分享与交流相结合的方式。
