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1、第 1 页 共 3 页201209201209 学期学期项目质量管理项目质量管理复习纲要复习纲要 1 1一、单选题一、单选题 1、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效 率。这反映了质量管理八项原则中的（ ） 。 A过程方法 B目标管理 C管理的系统方法 D持续改进 2、质量改进是通过（ ）实现的。 A提高顾客满意度 B改进生产技术 C提高工人素质 D改进过程 3、关于质量改进与质量控制的关系，下列说法错误的是（ ） 。 A质量改进是质量提升 B质量控制是质量维持 C. 质量改进的重点是提高质量保证能力 D. 质量改进是质量控制的基础 4、 （ ）是从总体
2、中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的 矩形来表示。 A控制图 B散点图 C直方图 D. 因果图 5、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统的观察和分 析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ ） 。 A控制图 B散点图 C直方图 D. 因果图 6、质量测量指标是（ ） 。 A说明项目管理团队将如何实施和执行组织的质量政策 B一种操作性定义，用具体语言描述项目或产品属性及质量控制过程如何对其进行测 量 C. 通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已执行 D. 详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动 7、在进行现场
3、检查时，你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员 对该缺陷进行分析，寻找原因。你们正在做的工作属于以下哪个项目管理过程？（ ） A实施质量保证 B实施质量控制 C规划质量 D. 项目质量跟踪 8、高层管理者发现项目经理正在和项目成员和干系人开会讨论项目质量，他们很努力，很 有团队意识。但高层管理者提议时间紧迫，项目经理没有必要再开质量会议。高层管理者 忽视了哪项？（ ） 。 A提高质量会导致生产率下降、成本提高和成本风险增加 B提高质量会导致生产率增加、成本降低和成本风险降低 C提高质量会导致生产率增加、成本提高和成本风险增加 D提高质量会导致生产率下降、成本提高和成本风险降
4、低 9、质量策划为（ ）提供“质量测量指标”作为输入。 A质量审计 B质量保证 C质量控制 DB 和 C第 2 页 共 3 页10、项目组正在用鱼骨图来决定项目采用什么质量标准。请问这时正处于哪个质量管理过 程？（ ） A质量规划 B质量保证 C质量控制 D. 质量审核 二、多选题（本大题共二、多选题（本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 4 4 分，共分，共 2020 分）分） 1、项目范围变更控制的依据包括（ ） 。 A项目工作分解结构 B项目实施情况报告 C. 项目范围变更请求 D. 项目范围管理计划 2、以下关于质量认证的说法，正确的是（ ） 。 A认证的对象是产品或服务B认证的
5、依据是质量标准 C认证机构可以发布质量标志 D认证的目的是令公众相信组织具有一定的质量保证能力 3、关于质量控制方法的正确描述有（ ） 。 A过程就是将输入转化成输出 BPDCA 是一种常用的过程控制方法 C过程本身是价值增值的转换 D过程的输出可以是有形产品和无形产品三、判断题三、判断题 1、质量体系是为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程及资源。 （ ） 2、质量控制贯穿于产品形成和体系运行的全过程。 （ ） 3、质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。 （ ） 4、质量认证的对象是产品，不是服务。 （ ） 5、PDCA 的最后一个步骤是将遗留问题转入下一个循环。 （ ）四、简答题四
6、、简答题 1、简述项目质量保证活动的基本内容。 2、项目质量控制 PDCA 循环的主要内容是什么？五、案例模拟题五、案例模拟题 某网站集团在软件界享有盛名，但前不久，他们开发的一个互联网应用程序问题较多， 客户反映强烈。经集团董事会研究，决定重新开发该系统，并任命王工程师为项目经理。 王经理认识到，质量管理很重要，一直在考虑为保证质量所需的工作。请回答： 1、项目质量策划的主要内容是什么？ 2、项目质量策划的主要工具和方法是什么？请列举 2 种。 3、帕累托图是一种质量控制的方法，该方法以什么原理为基础？ 4、除了帕累托图方法，还有很多质量控制的方法，请列举 2 种。第 3 页 共 3 页20
7、1209201209 学期学期项目质量管理项目质量管理复习纲要复习纲要 1 1 答案答案 一、单选题一、单选题12345678910CDDCDBBBDA 二、多选题二、多选题123ABCDABCDABCD 三、判断题三、判断题12345TTTFT四、简答题四、简答题1、答：1)提出清晰明确的项目质量要求 2)制定切实可行的质量标准 3)制定质量控制流程 4)建立完善的质量保证体系 5)配备合格和必要的资源 6)持续开展有计划的质量改进活动 7)全面控制项目变更 2、答：计划阶段：制订项目质量控制目标、活动计划和具体实施措施。 实施阶段：按照第一阶段所制定的计划，采用相应措施组织实施。 检查阶段：将将实施效果与预期目标对比，检查执行情况，查找问题。 处理阶段：对检查结果进行总结和处理。五、案例模拟题五、案例模拟题1、项目质量策划的主要内容包括：项目质量管理体系、项目质量目标、项目实施过程、项 目质量改进的策划。 2、质量功能展开技术、成本、收益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法、质量成 本分析（列举 2 种） 3、80/20 规则4、散点图、直方图、控制图、流程图、因果图、核对表（列举 2 种）
