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1、商管人员管理制度商管人员管理制度第一章第一章总则总则第一条 为了加强商管队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞 好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据， 当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好商管管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主 动提供配合，做好交接班记录。第三条 商管人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配 合商管人员工作。第四条 公司安保勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间， 由商管主管进行合理安排。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断 敏捷，作适
2、当之处理，并立即报告上级。第六条 商管员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管 理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻， 以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进 行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章第二章 商管员勤务工作职责商管员勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健 全各项安保工作制度,对职责范围内的安保工作全面负责。2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责
3、商管主管岗位职责商管主管岗位职责1、 对管理处经理直接负责，在经理的领导下，负责商管部的全面管理工作。2、 负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。3、 负责商场安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行商管员的职责。4、 负责制定商管部值班人员安排表，如有需要，随时安排商管员的调班工作。5、 每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。6、 负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。7、 负责商管部日常业务培训的计划、组织和实施。8、 负责商管部日常考勤和部员绩效初评工作。9、 负责商管员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。10、
4、 熟悉各种商管器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。11、 负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报管理处经理。若处理不了，直接上报管理处经理。 12、 保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。13、 不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。14、 对属安防工作范围的投诉进行安排处理。15、 有权向管理处经理提出对本部商管员进行优化的意见及建议。16、 与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。17、 完成上级交给的其它工作。商管领班岗位职责商管领班岗位职责1、 服从商管主管的领导，负责本
5、班商管员的全面管理工作。2、 坚决执行上级的命令，带领全班商管员积极完成上级交给的各项任务。3、 落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好安防和服务工作。4、 负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。5、 严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。6、 登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现，。7、 商管主管不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与商管主管取得联系或上报管理处经理。8、 负责组织本班商管员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。9、
6、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。10、 经常与其他商管领班交流工作经验，提高自身素质。11、 值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。12、 负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。12、 根据工作需要负责合理调配商管岗位人员。13、 加强对装修施工人员的监管。14、 认真完成上级领导交给的其他任务。巡逻岗商管员岗位职责巡逻岗商管员岗位职责1、 服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。2、 熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。3、 坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止
7、治安案件的发生。4、 营业时间，要在商场内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。 5、 密切注意商场内的情况，及时制止商场内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。6、 在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。6、 负责配合领班 18：30 后的整栋商场清场工作，并封锁好各出入口，检查照明、风机、空调等应该关闭的开关是否关到位。7、 做好清场后的夜间巡逻工作，按时按点登记巡逻签到，并负责实行夜间封闭式管理期间的人员进出核实身份，做好进出登记管理。8、负责装修期间，装修工人
8、进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。9、负责每天商户业主上下班签到管理工作，并且不定期的收集记录提供给运营部做考核资料。10、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。11、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；12、完成上级交办的其他任务。仓库岗商管员岗位职责仓库岗商管员岗位职责1、 服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。2、 熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。3、 坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。4、 负责仓库商户物品存放及领用核实，并进行登记。5、 地下
9、仓库只做为商户存放货物之用，除内部员工因工作需要进出外，其他人员禁止进入，如确实需要进出必须核实清楚身份，并做好记录。6、 负责本岗周边的卫生清洁及地下仓库照明开关，做好节能减排工作。7、 负责对公司领导及参观团进出引导，并做好礼仪、敬礼等工作。8、 时刻保持良好的形象，使用礼貌用语，并做到打不还手、骂不还口。9、 发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；10、 完成上级交办的各项工作。消防监控岗商管员岗位职责消防监控岗商管员岗位职责1、 在商管领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。2、 熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时
10、，应第一时间报告商管主管联系工程人员前往维修并做记录。3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。4、 保持与其他商管员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等） ，及时通知相关岗位当值商管员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知商管主管、工程主管和管理处领导。5、 制止无关人员进入或逗留消防监控室。6、 保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗应及时制止。7、 爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。8、 负责对监控录像的资料实行高级保密，没有主管或管理处经理同意，不允许查看及拷贝。9、 做好
11、当值监控记录，做好交接班工作。10、 完成上级交办自己其它工作任务。第四条 商管人员工作职责及注意事项商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、 异常事件的汇报。1. 商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高 度的责任感，不玩忽职守。2. 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌 芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按 商管员行政处罚条例进行处罚。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行 详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动
12、引导，维护公司良好形象。 尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。5. 在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。6. 商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动， 及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 。7. 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之 水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水 管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领班，再由领班上报上级主管 人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。8. 商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，
13、以保持室内清洁整齐美观。9. 监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班 时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。 10. 商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合 领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。11.商管员必须提前 15 分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接， 正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。12. 商管人员必须每星期一、四下午 16：00 进行训练，非特殊情况，不得 缺席。13. 商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。 第三章第三章 商管人员行为准则商管人员行
14、为准则第一条 商管员礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：（1） 干净、整洁，没有异味（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食 物（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、 手链、项链）2. 服饰（1）干净、整洁无污渍（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。 腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖（4）工号牌统一配戴在胸前3. 整体精神面貌要求：（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2）服装笔挺、不歪
15、斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿（1） 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2） 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力（3） 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手 握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字 45 度角展开。（4） 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭 左等2. 坐姿（1） 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼（1） 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸 直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴， 与眉同高），手心向下，微向外张（约 20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平， 与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。（2） 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎 目送（右、左转头角度不超过 45 度）。礼毕时，将头转正。第二条 商管员工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护公司公共
