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1、褒扬激励法。对调解对象先讲出其优点和长 处， 而后再指出问题， 使当事人愿意接受。 冷热结合法。对当事人为了面子或报复引发 的纠纷， 要用时间差给当事人一个理智的思考空 间， 然后一有机会就见缝插针果断平息纠纷。 唤起旧情法。对婚姻、 家庭纠纷， 以挖掘旧情 的方式平息当事人的矛盾， 帮助他们重新找回亲情。 模糊处理法。对受害人要求侵权人直接或当 众道歉， 往往很难奏效， 可采用其它方式委婉进行。 单独谈话法。对涉及个人隐私、 商业秘密等 不宜被外人知道的纠纷， 调解员要安排当事人分 别谈话， 了解实情后再进行调解。 分清责任法。在调解中要准确指出双方当事 人的过错， 使他们认清自己在纠纷中应
2、当承担的 责任， 增加调解成功率。 舆论震慑法。对于那些违反民约和社会道德 引起的纠纷， 要尽量扩大公开调解范围， 借助社会 舆论促使当事人知耻知错， 自省自纠。另辟蹊径、 迂回包抄。要避开矛盾焦点， 顾左右而言他， 寻找突破点， 引起当事人的兴趣， 然后 再巧妙引导当事人回到主题， 往往能收到出其不 意的效果。 以案说法、 触类旁通。纠纷当事人往往出于 自我保护的需要， 站在自己的角度， 尽可能使自己 的错误合理化。为此， 在调解过程中要发挥典型 案例的引导示范作用， 有比较才有鉴别， 让当事人 有所参考， 举一反三， 联系自身， 认清自己的权利 义务， 纠纷也就能迎刃而解了。 循循善诱、
3、以情动人。对具有家庭、 亲人、 好 友等以情感线串联起来的当事人， 从双方曾经拥 有的真挚感情入手， 尝试着用真情拨动他们的心 弦， 触发美好回忆， 引导其换位思考， 劝慰双方珍 惜感情， 多想对方的好， 往往更容易使纠纷当事人 达到互谅互解。 趁热打铁、 求同存异。对于一般类似于赔偿 的纠纷， 其情节较为简单， 双方在权利义务的归属 上无大分歧， 主要在细节问题的认识上还存在一 定的差距。调解这类纠纷要就事论事， 了解双方 分歧的距离有多远， 找准双方在主要事项上是否 有距离接近的可能， 趁热打铁， 往双方都有可能接 受的方向撮合。 情法结合、 双管齐下。“当局者迷， 旁观者清” ， 当事人
4、往往因纠纷的发生， 情绪处于高度激动状 态， 以致失去主张、 丧失理智。这时就需要有人为其理清思路， 分析前因后果， 才能令当事人信服， 主动配合解决间题。细心。对于难以定性的纠纷， 要坚持 “慎重对 待、 认真办理” 的原则， 保证矛盾纠纷依法准确定 性， 杜绝错案的发生。 耐心。有些纠纷调解的时间长， 缠手反复， 调 解协议难以保证最终履行， 需要调解人员经常回访， 为此在调解纠纷过程中工作人员要有足够的耐心。 信心。有些纠纷发生时， 当事人多数往往处 于情绪高度冲动、 不计后果的状态。处理这类纠 纷常常带有一定的危险性， 这就要求调解员不能 害怕， 一定要机智、 果断， 要树立自己一定能
5、成功 制止纠纷激化的信心。 诚心。涉及上访矛盾纠纷多数是在公与私、 群众与组织之间产生。因此， 在调解这类矛盾纠 纷时不能只为完成上级部门交办的任务去应付上 访者， 而应树立群众观点， 以诚心去处理问题， 缓 和、 化解矛盾。切记， 对上访者提出的合理合法的 要求应诚心对待， 能解决的要及时解决， 不能及时 解决的应及时向上级部门汇报， 不能在自己的职 权范围外做出承诺， 否则， 事后会促使矛盾纠纷进 一步加深。记者邬姜文/图七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步七步2017年11月6日星期一编辑： 韩守刚组版：
6、 严晓九龙坡网： 不忘初心 牢记使命把党的十九大精神全面落实在九龙大地上主编： 罗雄华编辑： 韩守刚组版： 严晓刘屹东壁虎占据的阳台和夏天牡丹花住在我家， 这是第三个春天了。每年冬天 都把它搬进书房， 想象它是牡丹仙子， 在我的呵护下安 然过冬， 还能浸润一身墨香。 今年雨水过后， 一个小骨朵露出头来。其它的叶 子还紧紧地包裹在叶芽中。 这两天， 细叶子们像伸懒腰似的， 欣欣然， 都张开了。 2012年的冬天， 上海下了一场大雪。因为工作的 关系， 我与那场冬夜的雪偶然相遇。犹记得那晚靠着 玻璃窗， 看见昏黄的街灯下舞动的雪花。 雪后的清晨， 踩着积雪， 到楼下的一个小花市， 买 了一株兰花。
7、 转眼四个年头， 兰花开了两次。 去年， 对兰花疏于照顾， 原来青绿的叶片都干枯萎 黄了， 心里对它存着一丝歉意。谁料今天早晨， 发现它 竟然又开了一朵。 这样的相逢， 倍感珍惜和温暖。 周末外出时在野外釆了蕨草， 回来后认真地种进花 盆。浇水施肥， 一样都不落下， 去年的春天， 满盆春意。 历经炎夏、 外出和小兔子的折腾， 它日渐憔悴。 好在， 蕨草总有旺盛的生命力， 它又在这个春天醒 来， 展示着挺拔的身姿。 花草如人， 有情有意。“人一辈子买的最后一样东西是由他人决 定的” 这是电影 入殓师 的台词， 这话精准、 冰 冷。人， 谢世后的一切， 自己再也无法作主， 不管是 大人物还是小人物
8、。 大提琴演奏员与入殓师， 是两个有着天壤之别 的职业， 一个出现在高贵华丽的殿堂， 一个却在丧 家的厅堂。然而， 这两个职业出现在同一个人身 上， 不得不说现实是残酷的。就在残酷的现实 背后， 传达出的却是感叹中的温软。 主人公由一则招聘广告引领， 半推半就进入 “入殓师” 行业。从抗拒到接受， 他看到了静肃、 温 情与尊重。一段内心独白， 让他开始接受这份职 业， 并从中看到美好 “让已经冰冷的人重新焕 发生机， 给她永恒的美丽， 这要有冷静、 准确、 而且 要怀着温柔的情感， 在分别时刻送别故人， 静谧， 所 有的举动都如此美丽。 ” 在家庭与社会的压力下， 行将辞职时， 社长一 席意味
9、深长的双关语坚定了他决心。社长说： “要生存就要吃， 要吃就要弄得好吃好吃 到为难” 。 大提琴作为主人公的附属， 穿插在整个影片中，它用深沉、 丰满、 复杂的琴声， 讲述这个男人的内心。 交替出现的演奏场景与入殓场景， 细腻、 小心奕奕， 把 人拉入绝望与希望的天平称量， 情绪在五脏六腑郁 结， 难受与痛楚烂在体内， 感染身体的每个细胞， 直达 中枢。 整个影片没有恐怖场景， 入殓场所庄重肃穆， 入殓师对死者的尊重， 是对生者的安慰。让死者以 最美好的姿容离开， 是他们对职业的尊重！ “感叹之后， 就开始一点点回忆过去。死可能 是道门， 逝去并不是终结而是超越， 走向下一程， 正 如门一样，
10、 我作为看门人， 在这里送走了很多人， 说 着路上小心， 总会再见！ ” 火化工这样与人道别。死 亦重生！ 在这里， 我看见职业没有高低贵贱， 只有素质 与气质， 素质是操守， 气质是悲天悯人的情怀。一 个个入殓场景， 予人幻想。 如果某一天， 我也能遇到一位这样的入殓师， 我将欣然接受， 挥别人世， 即便前往地狱， 也了无遗 憾。 看了两遍， 表述依然不连贯， 好像那琴声断断 续续“闲梦江南梅熟日， 夜船吹笛雨萧萧。人语驿边 桥。 ” 江南是唐诗宋词里吟诵千载的长相思， 更是水 墨画中的蒙蒙烟雨。如今， 我就伫立于江南乌镇的 小桥。是如此熟悉的小桥， 横卧在东市河之上。东 市河两岸是依水而建
11、的小屋。灰瓦、 白墙、 琐窗， 这 样的水阁围绕着这样宁静的水， 这样灵秀的水倒映 着江南这样梦幻的水阁。一只小船缓缓划过， 能听 见船夫摇橹的声音， 似乎还能听见船桨拨开清水， 水 滴轻轻溅落的声音。时光在这里是否也放慢了脚 步， 两岸的人家或摇着扇悠闲地看风景， 或者躺在椅 子上哼着小调闭目养神。似乎只有留恋于此， 才会 感受到生活的闲情逸致， 似乎只有如此静谧的江南 才会让你心无杂念， 才会忘记世俗的烦扰。 乘坐小舟， 登上西栅的岸头。一条青石板路迂 回环绕。踏上千年的石板小路， 能够感受时光穿越 树叶的缝隙筛下的点点斑驳。苔痕在石板的边沿散 漫地滋生， 不时能惊喜地发现在江南人家的窗下
12、总 有那么一些欣然怒放的花团锦簇。此时， 我多么期 望逢着那个像丁香一样结着哀怨的姑娘， 撑着油纸 伞， 彷徨在这悠长、 悠长的雨巷。一缕清风打乱了我 瞬间的遐想， 我们继续前行， 沿河两岸都有一些茶 吧， 疲惫的时候坐在临河的位置， 随意点了一份桂花 茶。不想小妹端来的杯子里真真实实地漂浮着点点 桂花。一股馨香飘散开来， 轻轻喝一口， 却是满口的 香甜。闭目就能看见纷纷扬扬飘落的桂子， 耳畔则 是船桨拂拭水面的轻柔之声。 斜阳西下， 一轮红日在河面投下绯红的光晕。 河上的水阁也在霞光中显得更加的宁静。河上小舟 朝着家的方向驶去， 水面只留下船桨划过的道道水 痕。此时， 一切变得那么温柔， 此
13、时， 江南是最婉约 娇羞的新娘。街灯次第亮起来， 河面上摇曳着江南 人家温暖的灯火。抬头看着夏夜的星空， 繁星点 点。这星光交相辉映， 让一瞬间的美好成为永恒！ 这时屏住呼吸， 聆听江南的心跳， 这时才能和江南编 织一个千年恒古的梦。 夜色已深， 坐在江南的小桥上， 让风拂过发稍。 江南已经渐渐沉睡。枕水江南， 耳畔是潺潺流水的 低语， 就让我拥着烟雨江南安然入梦。我已经被自己栽种的一种植物壁虎， 逼到 了自家阳台的墙角。 好大一蓬藤蔓植物！在阳光炙烤的夏天， 疯狂 地汲取着夏季这个天地之间所有的能量。一季的明 媚、 浓烈而又张扬的气质， 肆无忌惮的在我狭小的阳 台上疯长在我预先用铁丝牵好的路
14、线上探出好 奇的身体， 它的扭曲、 纠缠与盘旋没有什么能够 让我如此强烈地感受一个季节力透水泥墙面的到 来， 没有什么植物能够让我感受到人与自然如此互 为补充， 互为参悟。 壁虎伸展出来的每一片心形的叶片， 仿佛都是 神的暗语， 讲述一个个娓娓动听的有关植物、 有关岁 月、 有关人生的故事。夏天的一阵罡风袭来， 壁虎的 叶片起起落落， 翻翻覆覆。在它嫩白色的绒毛打底 的叶子底下， 在它不被我了解的另一面， 或许， 壁虎 的人生就是这样， 只能依附于某种介质才能展现自 己的妙曼， 只能攀附墙面才能够够得着更多的阳光 与朝露但它的优点与缺点在我面前暴露无遗， 却又如此混搭得体， 面对自身的先天弱势
15、， 如此的淡 定从容！壁虎， 优雅摇曳。它的枝枝蔓蔓与拉拉杂杂， 掩 映了我那位于6楼的逼仄阳台， 以及我换洗下来晾晒 的、 怎么也洗不掉黄斑的内裤 人类虽然占据了地球进化史上的最高位置， 但 人类中如我者， 却面对自己亲手栽下的宠爱的植物， 却越来越感到力不从心我们从天地之间的宽广 之处， 已经退守到自家阳台的一方狭小的空间， 举目 望去， 灯火不再阑珊， 早就近在咫尺， 附近小区的冰 冷墙面， 在此时反射着夏季骄阳的热能， 更使我像热 锅上的蚂蚁， 坐卧难安。我能够与天地交集的区域 就只剩下阳台了， 阳台容得下我的心爱的壁虎， 容得 下我40岁男人的矫情吗？ 当人类只剩下阳台这方矫情的空间
16、时， 还有什 么能让我们得以？ 壁虎的心形叶片， 密密麻麻， 驻进了我的内 心， 但愿它能覆盖内心的彷徨与焦躁。它努力伸 出的每一根嫩芽， 都像那虚空里凭空壮丽着的纤 弱与无限娇羞， 逐步地蚕食着我的阳台面对 壁虎的步步紧逼， 我心甘情愿， 我进退失据， 我仓 皇无措。在这个节气明朗的时刻， 我是那个从自己依附 的职业部落里倦怠归来的疲惫人物， 衣着简单， 神 情落寞， 对着一株植物保持玄想与猜测， 天真与童 贞。我努力地利用自己空余的时间， 努力地勾勒出 人造的壁虎带来的凉意与绿色， 人造的粗疏与荒 芜！ 我瞠目结舌于壁虎拟人般的呼吸与转换， 让我 感受它的美妙， 在阳台上营造的微观世界， 吞噬我排 泄的二氧化碳， 却呼出我察觉不到的纯氧， 我无时无 刻都离不开的氧气啊我透过壁虎的叶片， 我目 力企及的地方， 没有水泥森林分割出的矩形天空， 没 有两岸的束缚， 只有思绪的河流， 一直向前， 向前 壁虎的浓荫之下， 躲着一个男人， 这个男人躲着 整个炙热的夏天。在我心爱的植
