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1、2013 年河南省导游人员资格考试 现场导游培训资料 1 现场导游考试大纲一、总体要求一、总体要求现场导游考试在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。现场导游考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，包括模拟沿途讲解（赴景区途中的讲解） 、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、仪表礼仪等测试项目，从而检验应试人员的基本专业素质。其中，语言表达不及格，则视为总成绩不及格。二、考试内容二、考试内容现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中讲解的考试内容、旅游目的地的景点讲解的考试内容和回
2、答问题的考试内容三部分组成。（一）途中讲解的考试内容由考生根据现场抽签应试的景区（点） ，自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容主要包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等） 、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主） 。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度；对游客的沟通方法与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。（二）景点讲解的考试内容以河南省具代表性的 8 个景区（点）基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应该熟知掌握的内容，
3、由考生抽签进行讲解，讲解内容以河南省旅游景区导游词为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。（三）回答问题的考试内容该项内容共有 3 项： 2 1与考生应试景区（点）和途中车内导游讲解相关的知识提问。2有关导游服务规范方面的提问。3对特殊问题解决方案的提问。有关景区（点）与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题，以导游业务 旅游法规教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能
4、力和应变能力。三、考试方式和时间三、考试方式和时间现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人为 15 分钟，其中沿途讲解和景点讲解时间各为 5 分钟，回答提问时间不超过 5 分钟；外文类考生用所报语种的语言全程进行现场导游考试，考试内容和时间酌限定与普通话考生相同。四、考试要素四、考试要素（一）测试要素根据导游人员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：1语言表达：主要检查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。2途中讲解：主要检查考生对相关知识融
5、会贯通、灵活运用能力，语言组织表述能力；对地接导游工作流程的熟练度和对游客的沟通方法与组织能力。3景点讲解：主要检查考生景点讲解的正确性、条理性、全面性，对景点知识的掌握，讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。4导游规范：主要检查考生对导游服务规范及工作程序的掌握 3 和运用能力。5应变能力：主要检查考生处理突发事件和特殊问题的能力。6仪表礼仪：主要检查考生的仪容仪表和对礼节礼貌的运用等。（二）评分标准中文类和外文类现场导游考试的总分均为 100 分。中文类现场导游考试评分标准中文类现场导游考试评分标准评分标准评分标准测试项目测试项目语言表达语言表达语言表达语音、语调准确，吐字清晰，音量适度
6、，语调富有变化，语速适中。语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。满分 20分途中讲解讲解内容是与目的地景点有关联的知识的主题讲解，符合地陪途中服务要求。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。能正确、清楚地回答问题。满分30 分景点讲解讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。能正确、清楚地回答问题。满分30 分服务规范熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。满
7、分5 分 4 应变能力掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。满分5 分仪表礼仪打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。满分 10分五、考试程序五、考试程序（一）考生在规定时间到达指定地点（准考证中规定） 。（二）考生按照编号或现场抽签号顺序，由工作人员安排考生进入考场。（三）考生按评委要求抽签选题。（四）讲解内容由考生根据时间要求自行组织。（五）考生开始模拟讲解，评委为考生考试时间计时，至第 5分钟必须结束讲解；不足 4.5 分钟或超过 5.5 分钟者，评委在评语中注明，每少或多 1 分钟扣 2 分。（六）考生的沿途讲解和景区（点）
8、讲解结束后，由评委就考生应试中存在的疑点或与考生讲解题目相关的知识进行提问，提问不超过 2 个，由考生回答。然后，就“导游服务规范” 、 “特殊问题的处理”对考生进行提问，所提问题各不超过 2 个，由考生回答。对于外文类考生，评委须用考生所报语种的语言进行提问，考生也须用所报语种的语言回答，时间的限定与普通话考生相同。（七）考试结束，评委示意考生退出考场，并按评分表上的要求或规定填写评分表。 5 现场导游讲解词大相国寺（沿途讲解）游客朋友们，大家好，远道而来，一路辛苦了！首先我代表 XX旅行社对大家来到七朝古都-开封参观游览表示热烈的欢迎。我是你们的导游员 XX。旁边这位是我们的安全大使李师傅
9、，他有着多年的驾驶经验和娴熟的驾驶技术，相信有他为我们保驾护航，我们的开封之旅会更加安全放心。虽然我很平凡，但我会尽最大的努力，把开封不平凡的一面展现给大家，让大家有个难忘的开封之旅。在此，预祝大家旅途愉快！今天为大家安排的行程内容是上午游览大相国寺，中午在第一楼就餐，下午参观铁塔风貌。现在我们的旅游车已经离开开封火车站，在这先给大家简单介绍一下开封的概况。很多朋友对开封这一名字都挺感兴趣，他们经常会问我：怎么取这个名字，又开又封？我就告诉他们：开封开封，开门就是风，当然，这是开玩笑的，其实开封在春秋时期并不叫开封，当时，郑国君主郑庄公选择这里修筑储粮仓城，便取启拓封疆之意，叫做启封。到了汉景
10、帝时，为了避汉景帝刘启的名讳，就将启封更名为开封，这便是开封的由来。开封以悠久的历史、深厚的文化积淀，使它享有七朝都会、文化名城、大宋古都、菊城之盛名。说话间，我们的旅游车行驶在宋都御街上了。看车窗外我们会有一种穿越时空的感觉，这是为了再现东京商贾云集的繁华景象和精湛的建筑艺术，便于游客领略宋都古老风情而重建的一条仿宋商 6 业街。大家可以看到，两侧店铺的匾额、楹联等都取自宋史记载，古色古香。50 余家店铺各具特色，经营开封特产、传统商品、古玩字画。售货员身着仿宋古装，殷勤地招待八方来客。大相国寺马上就要到了，下面我给大家简单介绍一下它的情况。说起大相国寺，许多朋友会想起我国四大古典名著之一水
11、浒传中对它的描写，还有脍炙人口的水浒草莽英雄鲁智深倒拔垂杨柳的故事。它位于开封中心闹市区，迄今已有 1450 多年的历史，素有“大相国寺天下雄”之誉，1963 年被定为省级重点文物保护单位，2002 年被评定为国家 4A 级旅游景区。唐宋两代是它的鼎盛时期，尤其是北宋时期，是全国最大的佛教寺院，寺内建筑巍峨，雕梁画栋，有“金碧辉映、云霞失容”之称。占地 540 亩，下辖 16 个禅院，每个院都设有主持，并赐予封号，僧众达万余人，逢皇帝祝寿祈祷、巡亲及进士题名等，多在这里举行，故又被称为皇家寺院。现存的大相国寺是清朝乾隆皇帝拨款在原址上修建的，遗留下来的四进院古建筑群雄伟壮观，不失皇家寺院辉煌，
12、故今天的大相国寺依然盛名在外，以它千余年的悠久历史和宏伟的建筑，名列中国十大佛教寺院之一。 朋友们，大相国寺停车场到了，下车前请大家记好我们的车牌号豫 B12593。好了，现在请大家随我下车，一起穿越时空隧道，聆听禅乐、感悟佛理吧！大相国寺（景点讲解）游客朋友们，大家好，我们所处的位置就是开封著名的皇家寺院-大相国寺的门口。现在我们所要通过的这道门就是山门。因为寺院大多居于山林之中，故称山门殿，即便在平原也称山门。因有空门（中） ，无相门（东） ，无作门（西） ，象征三解脱，所以又称三门。进入寺内，看过钟鼓二楼，我们迎面的这座坐北朝南、五间三开、覆金黄琉璃瓦盖顶的大殿是天王殿，里面供奉的是弥勒
13、佛、四大天王和韦驮菩萨。弥勒佛又称未来佛，相传在五十六亿七千万年 7 后，将作为释迦牟尼的接班人，降到人间成佛说法，普度众生。请大家看这幅楹联：“大肚能容，容天下难容之事；慈颜常笑，笑世间可笑之人。 ”这既是弥勒佛的真实写照，同时也在告诫后人凡事要宽以待人，不要斤斤计较。经过放生池，现在我们进入大雄宝殿。面前的这三尊佛像是佛教中的三世佛，中间的是佛祖释迦牟尼，意为“释迦族的圣人” 。他胸前的金色符号，唐朝武则天称它为“万字符” ，意为“万德吉祥” 。右边的这位是东方净琉璃世界的教主药师佛，手托，象征佛法像车轮一样滚滚向前，摧毁一切邪恶之势和人间的烦恼。左手边的是西方极乐世界的阿弥陀佛，手拿金莲
14、台，以此接引众生去西方极乐世界。两边是护持着三世佛的十八罗汉。现在请走到这里，仔细闻一下，是否有一种淡淡的清香？它是由檀香木制成的海岛观音壁塑图发出来的。中间这位是海岛观音，又称渡海观音，手持净瓶，据说瓶中的水永远倒不完，意思是让老百姓永远脱离苦海。两旁的是她的得意弟子，左为小龙女，右为善财童子。大家看，海岛观音脚下踩的这只动物称为“鳌鱼” ，传说它是海里非常凶猛的动物，一翻身就会天崩地裂。海岛观音为了众生就踩到了鳌鱼头上，让它永世不得翻身。接下来请随我走进八角琉璃殿，又称罗汉殿，殿内安放的是释迦牟尼讲经会大型群塑。它结构奇特，是一座罕见的八角回廊式建筑，殿由三部分组成，最外面的是游廊殿，中间
15、是中心亭，里面是天井院。1980 年，开封市古迹维修人员采用先进撬升技术将整座殿整体提高 1.67 米。让我们来看中心亭中寺院的镇寺之宝-千手千眼观世音菩萨。这尊佛像是清乾隆年间由一位民间艺人花费 58 年时间，呕心沥血，用整棵银杏木雕刻而成。像高 6.6 米，须弥座高 0.55 米，为四面造型，每面各有大手六只，最上面两手高举阿弥陀佛，意为一心一意向佛，每面像呈扇状，遍布着大大小小的胳膊和手掌，每个小手手势都不尽相同，堪称世界罕见的艺术精品。而且这位观音与众不同的是它为男像，是我国唯一的一尊密宗四面银杏木雕千手千眼观世音菩萨。 8 参观完最后一个大殿-藏经楼，欣赏过 1992 年新加坡居士送
16、给寺院的缅甸白玉佛，我们相国寺的讲解到此就结束了，东西厢房有中原佛教文化展和书画院，如有兴趣可自由参观，30 分钟在大门口集合，谢谢！云台山（沿途讲解）游客朋友们，大家好，远道而来，一路辛苦了！首先我代表 XX旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎，我是你们的导游员 XX，旁边这位是我们的安全大使李师傅，他有着多年的驾驶经验和娴熟的驾驶技术，相信有他为我们保驾护航，我们的云台之旅会更加安全。虽然我很平凡，但我会尽我最大的努力把云台山不平凡的一面展现给大家，让您有个难忘的云台之旅。在此，预祝大家旅途愉快！ 现在我们已经踏上旅途，大约两个小时就会抵达我们的目的地云台山风景区。上午参观素有“华夏第一奇峡”的红石峡景区，午餐后游览潭瀑峡和泉瀑
