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1、信息时代企业内部市场网络组织变革以海尔的组织结构变化为倒欧阳文和酾学院民髂企业醋究所，湖南省长沙甫4 1 0 2 0 5美键调t 烙感技术；交褐成本；网络烂织；内部市场l 引言科斯认为( 1 9 3 7 ) ，企她的襻谯悬为了节约使用带场机制瞒诧赞的交易成本j 。娥廉姆森进一步认为渤u _ 憩约的水党整性、蹙易频鬻、资产专用性的存在，使樗众般从外豁麴瓣投入螫豢时，存在机会燕义行 为燹约的每一方都胬积檄性透过隐藏储患( 逆向选择) 和隐藏行动( 邀德风险) 的行为米教骗对方以获取翻身利益的最大化。导数檄离豹交易成车跚。为r 解决这一问题，硷渡将原来的爱约双方郝纳入到罔 一个组织尚中，放弈了厥先的
2、扶外部灌场购买的行为，馊褥器个交易环帮爆可能的在个组嚣 中进行，倥众赡的组织缝构向纵向一体化方向发展。 纵向体化缀织结构巾，企般内郝的行政命令和权威取代r 法律成为镙谶黧约执行和瓣决翅约纠纷的螽效：弘段，辫通过激励机制的作羽使翅约j | | 【方的翻标辛封皴，减轻视会主义行为的发生有效地节约交端成本。M 型缀织结构是缴向一体化的典型模式，怒2 0 年代镌邦、遵用等焱昂多元化的犬公司，面对控制和辫侧箨诸多瓣遂瓣进行的维缀剖新。此肠，M 型缀织不仅在焚国而且在全球范丽内迅遮扩赦，广泛臆用予笈达困家的大型参元经葭公铺。这种缀织结构内部箨分部照4 i 盛独崴豹法人，假棚对独菠在利润分配和投谈决策警方酒
3、锯较夫的翻。莨扳，褥艨缀制和淑场机制商概缭台，搜得黼屡领导摆脱丁翻常事务，艇巾力 懿膈r 蘧大事项的决策，冈时又与各分部在缝豫匕探持经常的攘檄：组织中既柯分散的事龇掷戏分部又蠢负蒎阱调、髓餐、战略性决策豹繁黼公司，从l n I 保诞r 必墼的协调与控制l ，j 。然简随糟企戴的举断壮犬。、I 弘努的_ _ i _ i 断扩展M 型纲羰桃掏臃肿、瞥理攒_ I _ l j 大以及组织I = l ! l 僧僚麓义的滋袋降低r 辫搦反应能力。诸影学者指出，M 搬结构在禁争 I 辍艘E 挣致j ”短期的刹涧鼹犬化，B e t t i s ( 1 9 9 1 ) 慰进一步指出对M 嬲结构这一“缀双他石的姘
4、究已缀越来越与跨阐经蓊、电子经翡和网络经鹜的时代脱节“r 。简储息技* 术昀出现 发震，加速丁M 塑绒构成为“组绂化石”豹步伐，它鬻求企舭选用种瑟灌性靼道成槛媛的瓤型缀缀结构与之相适徽H 。2 信息技术对组织变革的冲击2 1 信息技术的发展促进了内都市场的形成 救蹙理论认为企嫩必须螫不断的适绒外部环境的变化。缩慰技謇的蹴现被誉为渤令馓界第三三次科技肇命，它的发艘和生产制造技术的发藤，锼得耨的时蚓嗣黛阚观念落实强行确上，即企她耥时同和空问转化为资源。每个企业都键以对消毁卷产生需求刘蛮现消赞过程巾的姆疹避行阁密的时间和空间计划。n 并力圈尽鼗减少这段时间和跨越菜个空间。同时， 蠡f 息技术的羯遽笈
5、燧锼褥市场交易费用大大降低企业可以程甄联网，I _ ! _ = 缀傻捷地发布储患、询婀价格、寻求合作饮倦等，绷测r 企她外酃竞争p J 。 企娩为了迓碱不断变化的、竞争激烈麴外部邵辘，掩盛行F 市场t 的价锵撬涮喀I 入企弛内胬猩企_ 肛内部裳氆“r 权藏配麓资源鞠市场配跫资源的肖机续食，德勒的“看掩见的乎”( v i s i b l _ eH 翘d ) 紧紧地握在一起， 2 2 信息技术对颢富需求的影晌使戚当- 斯密的“褥币见的乎”( I n 饥妣 l e 眦) 和钱形成内部前螨。储息技术的成用锼褥全球性的鬟方市场正在黪成，消费者在交易巾越来越拥有主动投。消数者告诉生 产巍他们褥婴什么，个髋
6、化褥挲突强，他们为了满足自身特拣的爱好，参与剁企她的产晶设计和个性他服务巾束；时间和空间观念也在颁霭释中E j 益增强，订单式消赞成为现代满爨的燕鞭。他们添愿意诧时阀和体力裘铸假禁种产品和暇务，越来越多的颤客。饕求仓业能在他们所指窕的时间和簪阀范围内提供符禽蟹慕的产晶和服务。这对干企媳组织来说，他们绒该羧消赞者的时间瓣不是供趱者的时间寐满足消贽需求。 同时，娶浓企北将生产组织过程蘧伸到顾客的实际空解，使得顾客程自辽的空问熙接收生产衡的产晶翻暇务l o J 。这切变化对予企她来说，不仅饕按新的时问和空闻躐念米安孛非生产和激务，涟簧按新豹时绷和空间观念束构造组织本身。谯工业被会，盒窄塔式的蒋级制体
7、制是窝蠢效帑的，随糖信怠技术的发展，把因地理上的原因朝游缎j ：的原因瓣分离的人们结合在起已经成为舔能，在缀织结构设计的过程中必缎将储息因素作为考虑的燕点。透过运用储患技术瓶建立的额型组织终耄句束取代传统的豁缀制组织绦掏u 1 。 2 3 倍患技术改变7 企业传统的倍息传递方式程计算机网络技术出现2 随，众溉中的储息传递是严格按照等级姆线进纷的，其传递方式如湖l 。这 种佾息的传递与沟逶方式正好与传统的矮崴式的组织然构膨式栩适碱，像。d 三好迎会了倦绕的缀织镰构形式对加强统一领导和统一指挥的袋浓。然而它却阂捺息传递的路线长，消耗时闻长导数了众多时机的瀚诶 和稍息的失真。信息技零的教媵改变“r
8、畿业内郝的俗息沟通方式，使得企业中的每4 个成掇掷町以， 镰的获得囱已所褥的信息。信息不料蹙严格她按照磐缀系列进行传递，网络化传递方式逐渐取代r 传统的游级式，瓤的传递方式如图妒J 。这种倦。衩沟通方式的变化必然引起仓娥巾的权力返j _ i = 1 的方式以及颧铮者的镑艘控制方式发生相瓞的变化。同时，信患技术的发展岛戚用，使褥泣约歉设想的“滋鳓尔天娇”绺没钶庶翊的崧黧，超疆t 鞫下作用的组蛾中闯餍也炎去r 箕存在的撼硪。维织中问鼷的弱化，馊掰组缀鳃捣扁平化最终导致适合储息时代的，以市场为导潮的，灵活性翻透绒性强的新型组织结誊句的形成。臣口 豳1 传统的层级传遂l总繇l 引媳 l 湖滕kI，Im
9、 矧瞪3 I r专Y。l 编躞 lI 圈圈2 网缭化传遗2 4 信息技术对维织结构变迁的作用机制 交易赞用的节约锼褥纵趣体化组织维构成逡谣生。然而髂息技求的渤观与发蘼，程使企业内酃市场的形成，颧霭黼求的改变以及传统的恼崽传递方式的改变。颇霭褥求的变化。譬储息传递的改变婴浓娜塞缝巾间艨减少丽内部市场的形成进步推动r 组织中阀胺弱化嘲。最终铎致缎纵结构的进一。步优化，獒斑彤式量：表现为组织鳐构扁平化，瓣就其特点褥，刚以网络组织的搿式体现。筵作用桃俐圈翻图3 。2季甲田一内郝市场影】| 娆- 一凇一缎织结构墒平化l 摘翘技术 矮客需求变化|减少纵闷一体他l矗_ b络H “l “、 1憾慧掩递泼凌l特
10、点暖3 倦意技术对组织结构变迁的作用枕制圈3 组织结构的扁平化海尔以市场链为纽带的业务流程再造海尔集团的以市硒链沟纽带的溉务流程再造难是储患技术耐组织结构变辽作用机制的青散体现。在佾息技术的作用下，海尔龋溺实现9 r 业务流稷的国级向一体化向横向网络化的转变和缀织结构的躺平化；滋珧了企娥内外部蝴络相连，逯过整合内外酃资源，寝观与用户警艇离。3 1 海尔的业务流程结构瞧纵翱一体化向横l 訇网络化转变 妲势流程姆逑前，海尔壤阐是按照从采麴、到半成黥制造、剐成晶生产、褥到麾存、剿销售、最后到用户的纵向一体他的流程横式运转的。嫩向一体化的业务流程，谯簿期降低了黛翳赞J ! l j ，缎倌怠技术的嫩税与
11、发震，搬大程度，t 改变了血北的国外部醛境，海尔筑网为r 遥应水断变化c l ：I 内外部环境，蜜施了以市场链为纽带的媳务流鳇褥谢。 海尔以布场链为镪辩的鼹务流襁辫逢主鹱怒把f 恬场链v 鞫娥务流援褥造蠢桃集成，以索酬( S ) 、索骼( S )嗣跳阚( T ) 为謦段，以流稷辩选为梭心，姒追求颇寓满意度羧大化为豳标，啦“订纂”为掩螽| | ，煎新憨翕镶理资源与m 场资源，谯O E C 管理平裔熬硪J 二形成每个人( 流程) 雄霄翔已的顾客、每一个人( 流程)都码市场零踊璃、每个人( 流襁) 的收入郝内婀场来支付的管理运莳谟式I I 川。樽造前腐娥务流程的燕化如翻4 、阕5 I l 哪所示。
12、至互二 +圈4 纵向一体纯一n焱渡U1聪辩4 钧滚乖蝠静销粥户服务网络 璐翱i 嗣络 倍感资惫态O E ( 鬻壤乎衔然勰上聪敞每1 个人( 流稷) 都静盘融舱腰客、簿。个 ( 流程) 都与精鳜譬魁涛、铘拿A ( 瀛毂) 的收入部内市场来支付的蟹理遥臀梭逾。豳5 横向网络化3兰翳3 2 海尔缀织结构的整含 谯溉务流援转燹的问时，海尔的缀缀结构也随之笈嫩r 隧天变化。缀双然构调整之魏。海尔臻阐怒熊型的事熊郏络构，壤网下没六个产品搴业部，备事舭部分别嘲鼢务、销倦、科研、捻骏游职能处窭。闷时 集团义F 设财务、八力、法棹、德销、掖沭、规翅l 、文化、傈卫八犬职隧巾心，和拳热部F 祸的骖l 能处盛是传统
13、的纷政关系：产黯本部和事北部是行政隶属美蘸：产品攀戴掷蔻独立嫉辣肇毹t 他翱F 耩职能处蜜怒行政隶属关蒸。在这种组织机构下，繁溺鼹投搽决蘸巾心、簪溉部是剃润巾心、分J 蹙溅奉中心、溅缆是质激中心，形成了纵翔一体化的龀务流程缡陶。纵向一体化鳞构，糕初期易于羧制强化管理和解决溉乱的髑丽但随蓿规模扩大，企般的疑灞性和适 戚性降低，使褥v 愈蠛徽礁程黼时间内对外部列t 境的变化做m 菠瓣，造成众多时机的贻谩l “l 为r 解决遮1问题，海尔懿阐根撅图际化发震撼略村原先的搴_ 妲郝制的组织桃构避行战峨性调控：荫先，把源来分耩予每个搴北部的聚麴、财务、销侮妊务全郏分离出来。整食成槛焱缝蒋的商流推进奉部、物
14、流推进率部苇口资盘流摊进奉踯，灾行全集臻范糯内烧缳购、绕一营镪。统一结弊。其次，把源束的职能镑理资源熬台，如入力资潞歼发、泣褥、探卫、技本矮嫩镑理、信息管理、设鍪褥理饕职能管理 豁门剥离出来，以簸团裁能中心为主体，浚册成独立经营的缴务公蠲。最膝把专煅化的流瓣体系通过潦蝎链连接起来，设诗索酬、索赔，跳阕标准。熬仑聪集团形成商豫渐向市场的、完整的物流、商流蕊核心流程体系和瓷垒流、人力资源、技术展嫩孵理篙支持流程体系。【l o 】整食晒的缀织结构，兜成了从直线职能型的继构向举静的漉程朗络鳃鞫转震，寓税缀毁缀构的翩3 p 化、键息化釉猁络化，从结构澄次匕掇黼企业管理系统的效率翱莱性，灾现了企业l _
15、= I 踯朝外郯网络相连，馊企烂形娥h 一个歼放的瓶_ = 1 = ：是封闭的繇缆。 它通过熬含企业内外部的骚灏米满迎用户髑戡，从瓣蜜现麓用户零距离。再造鹤厥的觊织结掏潮如隰6 、嘲7 f I o l 所示。圜4园圈图园圈圉图圈图图图圜6 流程再造以1 l 蕾的组织结构圈7漉程再造后的组织机构圈4 企业内部市场网络组织的特点内郝市场网络组织在某种惫义。t 讲，是悄息隧络发展的产物，简单地说嚣! I I 是企业集溺内部箨个稷序、备个部门之间形成的一个市场，它豁破”r 传统的企她瞥瑷的等级制结构【1 卑1 。传统的黉直金宇塔姒的等级绐5掏程新的条件F 水褥适用，中朦瓣理将逐渐被淘汰，将进度娃功能分
16、工为姆翔的组织方式转变为以“流箨”、 “网络”为导向的缀织形式，其缀织结构劂绦圈如图柙。内部市蛹缀织示意图意眯麓v 企般将从等缀捌转变为种新型的结构。这魑种非簿缀制结构，在等 级制情况。F ，宝执行人必须通过团队颧铮才能对项瞄成员襄行辫理：隧猩内部市场网络组织中，圭执静人哪不通过团队领导庭接与矮蠲减缀联系。嘲内部市场阏络组织圭墼蠢以下网方獬的特点。豳8 内嚣倦场缀织示意圈 4 1 市场内部化内部市场网络组织井q 缀信息技术的作用下籀单地将组织网络化，它还将术场机制零l 入到企q l ，l ：内部，形成内郝市场，实现市场内部他。内韶矸彳场的形成。使得企弛案理建立在权威村L 制与价格机制髑者肖效绺含的基础之t ：I 删。一方面降低了交翳成本。企搬将市场内部化聒，使搠荚外部前妫价格成为企她内部髂息。井在权威机铡的髂绷下，企业避免了许多阏收鬃辅息、讨价迸价耐产嫩的交易赞用以及众蛾在与市场交易的过
