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1、1.4.3 ERP 的研究热点和方向ERP 不仅是今后企业的实践热点，也是许多专家的研究对象。从研究视角来看，Severin V. Grabski 等人(2011 年)对 ERP 今后的研究热点和可能的方向进行了总结。Severin V. Grabski 等人认为 ERP 实施的关键成功因素、ERP 对组织的影响和 ERP 对经济的影响是今后 ERP 的 主要研究方向。ERP 实施的关键成功因素(critical success factors，CSF)是 ERP 早期研究的主要内容，该研究 的主要贡献是发现许多导致 ERP 实施成功的关键因素，例如业务流程再造、变革管理、用 户培训和技术接受
2、行为等。除此之外，ERP 实施后的阶段问题也是该方向的重点关注内容， 例如信息资源的利用情况、ERP 实施之后的基础设施能力问题、带来的切实好处、组织的 学习状况和组织的绩效状况等。ERP 对组织的影响研究是指从技术、社会以及文化等多个方面研究 ERP 的应用对组织层面 的影响，主要内容包括组织变革、组织控制策略、风险管理和规章制度问题以及 ERP 系统 的进化等。组织变革主要指 ERP 对高层管理、参与决策、权力共享、学习方式、作业特征、 组织结构和组织文化等方面的影响。组织控制策略是指：使用 ERP，员工不仅掌握了 ERP 的正常使用方式，而且会发现许多非正常使用 ERP 的方式，并且失去
3、了传统环境下的工作 习惯，基于大量数据的新的决策机制和管理控制方式需要建立的过程和规则。在风险管理 和规章制度问题方面，尽管 ERP 系统提供了许多风险管理方法，例如内部控制、增强的审 计跟踪以及满足治理要求等，往往采用了集中式的、标准化的结构，但是安全问题、隐私 问题、对审计的各种支持、国际化需求以及如何更好地满足各种规章制度等内部控制风险 也越来越大。组织为了追求更高绩效，需要进一步与外部企业实现更好的系统集成，这也 会带来一系列的技术和管理问题。ERP 对经济的影响一直是一个热点研究领域。一类研究主要关注组织内部绩效的影响，另 一类研究关注组织外部的影响。研究内部包括组织绩效、企业内部关
4、系、市场响应、企业 之间关系等。组织绩效往往又从两个方面进行研究，基于财务指标的财务绩效和不基于财 务指标的非财务绩效。财务绩效指标通常包括：经营收入增长情况、销售增长率、投资回 报率、资产回报率、资产经营收益率、现金流状况、单位销售产品的成本状况、销售费用 和管理费用等。非财务绩效指标通常包括：物料效率变化、单位生产时间的产出、制造提 前期的变化、物料废品率、劳动力效率变化、新增专利数量、新产品开发数量、新产品投 入市场的时间、员工满意度的变化、员工健康和安全的变化、员工个人的发展、车间事务 的变化、市场份额的变化、客户响应时间化、物流准时率、客户抱怨数量、客户满意度、 产品退回率以及获得新
5、客户的数量等。实施 ERP 系统需要深入了解哪些内容呢？从当前的研究和实践来看，需要关注 5 个方面。 首先，要知道实施 ERP 是一件耗时费钱的项目；其次，成功地实施 ERP 系统可以增强企业 的竞争力；第三，有关 ERP 系统文化问题；第四，ERP 系统对组织人员行为的影响；最后， ERP 系统需要持续地改进和完善。有很多理论和方法可以用来对 ERP 进行研究。从目前的研究来看，常用的方法包括：权变 理论(contingency theory)可以用来研究 ERP 的概念如何适应组织的需求，社会资本理论 (social capital theory)可以用来解释实施顾问和用户、ERP 供应商和用户、高层管理者和低层业务人员、组织部门和组织整体之间的关系，社会交换理论(social exchange theory)可以用 来解释 ERP 应用过程中动机和行为的关系，行动者网络理论(actor network theory)主要用于 对 ERP 系统实施中的关系、组织、权力进行评估，创新扩散理论(diffusion of innovation theory)主要用于解释个体是如何接受创新技术、这些创新是如何在组织中扩散的以及 ERP 系统是如何得到应用的。
