浙大14秋管理沟通在线作业

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1、单选题 1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会： B、选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 2.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 3.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 4.下面哪一个不是正确性问题？ A 法律用语 5.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 6.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 7.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C 人员定位原则 8.当你想要顾客买你的产品时

2、，可采取下列哪种沟通形式？ D 说服 9.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 11.下列哪种不属于倾听者的障碍？ D 吵闹声 12.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C 综述 13.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 14.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ D 理解和自我透露 15.口头演讲中的开场白应该： D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。 16.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种

3、沟通形式？ C 告知 17.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 18.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： D A 个体分析和 B 整体分析 19.书面信息的组织取决于： B 你的读者、目的和情形。 20.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该 内容在你发给听众的材料上也有。你会：C 回答问题，并不指出你已经解释过。 21.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这 时，你会：D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。 22.下列哪位受众会得到内部文档？B 人力资源主管23.下列哪个例子没

4、有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A 对新员工进行有关公司政策的培训。 24.下面哪个是关于语言沟通的例子？ B 看一份报告 25.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C 倾听障碍 26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A 年长者 27.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3） 修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是： C 42513 28.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信 29.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 30.小王非常

5、有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应 该：C 提高写作技能 31.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 32.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B 只有一个目的。 33.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策。 34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需 要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大 量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ D 写一份书面建议书。 35.下列哪一项并不是造成倾听

6、失误的原因？ B 耳聋 36.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？ D 为产品的成败承担责任 37.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。 ”请问，这句话运用了换位思考吗？ D 没有，因为读者并不关心作者的感情。 38.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B 你必须要说服一个很难对付的读者。 39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A 表达的观点与问题的不一致 40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ B 葡萄藤式 多选题 41.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 多选题 42.信息组织原则要

7、求信息： A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 E 具体生动 多选题 43.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 多选题 44.书面沟通的特点有： A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 多选题 45.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你获得 友谊和信任 多选题 46.管理者演讲的目的主要是： A 说明情况 B 说服观众 D 激励听众 多选题 47.沟通者的可信度会受到以下因素的影响： A 沟通者的身份地位 B 良好

8、意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 多选题 48.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 多选题 49.积极倾听的技巧主要有： A 解释 B 反射感觉 C 反馈意思 D 综合处理 E 大胆设想 多选题 50.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题： A 他们是谁？B 他们了解什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？ 多选题 51.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。B 明确从变革中获得的具体成果。C 善用不同沟通途径。E 给予员工反馈的机会。 多选题 52.沟通目标可以分为以下几个层次：A

9、总体目标 D 行动目标 E 沟通目标 多选题 53.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则 B 合理定位原则 C 尊重他人原则 多选题 54.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观 B 微观 C 策略 E 正确性 多选题 55.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础 C 以可能的结果 为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 多选题 56.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：B 认识自我 C 提升自我 E 超越自我 多选题 57.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选

10、择策略 E 文化背景策略 多选题 58.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受 众 E 意见领袖 F 关键决策者 多选题 59.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性 B 独立 意识与从众心理的矛盾统一 D “名片”效应与“自己人”效应 E 首因效应和近因效应 多选题 60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自 我 E 未发现的自我 多选题 61.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲 稿 E 深呼吸 多选题 62.笔头沟通的基本原则可以概

11、括为 4C 原则，即：A 正确（Correct）B 清晰 （Clear）D 完整（Complete）E 简洁（Concise） 多选题 63.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释 B 情感 C 推理 E 逐步趋同 多选题 64.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感兴趣 D 支持 和信任 E 受到讲话人的打动 多选题 65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍 B 互相介绍 C 主 席介绍 D 名片介绍 多选题 66.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决 型团队 B 自我管理型团队

12、D 多功能型团队多选题 67.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 多选题 68.口头沟通的特点有：B 快速传递 D 即时反馈 多选题 69.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则 B 快速反应原 则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 多选题 70.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听 B 表情呆滞地听 C 感谢式倾听 D 用心听 E 积极倾听 判断题 71.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。 72.群体

13、中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 73.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 74.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 75.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 76.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好 消息放在最前面并避免使用术语。 77.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计 划(Plan)。 78.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较

14、好的书面格式。 79.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。 80.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 81.在 21 世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 82.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有 尊重对方、灵活开放和双向沟通。 83.建设性沟通的本质是换位思考。 84.对一个大学毕业生来说，可以写一份 3 页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特 别活跃时。 85.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 86.为了吸引听众的注意力，在

15、口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重 复。 87.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号； （2）影响沟通者的心境。 88.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 89.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 90.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 91.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 93.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

16、94.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该 打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。95.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 96.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 97.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 98.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 99.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 100.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历 中。 101.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 102.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 103.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 104.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 105.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样