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1、如何通过人际性格分析来管理冲突如何通过人际性格分析来管理冲突一、容易（不易）发生冲突的性格一、容易（不易）发生冲突的性格不同的性格成就不同的事业，造就各异的命运。管理者如果能够了解员工的性格差异，做到扬长避短，优势互补，则可以有效管理企业中的冲突。1.1.驾驭型性格驾驭型性格驾驭型性格的人最容易与他人发生冲突。这种性格具有以下特征：第一，喜欢指挥别人，喜欢擅做主张，将自己的思想和行为强加给别人；第二，喜欢议论是非，不顾虑别人的感受；第三，说话时喜欢提高语音，加重语气，加快语速。第四，表示意见时身体前倾，目光逼人，用手指人；第五，别人做决定缓慢时往往不耐烦甚至给予压力。具有驾驭型性格的人要学会改
2、正，避免发生冲突，造成两败俱伤。2.2.平易型性格平易型性格平易型性格的人一般不会和他人发生冲突。这种性格具有以下特征：第一，注重集体，重视团队精神，取得成果归功于大家，遭遇困难勇于承担；第二，善于听取集体想法，鼓励献言献策；第三，和蔼可亲，不夸张造作，话语不带攻击意味；第四，开会时配合别人的意见，不当面表示异议，私底下提出建议和想法；第五，走路步伐不快，手势动作不多。具备平易型性格的管理者往往处事低调，为人和善，能够取得领导的信任和员工的认可。二、如何通过性格匹配法来管理冲突二、如何通过性格匹配法来管理冲突根据思维的感性与理性程度、行事率直或优柔寡断，可以将人们的性格分为四种。图图1 1 性
3、格类型分析性格类型分析从图1中可以看出，人的性格可以分为分析型、力量型、平易型、活泼型四种。不同性格的人处事方式大有不同。分析型和力量型比较理性，平易型和活泼型比较感性。力量型和活泼型比较率直，而分析型和平易型则比较优柔寡断。三、如何通过感性与理性来管理冲突三、如何通过感性与理性来管理冲突化解冲突的关键是看清本质，权衡利弊，找到最适合的途径。在这个过程中，感性和理性两者兼施，才会达到事半功倍的效果。1.1.感性做法感性做法比较感性的做法是：处理完矛盾之后，不急于观察效果，而是给对方足够的时间反思，让时间淡化裂痕，弥补创伤。此外，还应对对方施以关怀和照顾，不能因此而厌恶并打击报复对方。2.2.理性做法理性做法对于因对方能力过强而导致的冲突，要勇于承认自身不足，谦虚学习。相反，如果对方能力较弱，也不要刻意放大对方的缺点，要学会忍让和谅解。欣赏和包容，是成功者必备的大智慧和大道德四、如何通过变色龙性格来管理冲突四、如何通过变色龙性格来管理冲突所谓变色龙性格，指的是能根据遇到的人和事，熟练地改变自己的态度和行为。在工作中表现为在上级、平级和下级之间巧妙地转换角色。面对上级，他们少说多做，委婉地提出意见，主动承担责任。面对平级时，他们积极聆听，换位思考，采取对事不对人的态度处理问题。面对下级时，他们善于听取建议，让进言者感到被重视，下级会更积极地献言献策。
