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1、7、帮助管理者构建信任平台的六条建议1）沟通 向团队成员和其他下属解释有关决策和政 策，使他们知晓；能够及时提供反馈；坦率 地承认自己的缺点和不足；2）支持下属 对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支 持他们的意见与建议；4、当断不断，反受其乱。要想在当今时代保持一定的竞争力，经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断；任何延误都会造成严重后果。5、当决策遇到困难时，要注意的重要问题是不做决定会造成什么样的影响。值得注意的是有些团队一直拖延关键性决定，他们无动于衷使得他们在最后没有任何选择余地，实际上这是不做决定的决定。当决策完全陷入僵局时，应该提出这样一个问题：“今天不做决定会有什么样的后果
2、？”或者“如果我们今天无法做出决定，事情会发展成什么样？”通常情况下，不做任何决定比某些行动的后果更严重。6、处理会议中的混乱情况为了取得好的结果，一旦发生混乱局面，所有团队成员都应有同样的能力使团队注意力重新集中起来，使会议重新回到正题上来。要有耐心。要有预防措施。观察会议进展。要在干扰行为出现后用客观的语言予以描述。如：我想我们现在脱离主题了。我认为你的意见与我们现在讨论的问题无关。使用基本原则共同为会议的成功负责重视不同意见 1、团队内没有猜疑、没有权力斗争、没有勾心斗角，没有内耗等传统的官僚作风阻止组织的前进，当有以上情况出现时，就是团队终结和解散的时候了。2、由于互相极为信任，在这种
3、环境下，使创新有了生长的土壤，能够勇于尝试，对组织的发展是非常有利的。3、你直截了当地把你的感受告诉那些人是有帮助的。我们不赞同用幽默的方法，因为大多数人不能够理解幽默中的含义。4、一旦团队成员认为决策是错误的，而且采用这一决策的后果将不堪设想时他们应该否决这一决策，一个协作团队如果能够很好地处理这种情况，那么通过这一进程它将获得极大的进步，因为它得到了证明，争论是必要的、不同意见使有价值的头衔毫无意义，权力应建立在知识和能力的基础上。5、一个注重理智的人会依靠详尽的研究、数据和逻辑来控制局面。相反一个注重感情的人则会更关心人际关系所产生的效果。一个注重结果的人会通过竞争而实施控制。一个直觉很
4、强的人会想出大量的主意，直至其中一个与团队的主意相吻合，每一个团队将从各种类型的人组合中获益，而且它必须学会把评价各种类型的人作为其成长的过程的一部分。6、瓦解协作团队信任的原因 1）问题发生时，团队成员把不满积在心中， 不表现出来；2）团队缺乏交流，使得一些事情在公众知晓 后才被发现；3）团队成员结成帮派；4）团队成员在会议之外互相说坏话；5）团队成员没有成功地履行诺言完成任务， 或是做了空头承诺；6）团队成员隐瞒了计划和打算。3）尊重下属 真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法；4）公正无偏 恪守信用，在绩效评估时能做到客观、公正，应予以表扬尽量表扬；5）易于预测 处理日常事务应有一贯性，
5、明确承诺并能及时 兑现；6）展示能力 通过展示自己的工作技术、办事能力和良好的 职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬；8、高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果
6、对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。1、团队最大的障碍是：团队成员竭力抵制相互倚赖的观念，即不承认没有全体团队成员的共同努力，团队将无法达到目的。尽管在理论上，每一个人说：“当然了，我知道我们应该齐心协力工作。 ”但在实际行动中，他们却表现出反对尽可能就某一个问题达成协议、抵制分享各自的信息，没有努力投入工作或安排所有成员都能出席会议。这种行为象征着团队成员还没有意识到并承认相互倚赖的重要性。2、由于团队通过不同的成熟阶段向前发展，团队行为也会发生变化。例如，早期时，团队成员之间很有礼貌，经
7、常出于友好的目的而相互同意对方的观点。当团队越来越把精力集中那些具体的，非常重要的任务上时，团队成员的观点开始变得不一致起来。这些不同的观点有时可能被误解或争论成企图控制对方。当有团队在过程中成熟之后，团队成员才会欢迎“给予-获得”式的讨论和不一致。3、当失误发生时，一个已经成熟的协作团队的成员有能力接受反馈、道歉、原谅，在迅速做出调整之后继续前进。然而，当失误在不成熟的团队发生时，人们通常会在会议之外讨论这件事，并怀疑犯错误的成员没有对团队尽心尽力，不愿意改变自己的旧行为，解决个性冲突等，尽管他们这样做是无意的，但会对团队的发展造成极大的伤害。如果一个团队正在做出一些负面影响其他团队的决议时
8、，你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极影响的人。9、公正对待以往的成绩，人们会认为你是凭借实力，而不是试图抹杀历史，这里有个微妙但深刻的区别。如果你确立的方针被视为继往开来，而不是向其以往的决议挑战，甚至使前人丧失名誉，那些维持现状的既得利益者的抵抗便会小得多。10、团队领袖作用的一个中心部分，便是建立他的团队同组织中其他部门的有效联系。如果团队领袖有意无意地流露出这种信息，即该团队无须重视其他人的意见，或组织的其余部门是“落后的”和“无效的” ，那么，他将会伤害这种重要联系的建立。11、建议机制中的现金奖励是建立在激发人的积极性的
9、一种过时的想法上。钱！仅仅为了钱，人们是没有积极性的。实际上，内在因素比一小笔现金更能激发高度的积极性。因为内在因素对做好工作，对自主确定计划、直接参与决策、解决问题和接受有关工作效率的反馈信息都具有决定性的作用。12、团队成员对官派领导人的影响和指导持反抗或抵制倾向，是团队发展期的一种自然现象。团队领导等其他起领导作用的任何人都应明白这一点。克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论将来如何发展团队成员与团队领导的职责和责任上。以用户为中心 目的明确 指导原则 建立公认的限制条件 有效会议和相互交流的习惯职责分明一个团队有效运作所担负的职责范围存在于三个级别上。第一级是懂得什么责任
10、和知识是全体团队成员都应具备的。这些基本要素应包括诸如专门经营知识、主要人际交往的技能、团队工作基本技能、工艺技术。第二级是团队中一小部分人现有的团队专门技能和知识。专门成分包括那些不适用于交叉训练，但对团队完成工作目标又是必须的任务。第三级是发展。发展范畴中确定的任务是那些团队应该精通的，但目前又无能力掌握的领域。明确划分职责有助于通过说明最小期望值为团队成员提供工作重点，但无论如何也不应限制团队成员们在将来扩展其职责范围。工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。要分清什么决定需要得到全团队人员的支持，什么决定必须由个人或小组立即作出。 决策机制 解决问
11、题的机制 提高工作效率的反馈信息 重新设计工作方式 学习与持续发展 操作规程的不断应用和发展 1、在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。每一个人都有自己不同的意见，这些意见也在变化。可以将这些意见汇集成大家都认为是最好的决定。这样做，效果可能会非常好。在任何项目、任何讨论时，每一个人都有平等的声音，都可以对项目的决策有贡献，而不是以头衔来决定谁的意见更重要。你对事情了如指掌，当你在团队的平等的气氛中进行讨论时，你才有资格提出你的意见，才能充分发挥你的聪明才智，才能真正把握你面前的民主，否则平等和民主就只是空谈。在这个
12、意义上，信息和知识是团队文化的实质，是团队文化的重要要素。2、在团队内应努力达成一致，投票决定是多数原则，如果没有不同意见就是集体决策。 取得一致意见后的感受是无法想象的-几乎是不可描述的。人们在微笑、在自由讨论，他们的眼睛放射出光彩。共识一形成，火力一集中，整个组织的竞争力便脱胎换骨，锐不可挡。3、一致通常引起误解，有人认为它同无异议，即团队的每一个人都认为达成的决议是最佳选择。下面这段话有助于定义一致：一致不是说团队中每个人都认为所达成的决议是最佳的选择而是说没有人在专业上受到该决议的伤害，同时团队全体成员都支持决议的实施。4、团队召集会议力图达成一项一致时，请记住这些指南 明确定义团队面
13、临的问题 强调两派之间的相似点 确保有足够讨论时间 避免减少冲突的倾向（如投票）5、多元化会就某一问题提供新鲜观点，但同时使团队难以团结一致，达成共识。多元化的群体成员难以以具体行动达成一致意见，难以达成统一协议。但随着时间的延长，这个问题会得到解决。可以预料，随着团队成员相互了解加深，团队凝聚力的不断提高，多元化团队的优势也会越来越明显。如果团队规范支持多元化的存在，这个团队就能更好地发挥异质性的优势，同时获得高凝聚力的优势。这一点有力证明，对团队成员进行多元化培训是很有益处的。6、在团队中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往会导致自满，成熟会带来对新观点和革新思想的保守、封闭态度。如何来重新激活成熟的团队？1）使团队成员做好对付成熟问题的准备。提醒团队成员，他们不是独一无二的，所有成熟的团队都会面临成熟的问题。在最初的安乐生活逝去，冲突表面化的时候，他们不应该沮丧或失去信心。2）进行新型培训。在团队陷入困境时，团队可以在以下几个方面给予团队成员以培训：在沟通、解决冲突的技能方面；在团队互动过程方面。这些培训有助于问题的解决，有助于团队成员重新获得自信，增强彼此之间的信任。3）鼓励团队把它们的发展看作是一个不断学习的过程，像全面质量管理一样
