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1、单选题单选题1.1.增值包装的方向是：（增值包装的方向是：（ ） 回答：正确回答：正确1.A 公司和销售人员2.B 公司和商品外观3.C 销售人员和商品4.D 销售人员和服务2.2.处理反对问题时，接受、认同和赞美是必要的，这其中不应该（处理反对问题时，接受、认同和赞美是必要的，这其中不应该（ ） 回答：正确回答：正确1.A 运用正确的语言与肢体语言2.B 避免用“只是”3.C 表现真诚4.D 避免用“可是”、“但是”3.3.顾客说顾客说“ “我再想想我再想想”时，销售人员正确的做法是（时，销售人员正确的做法是（ ） 回答：正确回答：正确1.A 留给顾客余地让其仔细地想想2.B 将联系方式告诉
2、顾客日后再联系3.C 告知顾客没有考虑的必要4.D 肯定其慎重态度，弄清顾客疑虑所在4.4.以下几种销售开场哪一种最恰当？（以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） 回答：正确回答：正确1.A “您可以听一下我们的产品介绍吗？”2.B “让我来给您介绍一下。”3.C “需不需要业务员帮您介绍一下？”4.D “能不能占用您几分钟的时间？”5.5.当销售人员向顾客讲当销售人员向顾客讲“ “很抱歉很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） 回答：正确回答：正确1.A 没有诚意2.B 推卸责任3.C 不愿意负责4.D 以上全是6.6.下列道歉方式中
3、错误的是（下列道歉方式中错误的是（ ） 回答：正确回答：正确1.A 真的很抱歉2.B 我向你道歉3.C 真是太糟糕了4.D 真是谢谢你7.7.顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ） 回答：正确回答：正确1.A 延缓价格谈判2.B 运用“隔离”政策3.C 切记降价不是万能的4.D 以上全对8.8.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） 回答：正回答：正确确1.A 转向介绍低价的商品2.B 保留优惠价格3.C 预付定
4、金4.D 约定期限9.9.（ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 回答：正确回答：正确1.A 手机短信息2.B 传真电话3.C 电子邮件4.D A 和 C10.10.当顾客表示商品的价格难以承受时，销售人员应当（当顾客表示商品的价格难以承受时，销售人员应当（ ） 回答：错误回答：错误1.A 直接转换为其他商品的推介2.B 继续针对同类产品与顾客进行沟通3.C 判断是借口还是事实4.D 建议顾客有购买力时再进行购买11.“11.“目前这款电脑卖得非常好，经常供不应求目前这款电脑卖得非常好，经常供不应求”这段销售语言运用的是下列哪种技巧？（
5、这段销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ） 回回答：正确答：正确1.A 简单明了2.B 重要诱因3.C 营造热销气氛4.D 突出惟一性12.12.在销售中，下列说法正确的是（在销售中，下列说法正确的是（ ） 回答：正确回答：正确1.A 不要试图将顾客反对问题转化为卖点2.B 顾客没有问题才是销售中的最大问题。3.C 销售人员要适时与顾客进行胜负辩论。4.D 对待顾客恶意的异议必须要以牙还牙。13.13.顾客难以决定，需要再考虑或者询问他人意见时，销售人员要（顾客难以决定，需要再考虑或者询问他人意见时，销售人员要（ ） 回答：正确回答：正确1.A 强调物有所值2.B 适当降低价格3.C 建议顾客货
6、比三家4.D 将商品优缺点明确地视觉化14.14.在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（ ） 回答：正确回答：正确1.A 推拉战术2.B 伸缩战术3.C 弹簧原理4.D 放风筝原理15.15.销售人员替顾客做出决定，（销售人员替顾客做出决定，（ ）。）。 回答：正确回答：正确1.A 完全能够让顾客理解其好意2.B 意味着要负相应的责任3.C 更能体现其专业化服务4.D 让顾客相信其权威性
