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1、1浅析数字图书馆实施知识管理对策研究论文关键词:知识管理图书馆管理数字图书馆对策 论文摘要:本文在揭示知识管理内涵的基础上，探讨了作为未来图书馆发展方向的数字图书馆实现知识管理的一些对策。 随着人类社会的不断进步，知识在呈指数般增长。正如 1996 年经济合作与发展组织(OEC)D 所言，人类正步人一个以知识(智力)资源的占有、配置、生产、分配、使用及消费为重要因素的知识经济时代。作为具有这一时代鲜明特征的知识管理理念应运而生，并已逐渐成为图书馆、企业、政府及其他社会组织关注和研究的焦点。 1 知识管理的内涵 关于什么是知识管理，目前学术界众说纷纭，还没有一个统一的说法。知识管理专业网站的创始
2、人约格升马尔荷特拉认为，知识管理就是当企业面临日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存能力和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，知识管理包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造力这两个方面进行有机结合。 国内学者中比较有代表性的是武汉大学邱均平教授，他认为知识管理可以从狭义和广义两个角度进行理解:狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播及应用的管理;广义的知识管理贝不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员
3、等全方位、全过程的管理。 尽管目前国内外学者对知识管理的概念仁智各见，但关于知识管理是以人为2中心，以信息技术为基础，以知识创新为目标这一认识上却是统一的。学者们从不同角度、不同层面、不同程度上对知识管理内涵及外延的揭示使我们加深了对知识管理的认识和理解。 2 数字图书馆环境下实现知识管理的对策 不言而喻，知识管理相比信息管理具备更多的优越性，也是图书馆实施危机管理的内在要求，同时网络信息技术条件下的用户需求变化也要求图书馆必须实施知识管理。作为以数字信息和知识为管理对象的数字图书馆是未来图书馆的发展方向，更加有必要实施知识管理了。而在数字图书馆环境下实现知识管理，必须紧紧抓住知识管理三个方面
4、的内涵及特征，具体措施如下: (1)构建一支符合数字图书馆发展要求的人员队伍 传统的图书馆员主要担负着文献的加工、管理及借阅角色，服务过程中并未体现出创造性的智力劳动。在数字图书馆环境下实现知识管理，图书馆馆员必须进行角色转换，要由传统的信息加工、管理员转向知识领航员、知识咨询员，从而为数字图书馆用户提供基于创新的知识服务。图书馆可以设置一个知识主管岗位，专门负责与知识管理有关的一切事务。比如制定一系列的规章制度以保障知识管理活动有序平稳地进行下去;负责在图书馆中建立一个能够促进知识积累、知识交流以及知识共享的环境机制，为实现知识创新创造条件;负责和监督图书馆信息资源库的建设，使其正常运行，从
5、而为知识创新及知识服务提供物质资源上的保障。 此外，应该挑选出一批有着一定计算机应用水平、不同专业背景的学科馆员组成一支知识管理团队，由知识主管直接领导，专门负责数字图书馆环境下的知识组织、知识导航和信息咨询工作。图书馆可以利用各种渠道，比如设置人工咨询台、开通馆长信箱，开辟可供学科馆员和用户相互交流的网络咨询台等，便于读者将3信息利用过程中的一切疑问及时传达给图书馆，然后由知识主管根据问题性质，分门别类，统筹安排，发挥知识管理团队的整体力量，在最短的时间内为用户提供满意的答复。 (2)加强数字图书馆的知识组织和知识开发的力度 在知识经济时代，图书馆应大力提高应用信息技术的水平，积极开展信息资
6、源的数字化、网络化建设，应努力构建一个结构科学严密、查询方便快捷的信息检索平台。凭借先进的信息技术手段，通过强大知识团队的共同努力，将网络上杂乱无章的信息资源不断进行搜集整理、组织加工，从而形成一个可供利用的知识资源库。用户可以通过该检索平台直接获取所需知识，大大提高了利用效率。 当然，要实现知识管理仅仅进行知识组织是不够的，还需要在知识组织的基础上进行知识开发。图书馆要根据用户要求，凭借自身的知识水平及信息技术能力，通过知识重组和知识再造，对知识资源进行深层次加工，形成独具特色的知识产品。这些知识产品在形成过程中蕴涵了图书馆馆员大量创造性的智力劳动，充分体现了数字图书馆员所拥有的在知识创新、
7、知识开发及知识服务方面有别于其他行业的不同价值。以信息技术为依托的知识组织和知识开发是实现知识管理的重要手段。 3 实现以知识创新为目标的管理创新及服务创新 知识创新是知识管理的直接目标及实现途径，也是数字图书馆建设的手段和目标。数字图书馆的建设不是一朝一夕的事，需要经历一个漫长复杂的过程。在建设过程中难免会遇到很多新问题，这些问题的解决有赖于图书馆相关理论的指导和启发，因而理论创新尤为重要。处干数字图书馆建设时期的图书馆馆员，应立足工作实践，开动脑筋，处处留心，善于发现工作及学习中的新问题，并就这些问题开展创造性研究。要时时关注和把握国内外图书馆学及信息服务领域中学术研究4的新动向，为发展和
8、丰富数字图书馆建设理论多做贡献。 要实现知识创新，培育一个有利于知识交流和知识共享的学习环境是非常必要的。在传统的图书馆组织中各业务部门相对独立，交流少，不利于知识创新。因此必须进行组织上的变革，要将目前垂直管理的等级模式改为扁平化的网络模式。横向方面尽可能扫除各部门间的交流障碍，鼓励他们相互交流和学习;纵向方面减少管理层次，加快信息流动速度。对干数字图书馆而言，服务依然是其永恒的宗旨和主题，服务创新是知识创新的前提和目的。数字图书馆可以凭借高素质的知识管理队伍及先进的信息技术为用户开展虚拟参考咨询服务，跨越时间和空间为提出问题的用户提供高水平的咨询服务。美国国会图书馆所实施的全球数字参考服务(CDRS)就是这类服务成功的典范。其次，要转变服务理念，从为用户找信息的被动服务转向为信息找用户的主动服务，譬如可以通过定题服务、跟踪服务、 “一条龙”服务等多种服务模式为用户提供极具个性化的服务，等等。
