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1、 内部资料，注意保 存1吉德冰箱开机不制冷补偿方案吉德冰箱开机不制冷补偿方案一、方案背景一、方案背景吉德冰箱经过三年多的发展和完善，质量管理日臻完善。公司推出开机不吉德冰箱经过三年多的发展和完善，质量管理日臻完善。公司推出开机不制冷赔付推广方案，是对本身品质的自信，更是对自己品质实力的检验和展现。制冷赔付推广方案，是对本身品质的自信，更是对自己品质实力的检验和展现。二、方案目的二、方案目的通过对吉德冰箱开机不制冷进行补偿，为代理商、经销商、用户解决后顾通过对吉德冰箱开机不制冷进行补偿，为代理商、经销商、用户解决后顾之忧，展现品质，提高口碑，增加销量。之忧，展现品质，提高口碑，增加销量。 三、推
2、广途径（略）三、推广途径（略）四、方案内容四、方案内容一）一） 、内容概括：开机不制冷，直接为用户调换吉德同型号新机并补偿人民币壹、内容概括：开机不制冷，直接为用户调换吉德同型号新机并补偿人民币壹仟元整（仟元整（￥1000.00） 。*退机用户按国家三包规定执行，不参与本次活动。退机用户按国家三包规定执行，不参与本次活动。二）二） 、定义解释：、定义解释：1 1、故障解释：、故障解释：开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压缩机启动运转的情况下，如发现通电缩机启动运转的情况下，如发现通电 8 小时后仍不制冷
3、，可认定为开机不制冷小时后仍不制冷，可认定为开机不制冷（人为破坏及运输因素除外，主要包括：人为剪断电线、电源插座坏、运输损（人为破坏及运输因素除外，主要包括：人为剪断电线、电源插座坏、运输损坏制冷系统和电路系统等原因）坏制冷系统和电路系统等原因） 。2、时间解释：、时间解释：用户的购机起算时间为发票开具时间顺延用户的购机起算时间为发票开具时间顺延 48 小时（含送货加试机时间）小时（含送货加试机时间） 。3、补偿解释：、补偿解释：开机不制冷直接为用户调换新机并补偿人民币开机不制冷直接为用户调换新机并补偿人民币壹仟壹仟元整元整（￥1000.00） 。五、推广时间及其它：五、推广时间及其它：1、具
4、体时间段：、具体时间段：2010-04-30 至至 2010-05-31，如需要顺延的公司将另行通知。，如需要顺延的公司将另行通知。 活动总述：针对开机不制冷的补偿，由公司专业的特约维修网点派专业技术人活动总述：针对开机不制冷的补偿，由公司专业的特约维修网点派专业技术人员鉴定后报总部客户服务中心审核通过，统一由总部财务汇款给顾客。员鉴定后报总部客户服务中心审核通过，统一由总部财务汇款给顾客。内部资料，注意保 存22、新机调换由售机商场负责调换，公司每台补偿运输费用捌拾元整（新机调换由售机商场负责调换，公司每台补偿运输费用捌拾元整（￥80.00） 。3、各地特约维修网点在活动期间及时处理此类事故
5、，公司在原费用基础上每台各地特约维修网点在活动期间及时处理此类事故，公司在原费用基础上每台补贴费用捌拾元整（补贴费用捌拾元整（￥80.00） 。六、推广流程图六、推广流程图售后服务部经理确认售后服务部经理确认送货送货调换新机调换新机上门鉴定上门鉴定符合补符合补 偿条件偿条件出具鉴定出具鉴定 单、补偿单、补偿 协议书、协议书、 发发 票及票及 身份证复身份证复 印件印件提出补提出补 偿需求偿需求放弃赔放弃赔 付需求付需求获得补偿获得补偿报总经理批复后报总经理批复后 财务打款财务打款客户服务中心客户服务中心不符合补不符合补 偿条件偿条件总部总部特约特约 维修维修 网点网点商场商场用户用户内部资料，
6、注意保 存3备注：备注：1、本流程图只适用于开机不制冷补偿方案。、本流程图只适用于开机不制冷补偿方案。2、符合赔付条件的，客户服务中心同时通知所在地业务经理协调处理。、符合赔付条件的，客户服务中心同时通知所在地业务经理协调处理。七、推广细则七、推广细则1 1、客户服务中心安排好人员的分工和培训工作，特别是呼叫中心人员的培训工、客户服务中心安排好人员的分工和培训工作，特别是呼叫中心人员的培训工作。作。2 2、开机不制冷所有的补偿工作，必须由用户报公司客户服务中心（、开机不制冷所有的补偿工作，必须由用户报公司客户服务中心（0574-0574-8732985987329859） ，然后由客户服务中心
7、派工到所属地特约维修网点，特约维修网点在，然后由客户服务中心派工到所属地特约维修网点，特约维修网点在8 8 小时内安排冰箱专业技术人员上门鉴定，并带上小时内安排冰箱专业技术人员上门鉴定，并带上质量鉴定单质量鉴定单 。并报总部客。并报总部客户服务中心批准后方能享受换机和补偿，特约维修网点将公司审核通过的户服务中心批准后方能享受换机和补偿，特约维修网点将公司审核通过的质质量鉴定单量鉴定单贴在更换机器纸箱正面上部三分之一处，商场凭贴在更换机器纸箱正面上部三分之一处，商场凭质量鉴定单质量鉴定单为为用户调换新机。用户调换新机。3 3、开机不制冷，用户需要和特约维修网点技术人员签订、开机不制冷，用户需要和
8、特约维修网点技术人员签订用户补偿协议用户补偿协议 ，协，协议一式二份，用户一份，特约维修网点留存一份，特约维修网点一份需要传真议一式二份，用户一份，特约维修网点留存一份，特约维修网点一份需要传真到公司客户服务中心审核批复，同时要求用户提供身份证复印件和购机发票复到公司客户服务中心审核批复，同时要求用户提供身份证复印件和购机发票复印件。印件。4 4、特约维修网点技术人员服务前必须核对用户购机发票真假与产品真伪，坚决、特约维修网点技术人员服务前必须核对用户购机发票真假与产品真伪，坚决避免恶意更改购买日期、购买金额或其它恶意骗款行为，如发现用户或商场弄避免恶意更改购买日期、购买金额或其它恶意骗款行为
9、，如发现用户或商场弄虚作假，更改发票日期的，公司将依法处理并处同等罚金。特约维修网点技术虚作假，更改发票日期的，公司将依法处理并处同等罚金。特约维修网点技术人员服务时必须与用户充分沟通交流，对不符合补偿条件的用户，必须耐心解人员服务时必须与用户充分沟通交流，对不符合补偿条件的用户，必须耐心解释说明，确保取得用户理解和满意，同时，应随时与公司释说明，确保取得用户理解和满意，同时，应随时与公司 4008-810-8104008-810-810 保持联保持联系并跟踪。系并跟踪。5 5、客户服务中心对所有需要补偿用户信息进行详细的回访和调查，复核无误后、客户服务中心对所有需要补偿用户信息进行详细的回访
10、和调查，复核无误后将将质量鉴定单质量鉴定单由客户服务中心经理审核后报总经理批准后交财务部打款。由客户服务中心经理审核后报总经理批准后交财务部打款。6 6、财务部务必在两个工作日内（节假日顺延）将补偿款打入用户银行帐户。、财务部务必在两个工作日内（节假日顺延）将补偿款打入用户银行帐户。不符合 赔付内部资料，注意保 存4用户补偿协议用户补偿协议甲方：宁波吉德电器有限公司甲方：宁波吉德电器有限公司 乙方：乙方： （用户姓名）（用户姓名） 、( (身份证号码：身份证号码： ) )经甲方特约维修网点技术人员核实经甲方特约维修网点技术人员核实: :乙方于乙方于_年年_月月_日在日在_地区地区_商场购买吉德
11、冰箱商场购买吉德冰箱, ,型号型号_，发，发票号票号_，金额，金额 _元；经元；经_年年_月月_日专业技日专业技术鉴定，存在开机不制冷故障，按甲方规定，乙方享受甲方规定的术鉴定，存在开机不制冷故障，按甲方规定，乙方享受甲方规定的开机不制冷开机不制冷补偿补偿，补偿的金额为人民币，补偿的金额为人民币 （大写）（大写） ￥ （小小写）写） ，同时双方作如下约定：，同时双方作如下约定：一、乙方提供指定汇款帐户用于补偿款项的支付，包括：姓名：一、乙方提供指定汇款帐户用于补偿款项的支付，包括：姓名：_，开，开户行：户行：_ _ （必须为工商、建设、农业、中行（必须为工商、建设、农业、中行等银行）等银行）
12、，帐（卡）号，帐（卡）号_ _ ；二、乙方需提供身份证和购机发票复印件各一份，作为甲方支付补偿款项的凭二、乙方需提供身份证和购机发票复印件各一份，作为甲方支付补偿款项的凭证之一；证之一；三、甲方将在此协议签订之日起二个工作日内（节假日顺延）三、甲方将在此协议签订之日起二个工作日内（节假日顺延） ，经核实相关资料，经核实相关资料无误后，按以上帐（卡）号汇款；无误后，按以上帐（卡）号汇款；四、乙方应保证甲方冰箱不制冷故障属真实发生，若发现恶意人为破坏造成不四、乙方应保证甲方冰箱不制冷故障属真实发生，若发现恶意人为破坏造成不制冷或虚报不制冷故障，甲方有权追回补偿款项并追究法律责任。制冷或虚报不制冷故
13、障，甲方有权追回补偿款项并追究法律责任。五、未尽事宜双方协商解决，本协议一式二份，甲方一份，乙方一份，签字后五、未尽事宜双方协商解决，本协议一式二份，甲方一份，乙方一份，签字后生效。生效。六、本协议的最终解释权归宁波吉德电器有限公司。六、本协议的最终解释权归宁波吉德电器有限公司。七、本协议引起的纠纷双方协商解决，协商不成的，由甲方所在地人民法院诉七、本协议引起的纠纷双方协商解决，协商不成的，由甲方所在地人民法院诉讼裁决。讼裁决。甲甲 方：方： 乙乙 方：方：内部资料，注意保 存5签签 字：字： 签签 字：字：电电 话：话： 电电 话：话：宁波吉德电器有限公司宁波吉德电器有限公司冰箱开机不制冷鉴定表冰箱开机不制冷鉴定表 编号：编号：JIDE/SH2010-00-00客户姓名客户姓名联系电话联系电话发票号码发票号码购机日期购机日期产品型号产品型号机器编号机器编号客户地址客户地址外观损伤及外观损伤及 故障分析故障分析维修站鉴定维修站鉴定 结果结果 盖章：盖章：日期：日期： 年年 月月 日日 总部客服中总部客服中 心意见及
