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1、 因为工作关系，记者经常出差。在使用一些酒店提供的一次性卫生用品“六小件“时，时常 发现：牙膏硬如沙、牙刷一刷就脱毛、香皂无泡沫、洗发水用后头皮发痒或发质受损、沐 浴露用后产生皮肤过敏、袋泡茶无味、拖鞋薄如纸。 为何会遇到这些现象？记者读完近期的一则报道后才恍然大悟。 江苏杭集是中国酒店之都，仅牙刷产量就占全球 30%、全国 80%的份额。记者在杭集调查发 现，大量小作坊生产的劣质“六小件“正冲击着当地的金字招牌：1.牙刷成本 8 分钱，肥皂 1 分钱/克，是正货的 1/10；2.洗发水、沐浴露大多掺假，有的是小贩用水、化工原料勾兑， 有的是回收剩余的再重新灌装；3.真假只有“进货的人知道“；
2、4.假货虽不达标但比较畅销： 酒店最爱买假货。 除了“六小件“劣质外，前不久连续曝光的经济型酒店卫生问题，更是引起了人们的忧虑。 从“毛巾门“用毛巾擦地，到用擦过马桶的毛巾擦杯子，再到酒店和医院床单混洗，无 论是行业龙头如家，还是快速发展的格林豪泰，亦或是三大巨头之一的汉庭，都先后因为 卫生问题被媒体曝光。 有网友还发微博称：“其实何止经济型酒店的卫生状况有问题啊！多年前一个同事提醒大家， 外出住宿酒店，无论是五星的还是经济型的，最好都自备各类洗漱用品，从杯子到毛巾浴 巾都自带。她的母亲在北京一家五星级酒店工作，深知服务员是怎么打理这些东西的，其 中刷完马桶、面盆的毛巾也用来刷牙缸、茶杯。“
3、看完这些，酒店用品你还敢用吗？这样的酒店你还敢住吗？ 记者想起了一个真实的故事：日本原内阁大臣野田圣子上大学时利用暑假到东京帝国饭店 打工，负责刷洗这家五星级酒店卫生间的马桶。暑假临结束时经理前来查验清洁效果，她 当着众人的面从自己清洗过的马桶里舀了一杯水，毫不犹豫喝了下去。 消费者其实并不奢求酒店干净到马桶里的水都可以喝，但“毛巾门“事件无疑已经触及到了 很多人的底线。有的网友戏谑说，出行需要自己带上全部的行头。 当前，随着宾馆酒店业竞争日益激烈，各家宾馆酒店纷纷压低房价吸引顾客，而面对成本 上涨的压力，为了节约开支，难免产生服务标准降低、管理混乱的后果。 业内人士透露，目前国家对酒店内配置
4、的洗漱用品类产品没有统一标准，均由酒店自行选 购配备。外资酒店和大型酒店大多采取招标方式，在质量上把关较严，配置用品相对较好。 中小型酒店为了降低成本，往往采购和订制一些价格低廉、质量较次的一次性洗漱用品。 为了降低成本，很多经济型酒店还打起了卫生保洁的主意。 手段之一，降低客房服务员工资成本。尽管酒店都订立了比较详细的卫生保洁要求，但酒 店从降低成本角度考虑，付给客房服务员的工资很低，并实行计件工资，一般客房服务员 一天要负责打扫二三十间客房，劳动强度很大。为了完成清扫任务，对客房打扫一般是马 虎处理，很难保证保洁质量。 手段之二， 降低卫生保洁的物品成本。为了降低保洁物品消耗，很多保洁物品多次重复使用，像曝光的“毛巾门“事件就是典型， 用同一块抹布来擦马桶、脸盆和杯子，即使白抹布擦成黑色也不换。至于很多酒店标榜的 消毒措施，更是“一纸空文“。 如今，经济型酒店身陷“两难“境地。一方面为圆“千店“梦想，不得不通过连锁加盟的方式 高速扩张；一方面加盟店的鱼龙混杂管理漏洞开始频频出现，也在消耗着其艰难建起的品 牌价值。 这些频频曝出的事件，倒逼出酒店管理机制和监督机制上的缺失。对于酒店经营者来说， 无论是门店数量还是财报表现，都是暂时的辉煌，消费者用脚投票的权力，才是决定胜败 的最重砝码。
