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1、维护维护 VIP 顾客的方案顾客的方案1. 开发顾客数据库：在本店消费过的顾客留一份详细的资料（姓名、开发顾客数据库：在本店消费过的顾客留一份详细的资料（姓名、地址、身份证号码、产品偏好等信息）地址、身份证号码、产品偏好等信息）2. 通过顾客数据库，可将顾客分为五类：通过顾客数据库，可将顾客分为五类：1）、一到新货，打电话就来买的为超、一到新货，打电话就来买的为超 A 类类2）、经常光顾，购物量大为、经常光顾，购物量大为 A 类类3） 、 不经常光顾，购物量大为不经常光顾，购物量大为 B 类（很少来店里购物，但一类（很少来店里购物，但一来就买很多的）来就买很多的）4） 、经常光顾，购物量小为、
2、经常光顾，购物量小为 C 类类5）不经常光顾，购物量少为）不经常光顾，购物量少为 D 类类注：每天定时根据销售收据更新数据库信息。注：每天定时根据销售收据更新数据库信息。3对消费的顾客进行定时电话回访对消费的顾客进行定时电话回访1）消费三天后，打电话询问穿着感觉，再告之洗涤保养及注意）消费三天后，打电话询问穿着感觉，再告之洗涤保养及注意事项和更多的搭配方法。事项和更多的搭配方法。2）每逢节假日、生日对顾客进行短信问候，对过生日的顾客进）每逢节假日、生日对顾客进行短信问候，对过生日的顾客进行特定的优惠活动或赠送礼券。行特定的优惠活动或赠送礼券。3)每逢优惠活动发短信通知顾客，还要进行电话通知。每
3、逢优惠活动发短信通知顾客，还要进行电话通知。4.老顾客计划老顾客计划1）为经常光顾的顾客提供特别折扣或奖品。）为经常光顾的顾客提供特别折扣或奖品。 （必须积累一定的点（必须积累一定的点数才能获得指定款，但点数不可订的太高）数才能获得指定款，但点数不可订的太高）2）争对老顾客的特别活动可以隔开时间在一年的不同时间推出。）争对老顾客的特别活动可以隔开时间在一年的不同时间推出。例如：可以每季推出一次，每次都有一个特别主题，但是应该和例如：可以每季推出一次，每次都有一个特别主题，但是应该和新顾客的活动区分开来。新顾客的活动区分开来。3）每月可以打一、两次的联络电话（不是为了卖东西，而是纯）每月可以打一、两次的联络电话（不是为了卖东西，而是纯粹联络感情）粹联络感情） 。但是关于产品、活动的信息交流应该适时发出。但是关于产品、活动的信息交流应该适时发出。5每次消费完的顾客填写一份对此次消费的意见表格，以便大家对每次消费完的顾客填写一份对此次消费的意见表格，以便大家对自己服务的认知和让顾客感觉我们对她的尊重。自己服务的认知和让顾客感觉我们对她的尊重。
