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1、创 业 计 划 书项目名称：汽车人家 汽车美容店申 请 人：何宏超班级名称：食品质量与安全101 班学 号：2302100103联系地址：安徽科技学院联系电话：18255026870指导老师：程斌申请时间：2012.04.201目目 录录概述（2）一、 公司简介（2）二、 创业项目（3）三、市场分析及创业机会可行性分析（3）四、项目运营 （7）五、发展战略与策略 （13）六、项目管理 （16）2七、市场目标 （18）八、项目回报 （19）附 件（20）注：汽车人家汽车美容经营范围：专业从事汽车美容和上门洗车服务，从事加盟连锁的经营模式。主要有汽车美容、汽车美容、车内外装饰等等。汽车人家汽车美容
2、经营宗旨：坚持市场化运作原则，依法经营，规范运作，承担高风险，追求高回报，立足服务求发展，努力实现创业资本的高效增值，愿以最专业的汽车美容技术协助创业者创业。汽车人家汽车美容发展战略：公司采用规范化的运作模式，运用多种投资方式，分为不同的投资级别。为创业者审时度势，根据天时、地利、人和选最佳创业规模。汽车人家汽车美容管理模式：遵循“专家管理，科学决策，组合投资，分散风险”的原则。3为得到近一步发展，我公司特拟定以下计划：为得到近一步发展，我公司特拟定以下计划：概述概述有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达 1700 万辆。在上海等大中城市，私家车的 占有率已达 12%，并且每年以 20%的速度
3、增长。业内人士分析，未来 20 年内，中国将成为 全球第一大汽车市场。目前我国 60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的 习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档 汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽 车美容和养护。仅广州市，2004 年的汽车保有量已达到 62 万辆之多。按照 80%以上的私车 车主为汽车美容护养、一辆车 3000 元来计算，广州市场上的汽车美容行业整体就将超过 10 个亿。据业内人士分析，庞大的市场需求为城市的汽车美容店提供了较大的获利空间。第一部分第一部分 公司简介公司
4、简介组织名称：组织名称：汽车人家 汽车美容店性性 质质：一家集汽车装具美容培训、汽车用品批发、车之梦连锁加盟、汽车维修及扳金喷漆为一体的多元化汽车服务公司。拥有快速补漆、汽车彩绘、凹陷修复、大灯修 复、车身贴膜等五大市场最前沿技术，以智能化、全方位的技术服务体系代理了多家国内 外知名品牌，以最好的质量、最优惠的价格服务于广大客户。成员人数成员人数：19 人（创办初期）经营范围：经营范围：汽车漆面美容护理、汽车隔热防爆膜工程、汽车漆面保护膜、汽车隔音降噪处理、汽车美容 DIY 精品、汽车燃油喷嘴、燃油系统 资金投入：资金投入：6 万元服务宗旨：服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底组织文化：组织
5、文化：进取、协作、灵活性4创业理念：创业理念：客户至上，信誉第一发展目标：发展目标：经过车之梦人的坚持与不懈的努力，企业正迅速朝着现代化、科技化、多元化的方向发展。在现有的基础上，车之梦还将进一步壮大实力，拓展业务，扩大服务 领域，将在全国各地发展大型的汽车综合服务连锁机构，为广大创业者提供更大、更多的 创业机会，为广大车友提供更优质的产品和服务！第二部分第二部分 项目简介项目简介一一 业务范围业务范围汽车人家汽车美容经营范围：专业从事汽车美容、车内外装饰和上门洗车服务，从事加盟 连锁的经营模式。第三部分第三部分 市场分析及创业机会可行性分析市场分析及创业机会可行性分析一一 汽车美容汽车美容市
6、场描述市场描述根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为 1552.3 元，其行业总收入达 250 多亿，与 国外发达国家的平均年产值就已超过 3500 亿美元相比还有很大的差距。差距即意味着一定 的增长空间，有专家预测，在未来 3 至 5 年间，中国汽车保有量将增长 4 至 6 倍，汽车美 容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容养护业这个充满黄金的朝阳产业正 在成为中国汽车产业链条中最为关键的一部分。不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的 市场发展空间。二二 汽车美容对象的特点汽车美容对象的特点1、不同售后服务消费频次差别明显、不同售后服务消费频次差别明显汽车售后服务包括汽车维修、保养、
7、洗车、打蜡、内饰清洗、保险等。由于受汽车质量和使用程度影响，加之消费者对汽车的差异性偏好，不同的维修服务消费频率差别明显。如由于车辆使用用途和消费者个人偏好等原因，有些消费者洗车较为频繁，而有些则更加5注重内饰的清洗和更换；新华信研究发现，不同的城市消费重点有所不同，而不同的车型的消费重点也有所区别，如大城市的汽车清洗次数最多，乌鲁木齐、兰州等城市由于受地理影响也较多清洗汽车，广州、深圳等华南城市的消费者更加看重清洗内饰；另外，中大型汽车的清洗次数明显高于其它类型汽车。2、预约服务使用率偏低、预约服务使用率偏低汽车售后服务需要大量的资源配合，对服务提供方的资源配置要求较高。为了更好的整合资源，
8、变被动为主动，从而达到资源产出最大化，一般售后服务提供方都鼓励消费者采用预约服务。对车主来说预约服务首先可以节约等待时间，车主可以根据自己的时间安排来预约保养维护；其次服务商可以提前协调配件、工具和技术支持，避免因缺配件导致修车拖期；再次维修服务人员还可以有更充裕的时间向车主提供咨询、更仔细地检查和维修车辆，使车主对车况有更多的了解；最后车主到厂即有工位和相应的客服代表专门等待，给客人情感上带来满足感。3、保修期内第一选择为保修期内第一选择为4S 店，保修期后大量流失店，保修期后大量流失4S 店依然是消费者进行维修保养的主要场所，特别在保修期内，由于对车辆较为爱惜，消费者希望得到4S 店的品牌
9、承诺和诚信服务（包括服务态度、服务费用和维修质量） 。但目前厂家的4S 店数量一般都无法满足现有的市场需有，以广州本田为例，目前在全国共分布270家左右4S 店，平均每家服务网点可支撑2700辆的保有量，即使4S 店的分布完全符合该品牌保有量的区域特征，也仍有很大一部分车辆无法在指定的网点得到正常维修和保养。4、价格和服务便利性是消费者渠道选择的主要原因价格和服务便利性是消费者渠道选择的主要原因对于一般消费者来说，售后价格和便利性是他们选择渠道时最重要的考虑因素。各大品牌在流失原因方面也基本一致，即过高的定价和不能提供覆盖全市场的便利性。5、售后费用中，保险和油料依旧占主要比重售后费用中，保险
10、和油料依旧占主要比重总体上看，一辆车每年售后费用在2万元左右，其中包括保险、燃料、保养、维修配件、美容和停车费等。到目前为止，各种售后费用中，燃料和保险这两块养护费用依旧占主要比重，合计超过总费用的50；相比较而言，汽车维修只占5.3%，汽车保养为6.9%，在总费用中占比重较小。具体到车型来说，从微型车到大型车售后费用呈明显上升，越是大型车需要养护费用越高；大中型轿车的售后费用明显高出平均水平；SUV 的平均售后费用相当于中型的轿车，而 MPV 则与紧凑型轿车售后费用相当。6三三 汽车美容的形成及发展前景分析汽车美容的形成及发展前景分析随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正
11、以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入 WTO 后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年 20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为有志者提供了绝佳的创业良机。 汽车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明汽车装饰与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业
12、，被称为汽车行业的“第二桶金”，是新兴的阳光型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。四四 市场分析市场分析目前，汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。一批摇抹布的擦 车族依然在使用洗衣粉、洗涤灵（对车漆有酸、碱腐蚀作用）
13、 ，一桶桶脏水污染着城市环境。 据报道，每年落入擦车族手中的擦车费就有三个亿。一九九五年八月，国务院的一次电话 会议，要求各级市政府对擦车族予以取缔；一九九六年五月，在成都召开全国关于规范 清洗车辆管理的会议 。由此可见，我国的各级政府已经意识到，汽车售后服务项目不仅是 一个巨大的市场，而且必须进行规范化管理。随着城市管理日趋完善，随着有车族对汽车 专业护理知识的普及和提高，以及汽车美容护理专业店的建立，上述现象会得到极大的改 善。中国的汽车美容市场目前已经逐渐形成“一站式服务”模式，呈现出“大而全，中而7全，小而全”的现状，一部分店铺由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠，难 以将每个
14、项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及 管理模式的同质化加剧，很快便沦为低层次的价格搏杀者，其盈利能力自然很低。为严重 的是，众多中小型店铺的经营者，当实际盈利能力达不到预期时，往往首先想到的不是通 过“减法”来“瘦身” ，以集中优势资源强体壮身，而是通过增加经营项目来达到提升盈利 能力的目的。殊不知，这种“加法”的结果，只能是包袱越来越重，最终难以自拔。因此要提高盈利能力、在竞争中脱颖而出获得生存，走专业化、专营店模式已成为今 后市场的发展方向！五五 竞争性分析竞争性分析从消费者角度来看，对于汽车“七分养护，二份爱护，一份维修” ，客户需求的是全方 位的，价格
15、透明的，服务标准的，便利的汽车服务场所。4S 店由于产品价格太高，且只能 服务于某一品牌车型，不可能成为未来给汽车做售后服务的主要业态。4S 店的保修政策一 般是两年四万公里或三年六万公里。美国通用汽车 AC 德科公司根据对中国消费者的研究认 为，许多私家车主在完成新车的三次保养后，因为价格和维修时间等原因就不再去4S 店了。 把维修与汽车装饰，保养相结合的全方位的一站式汽车服务中心，形成科学的客户管理， 低廉统一的价格，标准化的服务，便利的营业场所才能成为以后为汽车做售后服务的主要 业态。众所周知，美国是全球汽车市场的“风向标” ，它的汽车市场的发展历史就是各国发展 的镜子及未来，值得重视与借鉴。纵观美国的汽车修理业的发展历史，它走过了一条发展、 繁荣、衰落之路，取而代之的是一站式汽车连锁服务中心的兴旺发达。这也是汽车保修行 业发展的必然规律。在美国， “养换为主，免拆维护，终身使用”的汽修观念已深入人心， 自八十年代以来，美国汽车维修厂已经消亡了几十万家，取而代之的是快修美容保养连锁 企业。这样的趋势必将同样会出现在中国。中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断
