支付宝云小二账户线考试题目

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1、2013041720130417 第九期账户线培训综合测试第九期账户线培训综合测试考试开始时间：考试开始时间：2013-04-17 22:00:00 考试结束时间：考试结束时间：2013-04-19 00:00:00考试时长考试时长( (分钟分钟) )：90 试卷总分：试卷总分：100 通过分数：通过分数：85 得分：得分：94 可考试次数：可考试次数：2 实际考试次数：实际考试次数：2状态：状态： 已通过 第 1 题( 单选题 ，分值：2 分) 下列关注通用账户的描述，错误的是A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网 站的账户 B. 客户对通用账户有疑问时，我

2、们看到后台是“全局”的标签，可以和客 户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您 去其他网站也可以用这个账户登录的。 C. 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受 理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可 登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际 站、阿里巴巴中文站和阿里云” D. 客户如果修改支付密码，我们不用做选项 C 的提醒。答案：答案：B 回回答：答：B 得分：得分：2 B. 第 2 题( 单选题 ，分值：2 分) 如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：A. 只告诉客户赶紧激

3、活账户。 B. 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户 C. 就让客户解决问题就好，其他不影响的。 D. 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 B. 第 3 题( 单选题 ，分值：2 分) 在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单 B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件 C. 创建之后，让客户等待处理 D. 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2 第 4 题( 单选题 ，分值：2 分

4、) 下列行为转接错误的是A. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对 话转接，并在转接理由中写明投诉理由。 B. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打 电话客服 C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的 D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 第 5 题( 单选题 ，分值：2 分) 如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？A. 可以让客户联系电话客服咨询 B. 不管什么问题，都转接到转接组 C. 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过

5、的业务，可以咨询答疑的同学， 确认后再转接。 D. 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2 第 6 题( 单选题 ，分值：2 分) 下列操作中转接正确的是A. 客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服 B. 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客 服处理 C. 手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话 客服 D. 会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 第 7

6、 题( 单选题 ，分值：2 分) 一个人身份证号码可以开几家淘宝店？A. 1 B. 不限 C. 有多少账户完成实名认证，就可以开多少 D. 5答案：答案：A 回答：回答：A 得分：得分：2 第 8 题( 单选题 ，分值：2 分) 收费款动态口令使用有效期是A. 自然月 B. 30 天 C. 29 天 D. 31 天答案：答案：D 回答：回答：D 得分：得分：2 第 9 题( 单选题 ，分值：2 分) 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A. 6 B. 1 C. 5 D. 不限答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 第 10 题( 单选题 ，分值：2 分) 现在是下午 19 点，

7、有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时 候处理？A. 今天晚上 23 点 B. 第二天中午 11 点 C. 第二天 13 点 D. 第二天 18 点答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2 第 11 题( 单选题 ，分值： 2 分) 当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以 通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？A. 访客名片 B. 密码操作记录查询 C. 受理单查询 D. 创建受理单答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 第 12 题( 单选题 ，分值： 2 分) 使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自

8、动会自 动关闭交易？A. 1 天 B. 3 天 C. 5 天 D. 15 天答案：答案：D 回答：回答：B 得分：得分：0 第 13 题( 单选题 ，分值：2 分) 支付密码输错几次后会被锁定？A. 1 次 B. 2 次 C. 5 次 D. 3 次答案：答案：D 回答：回答：D 得分：得分：2 第 14 题( 单选题 ，分值：2 分) 下列对话语句表达是正确的是？A. 您的问题我刚才已经回答了。 B. 谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来 更好的产品服务体验。 C. 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？ D. 会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联

9、系支付宝电话的，0571-88156688.答案：答案：B 回答：回答：B 得分：得分：2 第 15 题( 单选题 ，分值：2 分) 下列情况中不可以转接的是A. 会员个人账户想要开通大额提现 B. 会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现 C. 会员说提现没有到账，我们立刻转接 D. 快速提现手续费发票咨询答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2 第 16 题( 单选题 ，分值：2 分) 下列表述中正确的是A. 我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等 B. 我可以用“的符号来向客户表示我的心情 C. 我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通 D. 不小心打错字了，那就打错

10、吧。答案：答案：C 回答：回答：C 得分：得分：2 第 17 题( 多选题 ，分值：4 分) 小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该A. 告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下 B. 反正是 2 楼直接冲下去帮同学开门在回来 C. 申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门 D. 联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门 E. 通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门答案：答案：CE 回答：回答：CE得分：得分：4 第 18 题( 多选题 ，分值：4 分) 获得支付宝云在线消息的方式有A. 淘宝社 B. 支付宝云平台 C. 旺旺群公告 D. 支付宝社区 论坛 E.

11、 淘宝帮派 F. QQ 群答案：答案：BCD 回答：回答：DCB 得分：得分：4 第 19 题( 多选题 ，分值：4分) 创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？A. 等待 48 小时审核 B. 等待 4 个小时审核 C. 会员提交后马上完结任务。 D. 等待 4 个工作小时审核答案：答案：CD 回答：回答：CD 得分：得分：4 第 20 题( 多选题 ，分值：4 分) 下列手机服务中，那几项是收费的A. 手机绑定服务 B. 手机动态口令设置每笔都发送验证 C. 手机登录账户服务 D. 手机动态口令设置 100 元以上效验答案：答案：BD 回答：回答：DB 得分：得分：4 第21 题( 多

12、选题 ，分值：4 分) 以下对话哪一些是禁止出现的？A. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。 B. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？ C. 请问您的支付宝账户是什么的？ D. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么答案：答案：ABCD 回答：回答：ADCB 得分：得分：4 第 22 题( 多选题 ，分值：4 分) 支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？A. 淘宝 B. 支付宝 C. 外部商家 D. 阿里巴巴答案：答案：ABCD 回答：回答：DACB 得分：得分：4 第 23 题( 多选题 ，分值：4 分) 以下那几条若是触犯将被停职一个月A. 连续 6 个月，累

13、积 3 次非业务投诉 B. 连续两个月月均出错质检大于 20 个 C. 连续 2 个月，转接率大于 30% D. 连续 2 个月累计出勤率低于 70%。 (请假+旷工)/选班=出勤率答案：答案：ABCD 回答：回答：BCDA 得分：得分：4 第 24 题( 多选题 ，分值：4 分) 支付宝控件安装，如下说法正确的是？A. 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可 B. 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可 C. 登录支付宝安全保障，下载支付宝安全控件 D. 登录支付宝帮助中心，下载支付宝安全控件答案：答案：ABD 回答：回答：DAB 得分：得分：4 第 25 题( 多选题

14、，分值：4 分) 如下哪些是有效的个人身份证件？A. 身份证 B. 户口本 C. 户籍证明 D. 临时身份证 E. 结婚证答案：答案：ABCD 回答：回答：BDCA 得分：得分：4 第 26 题( 多选题 ，分值：4 分) 关于激活时描述密码正确的是A. 为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致 B. 为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致 C. 密码为 6-20 位数字或字符、字母组合 D. 密码可以设置成为 12345456 这样的密码方便记忆答案：答案：BC 回答：回答：CB 得分：得分：4 第 27 题( 判断题 ，分值：2 分) 小马在服务客户时，客户说自

15、己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以 礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 28 题( 判断题 ，分值：2 分) 审核信处理时间 48 小时，加急后时间是 4 个小时答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 29 题( 判断题 ，分值：2 分) 我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。答案：答案：正确 回答：回答：错误 得分：得分：0 第 30 题( 判断题 ，分值：2 分) 邀请信不用上传证件处理的答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 31 题( 判断题 ，分值：2 分) 开通手机服务，默认开通手机

16、动态口令答案：答案：正确 回答：回答：错误 得分：得分：0 第 32 题( 判断题 ，分值：2 分) 小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面 寻找到。答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 33 题( 判断题 ，分值：2 分) 客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 34 题( 判断题 ，分值：2 分) 通过登录 支付宝账户交易记录中的交易评价可以对所有使 用支付宝付款的交易进行评价。答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 35 题( 判断题 ，分值：2 分) 通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便 客户使用支付宝转账。答案：答案：错误 回答：回答：错误 得分：得分：2 第 3