积分体系-移动积分和虚拟货币体系规划书(可编辑)

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1、积分体系积分体系- -移动积分和虚拟货币体系规划书移动积分和虚拟货币体系规划书* * * * * * * * * * * * * * 发烧友积分的管理， * * * 数据，计算机模拟 同前，量化和公式。 * 数据，计算机模拟 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 单讲活跃度积分 * * * * * * * * * * 拆成两页 * * * * * * * 方法一、二、三的选择原因要写出来。 方法一、二、三的选择原因要写出来。 * * * 知道宣传方式（1） 重点人群相关渠道的宣传配合其他现场营销活动进行宣传 宣传重点 提高认知度：由于重点人群相关渠

2、道目标用户很密集，现场活动虽然成本较高，但效果较好，能迅速提升该目标区域内的认知度 有效刺激目标用户：现场活动可以通过礼品陈列、现场积分兑换等现场观感刺激，有效提升用户对虚拟币消费的需求。同时，由于部分高积分用户能获得高价值礼品，形成该群体间的攀比，能有效刺激其他用户积极获取积分 设计思路 广告宣传：利用单页、海报、横幅等多种方式提升用户对虚拟币的认知和知识。 现场礼品兑换：现场陈列多种礼品（最好与人群相关，如学校多设置年轻人喜欢的礼品） ，利用虚拟币可兑换。 （可降低兑换门槛，例如活动现场半价兑换礼品，或者用虚拟币抽奖） 有奖活动：虚拟币相关有奖问答 纪念品赠送：各种印有数据业务积分计划品牌

3、相关标识的小礼品，例如圆珠笔、鼠标垫等。最好能结合虚拟币的使用，例如开通虚拟币短信提醒（或数据业务积分网站注册会员）等才可获赠小礼品。 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 宣传方式 宣传渠道 品牌构建 知道宣传方式（2） 虚拟币产生相关渠道的宣传以广告为主的宣传方式 宣传重点 提高认知度：虚拟币产生相关渠道主要是数据业务相关渠道，在这些渠道做广告的目的，主要是让数据业务用户知道虚拟币的存在。 传播积分规则：在用户知道虚拟币的存在之后，还可以让用户对积分规则有一个大致了解。 设计思路 品牌传播：虚拟币产生相关渠道中，广告最重要的职责就是提高数据业务虚拟币的认知度，因此设计中最核心是要

4、体现数据业务积分计划品牌 规则说明：要结合该渠道来组织规则说明，例如在飞信相关渠道要重点说明如何通过飞信来获得数据业务虚拟币 价值展示：要列举一些虚拟币消费的方式 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 宣传方式 宣传渠道 品牌构建 知道宣传方式（3） 虚拟币消费相关渠道的宣传以提醒为主的宣传方式（不断强化客户认知） 宣传重点 刺激虚拟币消费：虚拟币消费相关渠道中的宣传，最重要的是要通过提醒的方式，刺激用户消费虚拟币；并通过消费的体验让用户产生对数据业务虚拟币的需求 提高认知度：在刺激消费的同时，也可以利用渠道中的广告对数据业务积分计划品牌进行整合宣传，提高其认知度 设计思路 原则：将

5、数据业务积分计划在消费场所显性化 商品标价提醒：在一些合作商铺、合作网站或自有业务网站，商品和收费业务的标价上要体现数据业务虚拟币的价值。 （例如，标上用虚拟币可换购，或者虚拟币可抵扣部分货款等） 付款时提醒：合作商铺付款时收款员进行提醒，网站上购物篮结算支付时进行提醒 品牌宣传：合作商铺，在门上、收款台附近等处贴上数据业务积分计划品牌相关的内容，提醒用户这是数据业务积分计划合作商铺；合作网站也类似。 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 宣传方式 宣传渠道 品牌构建 想要总体思路 在用户知道数据业务虚拟币之后，还要让用户知道虚拟币的价值，才能让用户产生对虚拟币的需求。 让用户知道虚

6、拟币的价值：要进行虚拟币价值的构建，以使虚拟币具备价值；但价值是因人而异，因此首先要进行目标用户定位，以针对不同用户设置不同的价值；此外，还需要进行价值认知传播，以让用户知道虚拟币的价值。 目标用户定位 价值的构建 价值认知传播 首先，要明确我们的数据业务积分计划是针对哪些目标用户的 各类目标用户的需求与习惯有哪些异同 此后，要根据各类目标人群的需求特点设计相应的虚拟币消费规则，构建有针对性的数据业务虚拟币价值 最后，要根据各类目标人群的行为习惯等特点，设计针对性的推广传播计划 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要通用的虚拟币价值构建 除了部分特殊

7、人群和场合下的虚拟币消费之外，需要针对大多数的数据业务用户提供通用的虚拟币价值体系 尽量提供移动自有产品，包括话费、数据业务等 提供充值卡、数据业务等虚拟礼品 兑换礼品 原则：以充值卡、数据业务等虚拟礼品为主 充值卡：100 虚拟币 1 元话费，最低 10 元话费才可兑换。 自有业务：100 虚拟币兑换价值 1 元的业务（根据具体情况，兑换比例可上调，以增加自有业务对用户的吸引力） ，最低兑换额以业务价格为准。 兑换渠道与方式 原则：只通过电子渠道进行兑换 短信充值：发短信兑换话费。 网站自助兑换： 在门户网站虚拟币管理专区自助兑换话费及自有业务。 当虚拟币体系发展到后期，可以考虑结合“移动商

8、城” ，使用数据业务虚拟币购买实物商品。 由于政策原因的限制，可能不便提供使用虚拟币全额支付的购买方式，可提供“虚拟币+现金”的支付模式 未来与移动商城结合 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要通用的价值认知传播 针对大多数的数据业务用户提供通用的虚拟币价值认知传播的方案 主要是结合数据库，通过电子化、自动化的方式进行 建立专门的积分网站或专区 在移动门户网站建立专区或建立独立的积分网站 网站提供完整的数据业务虚拟币相关的功能，包括查询、兑换等，并且提供完整的用户帮助系统 用户对虚拟币的认知和知识是需要不断强化的。 基于用户研究的客户提醒功能，能有

9、效提升和保持用户对虚拟币的认知和知识。 结合数据库进行用户提醒 用户 定位 虚拟币使用闭环 获得 虚拟币 客户 提醒 礼品 兑换 用户通过使用数据业务以及横向推荐，获取数据业务虚拟币 结合对用户的分析，通过适当的方式、在适当的时间通知适当的人，提醒内容包括其虚拟币总额以及礼品推荐 针对用户建立相应的虚拟币及虚拟币使用情况的数据库，为客户提醒提供用户研究支持 用户通过方便的方式兑换礼品。 （最好在客户提醒中嵌入方便的兑换方式） 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要重点人群定位 通过针对中山本地情况的调研，我们发现：数据业务用户比较聚集的人群主要是学生

10、、外来务工人员；而网吧和虚拟论坛是互联网用户主要光顾的地方，同时其主要用户是学生、外来务工人员，与数据业务主要用户重合度高 因此，我们数据业务积分计划的重点人群就锁定了这四类（有重叠，但不同情境下用户的需求是有所差异的） 学生 外来务工人员 重点人群 A B 虚拟论坛用户 D 网吧用户 C 需要上网时长、需要网吧提供的各种服务、商品等 喜欢独特的产品，喜欢攀比、炫耀 喜欢追求时尚，包括虚拟的（流行音乐等）和现实的（IT 产品等） ，但有时苦于支付能力有限无法获得 需要论坛特权，需要论坛虚拟币 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要学生人群策略 虚拟币

11、价值的构建 独特稀缺产品：现在的学生虽然不挣钱，但消费能力还是不容置疑的，所以普通礼品很难吸引他们。因此，可提供“音乐首发 CD” 、音乐会门票等有一定稀缺性的礼品。 身份、特权显性化：学生喜欢攀比、炫耀，因此礼品最好是能显性化出来。例如，设置“音乐发烧友” 等特权（优先购买首发音乐等）奖励可兑换，同时利用徽章等方式显性化。 虚拟币价值认知传播 横向传播：学生用户群很聚集，且内部之间交流多。因此，针对学生用户群，传播的重点应该是横向的传播。可设置“推荐之星”等奖励，专门针对学生人群进行推广。 校内 BBS：学生最常交流信息的地方主要是校内 BBS，其针对性和覆盖度都很高 校刊：部分学校有内部校

12、刊，针对性和覆盖度也很高 现场活动：由于目标人群很聚集，因此也可以采用现场活动的方式进行传播 其他：此外，校内还有很多布告栏等，也是平时学生获取信息的主要渠道，可以利用 学生人群的特点是：喜欢独特的产品，喜欢攀比、炫耀 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要外来务工人员策略 虚拟币价值的构建 时尚虚拟产品：时尚的虚拟产品，外来务工人员一般都是乐于接受的。例如，彩铃、振铃、图片等 时尚 IT 产品：外来务工人员平时可娱乐的方式很少，时尚 IT 产品能满足其需求。例如，mp3、时尚收音机、手机等 虚拟币价值认知传播 工厂宿舍管理员：外来务工人员主要都是居

13、住在工厂宿舍区中，每个宿舍楼一般都有管理员，可以利用他们帮助传播 横向传播：外来务工人员也很聚集，因此，也可设置“推荐之星”等奖励鼓励横向传播。 现场活动：由于目标人群很聚集，因此也可以采用现场活动的方式进行传播 其他：此外，工厂宿舍区中还有很多布告栏等，也是平时外来务工人员获取信息的主要渠道，可以利用 外来务工人员的特点是：喜欢追求时尚，包括虚拟的（流行音乐等）和现实的（IT 产品等） ，但有时苦于支付能力有限无法获得 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要网吧人群策略（1） 虚拟币价值的构建 兑换上网时长：提供通过虚拟币兑换网吧上网时长，移动与网

14、吧进行结算。由于有了利益，网吧将更有动力帮助移动宣传和推广数据业务虚拟币 结合飞信订餐：结合虚拟币与飞信订餐服务。提供虚拟币购买或抵扣（不能全用虚拟币，使用虚拟币能降低价格）订餐费。 虚拟币价值认知传播 积分计划品牌宣传：合作网吧要在大门、收款台等处表明参加移动数据业务虚拟币积分计划 结合“网吧场景营销”宣传：利用网吧业务推荐系统进行推广，还可利用网吧驻点销售员进行推广。 网吧人员宣传：给予网吧工作人员（重点是收银员）一定报酬，让他们帮助进行传播。 会员提醒：目前很多网吧都是采用会员制，可以将对会员进行针对性提醒，通过短信或飞信的方式进行提醒和传播。 现场活动：针对一些大的网吧，可以与网吧进行

15、一些联合促销活动（举例见下页） 其他：此外，还可利用网吧中的海报等进行传播 网吧人群的特点是：需要上网时长、需要网吧提供的各种服务、商品等 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要网吧人群策略（2） 联合促销活动设计 活动时间、主题、背景：根据具体情况调整 活动对象：中山移动全品牌客户 参与方式：活动期间，在合作网吧消费或使用移动数据业务（飞信、一起玩吧、手机邮箱） 。 激励方式：活动期间，在合作网吧中使用移动数据业务（通过网吧 PC监测系统监测）的用户，均可参与抽奖，奖品包括饮料、上网时长、数据业务虚拟币等，每天每网吧奖品限量。 合作方式：移动提供技

16、术支持、宣传物料等，网吧提供宣传场所并帮助宣传，奖品除虚拟币外，由移动向网吧统一采购。 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 想要虚拟论坛用户群策略 虚拟币价值的构建 兑换论坛虚拟币：针对论坛用户的需求，提供通过虚拟币兑换论坛虚拟币，移动与论坛进行结算。由于有了利益，论坛将更有动力帮助移动宣传和推广数据业务虚拟币 兑换特权：提供利用数据业务虚拟币兑换论坛一些特权和身份 虚拟币价值认知传播 品牌合作：对于可利用数据业务虚拟币兑换论坛币的合作网站，在网站 logo 旁注明“移动数据业务积分计划合作网站” 论坛规则说明：在论坛的规则中，说明可利用移动数据业务虚拟币兑换论坛币或特权 充值提醒：对于需要充值购买论坛币的论坛，在充值时提醒可用移动数据业务虚拟币兑换 论坛广告：横幅、弹出等广告。 专区：论坛开设移动数据业务虚拟币专区，宣传虚拟币，并获得用户反馈意见。 虚拟论坛用户群的特点是：需要论坛特权，需要论坛虚拟币 运营支撑 前台运营 消费 想要 知道 运营思路 重点人群 通用情况 总体思路 利