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1、漳州职业技术学院学生毕业实践（顶岗实习）报告题目：福建天佑医药科技有限公司销售后勤岗位实习报告2013 年 6 月 18 日年 级： 2010 级 专 业： 连锁经营管理 学 号： 1005010005 学生姓名： 陈燕 指导教师： 沈文馥 目录1 1. .实实习习单单位位及及岗岗位位简简介介 .1 11 1. .1 1实习单位简介实习单位简介.1 11.21.2 岗位简介岗位简介 .2 22 2. .实实习习的的内内容容及及过过程程 .2 22 2. .1 1实实习习内内容容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 22 2. .2 2实实习习中中发发现现的的问问题题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 32 2. .3 3 存存在在问问题题的的解解决决策策略略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
3、53 3. .实习收获与体会实习收获与体会.6 64 4致谢致谢.7 75 5参考文献参考文献.8 8漳州职业技术学院经济管理系 2013 届毕业生顶岗实习报告1福州天佑医药科技有限公司销售后勤岗位实习报告陈燕内容摘要：本文首先介绍了实习单位福建天佑医药科技有限公司及实习岗位医药代理的整个流程，然后总结实习过程中企业存在的问题并提出相关的解决策略，最后总结自己实习的收获与体会。通过此次实习我了解了公司的制度和经营流程通过实习，加深了我对后勤工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政工作有了一定的感性和理性认识。关键词： 销售后勤 医药代理 顶岗实习1实习单位及岗位简介11 实习单位
4、简介 福州天佑医药科技有限公司是一家市场推广服务公司，为制药企业的产品推向市场，提供策划、咨询及售后服务，福州天佑医药科技有限公司，是一家从事医药代理的公司。聚源强功、开拓创新是天佑在长期经营实践中的制胜法宝，也是天佑拓展生存空间，促进持续发展的主推力。在公司全体员工多年来的不懈努力，成功实施了低成本扩张与差异化竞争战略，使公司在面对残酷竞争和穿越各种壁垒积聚足够的能量，同时公司树立了以人为本，快乐工作的管理理念，公司的人本主义的思想，充分尊重人、理解人、关心人，发挥每个员工的积极因素，使得了企业和个人的共同发展。这些因素的组合，使得如今的天佑医药科技有限公司与多家生产厂家合作，南京、湖南、天
5、津、杭州武汉、大连、北京等。深受广大生产商和批发商的喜爱和青睐。一直以用心用情经营，尽心尽力做事，为客户提供一流的产品和服务，为整个产业链的合作伙伴创造共赢利益，承担更多社会责任为公司经营理念，在生产经营实践中，公司逐步形成形成了以“团结、融合、规范、争先”为核心的企业文化。这一文化激励着公司全体员工团结一致，奋发进取，克服了重重困难，打开了公司发展的新篇章。这一文化也必将使公司与时俱进、开拓创新，使公司打造成高品质、国际化的知名品牌。漳州职业技术学院经济管理系 2013 届毕业生顶岗实习报告212 岗位简介 福州天佑医药科技有限公司是一家从事医药代理的公司，我所在的岗位是销售后勤。公司实行的
6、是五天制上班时间，上班时间是从早上 8：0012：00；中午13：0017：00。周末是双休时间，除非遇到订货量大的时候会进行加班。对于服装我们公司没有做过多的要求，一般穿着得体即可。销售后勤主要的工作内容包括如下：1、保持整洁，有个舒适的办公环境； 2、负责公司员工的考勤管理；3、负责订单的接收，向厂家订货，确认货物的发放时间，货物的在途跟踪，资料单据的填写，库存的查询4、负责接待来宾，快递的接收发；5、负责与工作内容相关的各类资料的复印传真与打印；6、完成上级安排的其他工作任务。2实习的内容及过程21 实习内容第一天上班，心情即紧张又兴奋，因为这是自己真正离开学校出来工作了，不再像大二那时
7、候实习后还能回学校上课，虽然对医药代理这块还不是很熟悉，但我希望通过这次的实习能让自己学到更多的知识，增长自己的见识，同时我也坚信我能行。刚开始上班第一天，这是个很温馨、亲切、年轻活力的公司，让我消除了刚出社会的恐慌感很快的融入到这个集体中。我们的主管就带我熟悉我们周遭的工作环境，认识公司里的每个优秀的伙伴，并且记下公司电话传真号及公司总监、经理、主管和同事的联系方式及分机号；了解公司在整个医药代理的全过程主要操作标准和注意事项。由于针对我这种实习生我们部门只有我一个，所以主要由主管带我熟悉工作流程。由于刚开始还不熟悉工作流程，因此刚开始主管只是安漳州职业技术学院经济管理系 2013 届毕业生
8、顶岗实习报告3排我做简单的数据录入。刚接触医药代理后勤这岗位，我所要做的是先把后勤部的流程熟悉，和与各部门之间的流程熟悉，方便以后的工作，对于流程这种文字的东西，靠理解有时候也不一定都记得住，因为主管说过两天要考我，所以我只能把大学的那种死记硬背的方法拿出来，功夫不负有心，最后还是让我过了，但是后面还是靠自己慢慢在工作中去实践才更熟悉这些流程。医药后勤的流程不是很复杂，但是对数据要很严谨，并且主要流程分为几大块，有接到医药批发商的定单、向厂家订货、各种单据的接收录入、快递的接收发、货物的跟踪，收获账款的确认。医药后勤文员的具体操作程序如下：1、接到某地区客户的订单，订单上的药品名称、数量、规格
9、、总价2、然后向厂家报货。 （随时与双方保持联系知道动向好告知双方具体信息。）3、确定客户已汇款给厂家并拿到汇款底单后通知厂家发货。4、向厂家跟踪货物的流向，拿到货运单号，发票快递单号，电话了解货物到达哪里了。让后向客户汇报。5、做好销售汇总表的录入。6、负责跑银行款的存与转。从学生时代到现在的社会中的一员，两个环境的转变，两种不同态度的对待。上学时，我们更多的是专注于上课做作业，闲暇时上上网，看看电影、或者约上几个好友去逛街。但是现在进入职场之后就不能用学生身份生活，必须得认真工作，相比之前生活更加充实了。在学校，我们只要遵守要规章制度和做好自己本分的事就可以了；但是在工作上，你必须要转变自
10、己的态度，在碰到在不想做的事情也不可以推脱，只能想进办法去做好它。我们在工作中碰到的不同的人大家都是有不同的做事方法的，因此难免会起不同的意见，在这个时候我们要做的是注意倾听别人的意见，毕竟我们初出茅庐，很多事情还要别人指点的，本着一颗虚心好学的心态才能获得更多的成长。但是人难免有情绪的时候，因为大家都是在同一间公司上班，没有像以前在学校读书那样大家都那么单纯，大家都存在着利益关系，所以我们有时候也会碰到老员工的刁难，对于这种事情我自己也有一套属于自己的解压方法，在休息的时候给朋友打打电话，或者周末的时间去爬爬山，看看海，调整自己的思绪，并思考所发生的事情，自己在这阶段的得失。其漳州职业技术学
11、院经济管理系 2013 届毕业生顶岗实习报告4实最重要的就是保持一颗积极向上的心，并且就是心态，所谓心态决定一切。22 实习中发现的问题作为企业发展的关键部分，内部管理与外部有效衡量是至关重要的。就目前公司运营的情况看来，公司的内部控制不严，一方面是日常管理不当，一方面缺乏合理调查，盲目抢占市场份额。1、厂家与批发商的信用度产生了大量的应收账款在激烈的医药代理市场竞争中，在未对客户资信度进行深入调查和未先正确衡量应收账款，盲目的希望通过各种提供商业信用、分歧收账等方式来稳定销售渠道、扩大销售量和销售能力来争取到更多的市场份额。这种不具有合理性的赊账引客户的结果，就是产生了大量的应收账款，应收账
12、款风险与日俱增。另一方面，缺乏相应的应收账款预警系统、应收账款催收责任制以及应收账款风险预测系统等配套的管理体系和防范措施。最终将公司因为应收账款的内部控制以及管理不到位而的导致企业的发展寸步难进。2、销售渠道与营销网络混为一谈营销 4P 的第三 P 就是渠道，而这里所说的渠道是指产品从制造商到消费者手中的通道，从整个营销角度而言，就渠道一词所包含的涵义也太狭窄了，因为渠道是纵向的，而构成营销网络是需要纵横交错并科学合理分布销售网点的。经销商的选择和销售网点的开发设立往往缺乏根据市场特点和消费形势而合理的布局，主要体现在横向上的不足，即经销商与经销商、代理商与代理商之间的信息互动和资源共享上的
13、严重缺乏，这就造成了公司只重视渠道概念不重视网络概念的弊端。为了实现营销的成功，公司还需要与银行、广告公司、技术部门、政府部门和司法部门等辅助系统的合作，只有纵横交错，两个系统一起运作管理，才能在市场上真正取胜。3、企业信息化建设存在问题一部分管理人员在长期的管理实践中有丰富的经验,他们不愿意主动分析吸收新的管理方法和先进的管理手段,信息化对他们的地位构成巨大的威胁;积极倡导者由于传统习惯思维,继续沿用过时的管理思想或过时的管理手段,需要学习的不是简单的操作方法,而是获得分析、决策信息的管理理念;公司职员正由于现代漳州职业技术学院经济管理系 2013 届毕业生顶岗实习报告5技术的不断增长的复杂性变得越来越狭窄,面对在总体上缺乏协调和相互联系,系统在宏观上处于支离破碎的局面而影响了总体效益的现实,公司职员处于多种制约和局限性中不能自拔。2.3 对策1、公司可进行背景调查，通过行业内周围的朋友、熟人,总能了解到他的一些情况。根据实验表明,人与人之间的间接关系不会超过 6 个转折关系，此所谓知己知彼百战不殆。先做,边做边考察始终留有余地，由小事做到大事。因为做生意总会有些风险，即使是再信用度高的
