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1、- 1 -附件1: 纳税人满意度调查表尊敬的纳税人:尊敬的纳税人: 您好!感谢您一直以来对铜陵国税的支持,为进一步优化纳税服务,请您认真填写本表,我 们将倾听您的呼声,对您的意见和建议,我们将认真研究,积极改进。 (注:调查表共(注:调查表共4页,在相应的横线上填写您选择的选项序号即可。)页,在相应的横线上填写您选择的选项序号即可。)铜陵市国家税务局1.1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价:请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价:报刊杂志: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 国税网站: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的
2、选择: 电台电视台: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 现场宣传: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 2.2.请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价:请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价:及时性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 实用性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 准确性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 3.3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价:请您对国税局互联网站的下列功能进行评价:
3、政务公开: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 咨询互动: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 法规查询: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 投诉举报: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 4.4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价:请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价:针对性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 及时性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 准确性: 1
4、.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: - 2 -5.5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价:请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价:畅通情况: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 解答及时: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 解答准确: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 服务态度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 6.6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价:请您对国税局办税服务厅的环境进行评价:大厅干净整洁
5、: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 标识指示清晰: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 表样资料齐全: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 7.7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价:请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价:业务水平: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 服务态度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 仪容仪表: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 廉洁
6、自律: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 8.8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价:请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价:排队时间: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 办理速度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 落实“一次性”告知:1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 一站式办理: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 9.9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价:请您对国税局的涉税审批制度进行评价:事
7、项透明度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 审批及时性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 程序简便性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 资料简化程度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 10.10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价:请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价:1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 11.11.您是否在国税
8、局办理过出口退税业务?您是否在国税局办理过出口退税业务?1.是 2.否 您的选择: 如如“是是”,请对以下几个方面进行评价:,请对以下几个方面进行评价:办理及时性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: - 3 -程序简便性: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 资料简化程度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 12.12.请您对国税局税源管理工作进行评价:请您对国税局税源管理工作进行评价:公正执法: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 程序规范: 1
9、.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 工作效率: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 服务态度: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 廉洁自律: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 13.13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价:请您对国税局实施税务稽查工作进行评价:公正执法: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 程序规范: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 办案效率: 1.非常满
10、意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 廉洁自律: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 14.14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚?您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚? 1.是 2.否 您的选择: 如如“是是”,”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价: : 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 15.15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?
11、1.是 2.否 您的选择: 如如“是是”,请您进行评价:,请您进行评价: 程序规范: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 结果公正: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 陈述权得到保障: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 申辩权得到保障: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 16.16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报?您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报?1.是 2.否 您的选择: 如如“是是”,请您进行评价:,请您进行评价: 及时受理:
12、1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 公正处理: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: - 4 -按时办结: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 17.17.在过去在过去2 2年内,您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理?年内,您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理? 1.是 2.否 您的选择: 如果是,您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是如果是,您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是: : 1.会计师事务所 2.税务师事务所 3.其它 您的选择: 18.18.请问您是一般纳税人吗?请问您是一般纳税人吗?1.是 2.否 您的选择: 如如“是是”,请您对国税局防伪税控系统进行评价,请您对国税局防伪税控系统进行评价: :1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择: 如您选择如您选择“不满意不满意”,请说明因为下列哪些原因不满意,请说明因为下列哪些原因不满意: :(可多选,按您期望的顺序排序)(可多选,按您期望的顺序排序)1.操作方法繁琐 2.系统不稳定 3.收费标准高 4.强行收费 5.搭售通