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1、管理沟通管理沟通论文论文浅谈管理沟通班 级 姓 名 专 业 学 号 报告评分授课教师 报告日期 2014 年 12 月 20 日 管理学院沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在， 它是管理者在职业生涯中最重要的组成部分，也是基本技能之一。如果一个管 理者没有拥有沟通的能力，那么他就不能称为一个合格的管理者，要想成为一 个管理者，就必须拥有一定的沟通能力。这种沟通能力称为管理沟通能力，那 么管理沟通是什么呢？其实管理沟通是沟通者为了某一目的，运用一定的策略 和手段，将某一信息或意思传递给客体或对象，
2、以期取得客体相应的反应和反 馈的整个过程。 在现实中的管理活动中，管理沟通具有很突出的作用。首先表现在高层管 理者的核心任务上。在管理活动中，沟通无处不在。没有人是可以不通过沟通 去进行管理活动的；其次，表现在对变革的支持上，管理的根本目的在于变革， 而在变革的过程中必然会遇到各种无法预想的困难与阻碍，管理沟通的目的在 于消除这些阻碍，实现变革；最后，表现在人际情感上，沟通能够建立相互的 了解和信任，让人彼此坦率地讨论个人情感和问题。其实我们在当代以及在历 史中不难发现管理沟通的身影，例如许多名人除了拥有不凡的能力外，还是沟 通的能人，他们通过管理沟通而成就一番事业。例如三国中的刘备，他没有优
3、 越的家庭背景，只是一介草名民，他也没有过高的武功。但是他却能够称霸天 下，为什么呢？这无疑要归功于他很强的管理沟通能力。陈寿评价他机权干略 不及曹操，但其弘毅宽厚，知人待士。不单从陈寿对他的评价， ，我们从各种历 史记录也能发现刘备是一个知人善用的人，他手下有不少的能人贤士，其实诸 葛亮、关羽和张飞就是其中的典型例子，刘晔评价他们说：诸葛亮明于治而为 相，关羽、张飞甬冠三军而为将。从刘晔对他们的评价可以看出诸葛亮是一个 足智多谋的人，他是治理国家，辅助国君的能臣，而关羽和张飞是武功和军事 能力十分强的，能在与敌人进行战争横扫千军。但是要发挥他们的才能还是得 靠刘备，如果没有刘备三顾茅庐，诸葛
4、亮很难展现他的才能，他很可能就在深 山野林中碌碌无为地度过一生，也就不会名垂千古 ，同样关羽和张飞的出名也 是靠刘备的知人善用。刘备通过沟通了解他身边的人的特点并把他安排到合适 的位置上，让他们能各施展自己的才华，为他称霸天下的大业出力。在这一点 上，他是成功的。他做到了一个管理者在管理沟通上杰出的展现。既然管理沟通有如此多的好处，那么我们难道不应该学习一下吗？我们从 管理沟通的定义来看，要想进行管理沟通，必须先明确沟通的目的，人们要进 行一项活动都是有目的的，管理沟通也不例外。没有目的，管理者进行的沟通 就会变得没意义。所以管理者在进行沟通之前，必须明确自己的沟通的目的， 并且在沟通过程中围
5、绕这个目的去进行沟通，从而达到沟通的目的，取得沟通 对象的反应和反馈。接下来要运用一定的策略和手段，策略和手段要的运用要 取决于沟通的主客体的情况，在适合的时间点采用合适的手段做合适的的事， 结合也就是要结合天时地利人和去做事，但是要掌握这种技巧是不容易的，例 如之前农夫山泉的标准门事件，农夫山泉的管理者就在农夫山泉遇到企业危机 时，没有在合适的时间采用合适的手段去做合适的事，他在京华时报的记者要 求与他见面进行关于农夫山泉标准门事件的采访时，没有及时予以反应，而是 置之不理，等待到事件的危害扩大化时，又没有及时与消费者沟通，而是与各 大媒体杠上，特别是京华时报 ，等到农夫山泉标准门事件已经非
6、常严重时，才 意识到自己做错了，不应该与各大媒体纠缠，应该对消费者进行沟通。农夫山 泉在一开始搞错沟通对象，他们应该跟消费者进行沟通，而不是与各大媒体进行纠缠，媒体应该是农夫山泉与消费者之间进行沟通的桥梁，农夫山泉应该借 助媒体的力量积极对消费者进行沟通，争取把事件的影响缩短到最小。虽说想成为一个合格的管理者就要有管理沟通能力，但是要想拥有这种能 力，实在是太难了。管理者必须懂得在不同的场合，对不同的人，不同的事， 说不同的话，合理运用沟通的技巧，达到正确沟通的目的。管理者要进行正确 的沟通，就必须捉住沟通客体的差异性，采用不同的而且合适的方式进行沟通。 其中文化的差异性是管理者在沟通中不可忽
7、视的一部分，霍夫斯坦特证实了不 同民族的文化之间确实存在着很大的差异性，而且这种差异性是根植在人们的 头脑中的，很难轻易被改变。文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发 展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。从霍氏的各文化维度指标值中， 可得出东西方的文化差异是十分明显的，就是在同为东方文化圈的中国大陆、 日本、中国香港、新加坡等也是较明显的。就如中日两国文化都是一种集体主 义导向，但两种集体主义却有较大的不同。此外，除了民族、地域文化差异之 外，不可否认，还有投资合作伙伴“公司文化”的风格差异。可以说，公司内 文化差距越大，产生文化冲突与困惑的可能性与强度就会越来越大。管理者在 与不同
8、文化背景的客体进行沟通时，有先了解他们的文化并且要理解不同文化 背景下的人或事的差异性，而且要求同存异，采用沟通客体接受的方式和方法 与之沟通。例如：中国的管理者与西方的管理者进行沟通时，要了解西方与中 国文化的差异，在沟通的过程中要特别避开西方文化中忌讳的地方，采用他们 能接受的沟通方式。例如在见面的时候不能像我们日常打招呼那样问“吃了吗？ ” “上哪呢？”等等，这在中国体现了人与人之间的一种亲切感。但是对西方 人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人 会把这种问话理解成为一种“盘问” ，感到对方在询问他们的私生活。在西方， 日常打招呼他们只说一声“Hello”或
9、按时间来分，说声“早上好！” “下午好！ ” “晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！” 中国有 句俗语说得好：要入乡随俗。我们在与不同文化背景的人进行沟通时，也要入 乡随俗，跟他们用同一种语言习惯。在中国有一个现象是非常普遍的，就是谈事要在饭桌上谈，特别是在企业 与企业进行商业谈判时，特别喜欢在饭桌上谈。其实谈生意在饭桌上谈是有一 定的科学依据的，根据科学研究，人们在吃饭的时候精神是比较放松的，心情 比较愉悦，比较好说话。由于这个原因，企业家们谈生意都喜欢在饭桌上谈。 谈到饭桌，我们一定要提到餐饮氛围，在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候 都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，
10、说说笑笑，大家在一起营造一种热闹 温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特 别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上 的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难 听的声音。 所以我们在跟其他人吃饭时，要事先了解他们的餐饮文化是否与我 们相同，如果不同的话，要事先做准备，为他们提供合适的餐饮服务，营造舒 适的餐饮氛围，这样才能为良好的沟通提供一个比较好的氛围，有利于进行沟 通。 差异是不可避免的，要进行管理沟通就必须接受差异，并且要努力把差异缩小。 周恩来总理在亚非万隆会议上提出“求同存异”的方针就是很好的例子，每
11、个 国家的意识形态和国家制度是不同的，但是我们不应该只捉住不同点，而是应 该找出共同点，为了共同的利益而沟通，争取达到共识。人与事在社会是瞬息万变的，相同的人在不同的场合，时间和心情下对同一件事可能会产生完全截 然相反的反应。我们的管理者要学会营造有利于进行沟通的物质条件和精神条 件，在差异中寻找共同点，把沟通对象引导到正确的沟通轨道上来。要在沟通中发现差异，必须先与自己沟通。俗话说得好：“知己知彼，才能 百战不殆“。我们常常会忽略去跟自己进行沟通，总以为自己很了解自己，但是 事实果真如此吗？我们真的很了解我们自己吗？管理者只有与自己进行沟通， 从而发现自己的优缺点，才能扬长避短。如果管理者自己都无法与自己进行良 好的沟通，那么谈何与他人进行沟通。只有与自己进行沟通，了解自己，从而 说服自己，才能了解并接受与沟通对象的差异。
