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1、电信企业外部环境评价指标体系研究电信企业外部环境评价指标体系研究O电信企业外部环境评价指标体系研究钱海峰中国移动通信集团广东有限公司经济师摘要:如何在外部环境的发展变化中,把握机遇,规避风险.已成为电信企业管理中的重要课题.本文将从分析外部环境和电信企业的影响机制出发,构建外部环境评价指标体系,利用数据分析方法,对某电信运营企业的外部环境进行定量评估,为其在防范外部环境风险,把握外部环境机遇等方面的科学决策提供依据.关键词:外部环境评价,指标体系,决策支撑Abstract:Toseizeopportunitiesandavoidrisksagain$ttheevolutionandchange
2、softheexternalen-vironmenthasbecomeallimportantissueof【elecomenterprisemanagement.Thispaper,startingwitlItheanalysisoftheinfluencemechanismoftheexternalenvironmentintelecomenterprises,estab-lishesanindexsystemfortheexternalenvironmentevaluation.Thenitmakesaquantitativeassessmentofateleeomoperator,th
3、usprovidebasisforitssci-entitledecision-makingoncontrolofexternalrisksandgraspingofexternalopportunities.Keywords:externalenvironmentevaluation,indexsystem,decision-makingsupportri12011 一一.电信企业生存于外部环境之中,对外部环境具有较强的依赖性.2008 年爆发的金融危机,让企业再次重视外部环境对自身发展带来的影响.如何监控外部环境变化,在外部环境的发展变化中,把握机遇,规避风险,已经成为电信企业管理中的一个
4、重要课题.本文将从分析外部环境和电信企业的影响机制出发,构建外部环境评价指标体系,并利用数据分析方法,对南方 Y 省电信运营商 x 的外部环境进行定量评估,找出 x 公司在环境变化中的机遇和风险,为其在防范外部环境风险,把握外部环境机遇等方面的科学决策提供依据.1 加强电信企业外部环境的监控评价从近几年的通信行业发展实际情况来看,外部环境的变化已经成为影响电信企业稳健发展的最重要因素.例如:2007 年,推行资费双改单政策,当年 x 公司的话音资费下降接近 19%,而计费时长增长接近 30%,两者均远超历史最高水平,严重改变了 x 公司的挑战.随着经济增长方式转变,LTE 布局急速,三网融合逐
5、步推进等趋势发展,电信企业所面临的经济环境,技术环境,市场环境等环境因素将日趋复杂多变,外部环境变化将成为电信企业面临的主要风险因素.因此,加强对外部环境的监测,提前对环境风险做出判断,及早部署,提前储备,从而有效延续企业发展动力.2 基于供需影响传导机制,构建外部环境评价指标体系构建外部环境评价指标体系,需要明确两个关键问题:第一,外部环境是什么;第二,外部环境构成要素如何对电信企业运营产生影响.2.1 外部环境的概念界定对于企业外部环境的定义,不同的学者已经做出过一些研究.一些学者将存在于企业外部的一切要素定义为外部环境.例如,罗森茨韦克在组织与管理系统方法与权变方法中认为,企业外部环境就
6、是组织界限以外的一切事物.邓肯在环境感知以及可察觉环境不确定性的特征中认为,企业外部环境为组织在决策过程中必须考虑的,在组织边界之外的物质及社会因素.尽管这类观点对外部环境的界定较为全面,但过于宽泛的定义并不能清晰地向人们展示外部环境的全貌,更无法为企业监测外部环境做出方向性的指引.还有一些学者基于外部环境要素对企业不同的影响作用,将外部环境分为不同的层次,并对不同层次的构成要素进行了分类.例如,布尔乔亚在战略与环境概念整合中将企业外部环境明确划分为任务环境和一般环境两个层次.巴罗恩在商务市场与非市场环境中认为,企业环境由市场环境和非市场环境两大层次所构成.这类观点对外部环境的界定相对清晰,但
7、仍无法体系化的展示外部环境的构成和影响作用.鉴于此,本文将企业外部环境界定为存在于企业组织边界以外,对企业生产经 j 旨活动产生直接或间接影响的所有因素的总和.企业外部环境可以分为微观环境和宏观环境.微观环:晓是对企业产生直接影响的企业外部利益相关者的总和,可以细分为市场竞争环境,客户环境,产业合作环境,舆论环境四个子环境,主要包括客户规模,竞争对手,产业链情况等要素;宏观环境是通过影响企业或微观环境的其他外部因素的总和,可以细分为政治法律环境,经济环境,社会文化环境,技术环境四个子环境,主要包括监管政策,经济形势,居民消费等要素.如图l 所示.图 1 外部环境的结构图2.2 外部环境对企业的
8、影响传导机制本文假设企业的行为模式为”要素获取价值创造产品销售”,企业与外部环境的联系主要集中在”要素获取”和”产品销售”两端,即外部环境通过影响企业经营发展中的”供给”和”需求”两方面而发生作用.例如,金融危机引发经济环境的恶化,造成Y 省大量外来人口流出,人口规模的减少直接造成市场通信需求总量下降,从而导致 X 公司收入连续出现负增长.可以发现,外部经济环境(经济形势恶化)和社会文化环境(人口流失)的变化,导致企业行20114 型型 i0O,O;.墅,市场竞争董,:二 7一I/,_鲁求,厂.I 供给;l区域经济态势 i 厂,一1 垦查曼曼堕夤偏好.苎孝妻毒粤杰宏境 i图 2 外部环境影响传
9、导机制全景图为模式中”需求”方面发生变化,从而将负面影响传导到企业.基于供需理论的外部环境影响传导机制全景图,如图 2 所示.对于电信企业实际监控而言,可以根据经济学理论,将”供给”和”需求”因素更具实操性的细分为:对”供给”的监控,包括对”资本,劳动力,原材料”方面的监控;对”需求”的监控,包括对”需求总量(人口,购买力,购买意愿),需求份额”方面的监控.2.3 外部环境评价指标体系在外部环境对企业影响机理的基础上,通过”重要性,有效性,全面性,易操作性”的筛选原则,以及专家评价法,KMO 和相关分析法,进行指标筛选,最终形成含有 24 个指标的外部环境评价指标体系.本指标体系通过监测影响电
10、信企业运营发展的敏感要素的变动,来发现外部环境变化带来的机遇和风险.如表 1 所示.3 外部环境评价指标体系的实际应用外部环境评价指标体系如何在外部环境变化中,发现通信公司面临风险和机遇,本文将以 Y 省ril2011,.,一一.,一.实际情况为例,对指标体系的实际应用进行测算评估.3.1 指标体系评价方法设计风险和机遇均蕴含在变化中,因此对外部环境的监测主要是监测环境异动.基于此,指标体系的量化评价方法,将通过测算比较各指标的变动幅度,通过相关性赋权加总,进而发现指标变化带来的风险和机遇.首先,固定某年作为评价的基期,计算历年指标变动(与基期对比)的均值,将此均值设为外部指标增幅”常态”.其
11、次,计算对比评价年的各指标变化幅度,并按八分位法划分成八个区间,并设定各区间的预警状态.最后,按各指标对移动公司收入影响程度,计算指标影响权重,并按照指标变动幅度计算外部环境评价指数.外部环境预警图谱如图 3 所示.3.2X 公司外部环境效果评估本文将运用外部环境评价指标体系,对 x 公司在 2006 年到 2009 年面临外部环境进行评估测算,并以 2009 年为例,分析 X 公司面临的风险和机遇.3.2.1 数据提取表 1 外部环境评价指标体系敏感环境隶属子供需结构具体监测指标单位要素环境劳动者数从业人员数万人劳动量社会文失业人员数万人力劳动者意化环境愿劳动报酬总额亿元固定资产投资亿元供资
12、金供给经济环非珠三角地区固鬈给情况境定资产投资占比资本电信行业固定投亿元资完成额终端供给手机产量万台情况产业合原材内容供给作环境信息传输业景气名料情况指数MNo 啪 Y0FTELEc0IlJlMUNIcAT10Ns敏感环境隶属子环供需结构具体监测指标单位要素境人口规模年朱常住人口万人客运量万人人口家庭规模社会文化过夜旅游者人次环境家庭总户数万企业规模法人单位数个一人均消费支出兀工业企业营业收亿元购买人口购买经济环境入力力进出口总额增长室%财政收入亿元需市场竞争求环境主营业务收入亿元行业发展社会文化固定电话用户数万户水平环境客户购买移动电话用户数页卢购买环境意愿社会消费品零售居民消费社会文化总额
13、亿元偏好环境人均通信消费支一兀电信消费客户购买综合资费一门槛环境兀市场市场竞争市场竞争竞争力度环境用户市场份额%根据公司经营情况,选定 2005 年作为环境评估的基期,搜集 2005 年一 2009 年五年的数据,进行相应的测算.原始数据表见表 2,数据来源包括:国家统计局,Y 省统计局,Y 省通信管理局以及工业和信息化部官方网站.如表 2 所示.3.2.2 外部环境评价结果历年外部环境整体评价结果:数据测算显示,x公司的外部环境整体趋好,外部环境评价指数呈上升态势;但是,金融危机对 x 公司的影响在 2009 年开始凸现,2009 年外部环境评价指数较 2008 年有所下降,外部环境变化带来
14、的挑战需要引起公司足够的重视.但危机后往往会迎来新一轮增长,X 公司要充分把握外部环境变化带来的新机遇.如图 4 所刁 o2009 年外部环境评价结果:数据测算显示,经过 2009 年下半年的经济触底反弹,x 公司外部环境将指标变动幅度划分成八个区间Min-4-3-2 一 lI234Max指标的变动幅度落于_4 至一 I 区域.证明谊指标的变动不利于移动公司.应予以警惕指标的变动幅度落于 I 王 4 区域,证明该指标的变动有利于移动公司.应 if-以重视2.将八个区间设定为 5 种预警状态Min 一 432 一 l 均值 l234Max是态区间预警指标影响描述-4 严重警告谊外部指标变动时移动
15、公司极其不利,对套司发展产生重要影响-3 中度警告该外部指标变动对公司会有不利影响,应重点关注一22 常规变动该外部指标处于常规变动范围.无需过多关注i 霞 3 中度机会该外部指标优于帘平水平,移动会刮应关|王慑万向发展4 上佳机会谊外部指标增长异常突出,移动公司应抓住该机会,飞速发展图 3 指标变动预警图谱图 4公司外部环境综合指数变化趋势发展状况基本又恢复正常.尽管仍存在一定环境风险,但也有一定环境发展机遇.主要表现在:(一)风险2008 年金融危机爆发后,Y 省人口出现百万级的流失,故人口和家庭规模出现下滑,消费规模减少,这样会对用户和业务发展带来不利影响;电信行业发展乏力的状况仍然不容
16、乐观,整个行业缺乏新的收人增长点,而且整个行业竞争激烈程度增加,x公司需要重点关注市场竞争环境;尽管经济回暖,但欧美地区经济复苏仍然需要时间,故出口情况仍然不乐观,这为外向型经济的 Y 省埋下宏观经济二次探底的隐患.(二)机遇2009 年下半年,主要受投资的拉动,经济逐渐企稳回升,各种企业逐渐复工,从业人员待遇有了提升,整体社会消费活跃程度得以提升,特别在通信终墨!旦里塑垫O 运营关注?perationFocus表 2 外部环境指标原始数据表监测指标单位 20052006200720082009Y 省单位从业人员数万人 4832.05220.05450.05460.05680.0城镇登记失万人 34.536.236.238.139.5业人员数Y 省单位从业人员劳动亿元 2143.32482.82935.0338083830.8报酬总额固定资产投资亿元 7164.18l32.4959
