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1、浅析物业管理企业绩效评估对员工工作满浅析物业管理企业绩效评估对员工工作满意度的影响意度的影响对员工工作溺意度的影响一,案例背景本研究结合物业管理企业实际,编制开放式问卷收集指标,后通过专家评定法对指标进行修订并进行试测,最终形成正式的封闭式问卷.调查对象为深圳市中海物业管理有限公司,重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司(新龙湖物业),重庆万科物业管理有限公司,重庆市嘉合美物业管理有限公司,融侨锦江物业管理有限责任公司,重庆市缙云房地产有限公司.发出问卷 240 份,回收有效问卷 220 份,有效率 91 名.为了使研究更加深入,在研究的过程中,抽取部分物业管理企业员工代表座谈,以期把握物业管
2、理企业的绩效评估和员工工作满意度现状及其原因.二,案例分析(一)物业管理企业绩效评估现状问卷调查中就“您对绩效评估了解多少“这一问题上,只有 14%的人选择比较了解.可见,目前物业从业人员对绩效评估的认识不够.据访谈了解,大部分从业人员认为绩效评估就是业绩考核,往往是上级主管人员对下级业绩不好进行的惩罚的一种工具.经常是动不动就被考评者扣掉儿分,造成员工对绩效评估的抵触情绪.目前,许多物业企业在绩效评估中偏重于简单地对员工工作成绩“量“的考评,如物业管理中保安人员的值勤时间,保洁人员的清洁范围等.而对“质“的评估,如判断从业人员的责任感,进取心等被相对忽视.这使得绩效评估体系缺乏完整性和系统性
3、,也造成员工工作满意度不高,工作积极性降低.据调查,优秀的物管企业员工往往会表现出良好的工作热情及工作责任心和较高的忠诚度.他们不仅能够很好地完成自己向征的工作任务,而且能够不断地积累经验,以求挖掘出好的方法.据调查,部分业主表示,其所在园区的优秀的物管企业员工使其感受到了一种酒店式的服务.可见,工作满意度高的员工能表现出一种积极的工作情绪,这必将对物业企业的服务质量的提高及品牌形象的对立起着非常重要的作用.(二)绩效评估对员工工作满意度影响的效果分析1.成就感对员工工作满意度的影响.员工工作成就感是指员工完成工作任务后的满足感,这种满足感不是一成不变的,它取决于员工需要层次.员工需要层次的不
4、同,其在工作过程中获得的满足感就不同.不同管理层级,不同生活背景,不同价值观的员工,成就感会有所不同.在物业管理企业这种对成就感的不同认识往往更为明显,主要是由物业管理企业中员工分工不同对其素质要求就不同,如保安队员多是退伍军人或武警学校毕业的,而且工程人员一般是中专水平的技术工人,而客户中心人员则相对学历和素质都较高.但不论怎样,大多数人在工作过程中仍把自己的努力过程作为获得某种相应回报的过程,期望通过施展自己的才华将自己的自我价值转化为社会价值,得到组织的认可,从中获得满足感.因此,绩效评估的结果是衡量员工是否得到组织认可,工作任务完成得是否好的重要标志,一旦这种评估结果不公平或评估过程不
5、公平,就会让员工感受到挫折感,产生失落感,从内心产生对工作任务的逃避,厌烦等情绪,进而产生逃避行为,如缺勤,离职等.在这次调查问卷中对“你对工作最期望的收获是什么“这一问题的回答有 39%的人选择了成就感一项.可见,一份可以给予员工满足感的工作必然可以使员工保持持久的工作热隋和对企业的责任感.2.薪资报酬对员工工作满意度的影响.马斯洛的需求层次理论认为人的物质需要是人赖以生存的首要条件.薪酬是最为敏感和调动员工积极性的强有力工具,它是员工的生存和发展的重要物质基础,也是员工与组织之间紧密联系的纽带之一.企业薪资报酬是衡量员工工作绩效好坏的重要标准之一.在物业管理中员工将物质报酬作为自己工作结果
6、的唯一体现.在这次调查中,约 80%的员工对收入不满,且认为所在企业的薪酬与绩效脱钩,缺乏激励.因此,物业管理企业领导应充分重视薪酬制度的科学性,完善各项福利制度,对特殊岗位,工种给予特殊补贴.同时,应实施以“绩效评估“为依据的薪酬制度.没有差别就没有激励,这是充分调动员工积极性的根源所在.否则,会极大地影响他们的工作意愿,员工工作满意度下降,造成员工消极怠工或离职情况的发生.囫 2R007ENCA_l2IZ3.企业归属感对员工工作满意度的影响.由于物业行业是一个密集型行业,工作 2 年以上老员工可以被认为物业管理企业一笔宝贵的财富.如何让员工对企业产生归属感,最大限度地减少企业人才的流失,对
7、于物业企业来说具有重要的现实意义.提高员工归属感需要从多方面进行.但是首先要让员工对自己所处的工作环境有信赖感.就是让员工感受到现有的待遇及企业所给予的空间是透明的公正的.调查问卷中有 53%的人认为其所在企业的绩效评估是不公平的,有些员工甚至认为企业的绩效评估在有些环节是不合理的.试想一个员工不信赖的企业管理机制如何谈得上给予员工“家“的感觉.因此对于工作分工层次较为明显的物业企业来说,必须建立一套公平,公正的绩效评估制度,对每个员工根据各项工作指标实行科学的量化考评,做到鼓励优秀,鞭策落后,让上游的员工有更大的动力去发挥个人潜能,让中下游的员工找到自身存在的问题,有更清晰的努力方向;让员工
8、有紧迫感去学习,并通过各种比赛树立个人自信,建立个人工作目标,并逐渐接受这种以实力取胜,不进则退的工作氛围.只有这样才能使企业的绩效评估成为增强员工归属感的方法之一,最终提高员工工作满意度和工作积极性.三,对策及其建议(一)建立一套科学而公正的绩效评估体系当前很多物业管理企业没有套成熟的,系统公正的绩效评估体系,基本上是沿用其他企业的模式,没有根据自身的情况进行修改和完善.考评指标量化较为困难.对于物业管理企业来讲,由于部门和员工岗位职责之间的可比性较差,在考评指标设置中难以完全涵盖各个层级和各个岗位的要求,因而在指标设置上要将全部指标量化较为困难,目前只能针对同一性质和层次的岗位设定一致的考
9、评指标,这在定程度上制约了绩效评估的客观性.其次,在考评工作中,由于考评者对绩效评估的技能尚浅,特别是物业管理工作琐碎,不愿意做绩效记录,考评无以为据,只能求助于个人印象或述职报告或大家主观评议的反馈.而一些不良的印象受人际关系和情感因素的影响,使评估工作失去客观衡量尺度,使评选先进变成了评人缘,甚至在不同意见中搞平衡,影响了考评结果的公正性.研究认为目前的物业管理企业采用“考评表格管理法“比较合适.考评表格管理法,是通过先进的物管软件对物业工作的各项事务进行跟踪和管理,然后给企业内每个职位设计特定的表格,表格内容针对各职位的工作职责而定,同时要求在软件系统里有相关数据的保存.制定考评周期,管
10、理人员必须根据表格记录情况按周期对员工进行考评并总结.利用考评表,管理人员必须每天,每星期指导和督促员工,而不是等到实际考评的那一天.在考评期内,为员工提供有效而直接的反馈信息,并对员工的优秀表现表示认可.把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工.激励员工,使员工朝着公司为他们指明的方向发展.同时,企业的核心价值观也应融入考评方案中.如果企业注重客户服务,那么就必须把客户的反馈作为考评标准,列入绩效评估的表格中:如果员工了解到客户会对他们的评估结果产生直接影响(影响他们的报酬),他们就有动力为客户提供优质的服务,形成客户的满意,也是对物业企业的最高认可的价值观.(二)养成绩效
11、反馈的良好习惯绩效评估应以尊重员工的价值创造为主旨,它虽是按企业行政职能结构形成的一种纵向延伸的管理体系,但也应是一种员工和管理者双向的交互过程,这一过程包含了考评者与被考评者的深层次沟通.通过绩效反馈,双方达成共识与承诺,而且借助纵向延伸的绩效管理体系,在公司中形成价值创造的传导和放大机制.此次调查中,100%的员工对“你是否需要了解你现有的工作成绩及提高自己工作成绩的有效途径做了肯定的问答.由此可见,几乎每个员工都希望自己工作出色,得到组织的认可与接纳,希望通过自己的工作绩效和工作能力提高自己的报酬水平并获得晋升机会.因此,他们渴望了解自己目前工作业绩究竟如何,也想知道自己的优势和不足,发
12、现自己的潜在能力,同时也可从中感到I幽_l 吼NLIl工作的乐趣.作为管理者,应通过绩效评估发现员工的优缺点,了解员工实际工作情况,能把握员工需要培训的方向,更好地进行人力资源开发与管理.绩效评估的目的不是为了制造员工间的差距,而是实事求是地发现员工工作的长处和短处以便让员工及时改进和提高.从而提高员工的满意度,忠诚度和工作积极性.同时,管理人员也要采取合适的方式和方法,比如谈话,电子邮件等及时有效地把绩效评估结果反馈给员工,让他们能够从绩效评估中受益.(三)建立系统性的绩效激励机制知识经济时代,物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业,建立适合企业特点的企业文化,更要建立与企业
13、文化相一致的有效的激励机制.如果绩效评估与对员工的奖励和惩罚措施相脱节,“为考评而考评“,绩效评估就将成为一项可有可无的工作,根本无法发挥其应有的作用.因此,作为企业管理人员特别是企业高层应该充分了解绩效评估在调动员工积极性中的作用,要建立与绩效评估相配套的激励机制.合理的激励机制是人力资源显能,潜能充分开发利用的根本保证.比如在薪酬体系中,要使员工的个人工作能力,绩效在工资的组成结构中占有合理的位置,并成为个人工资提高的主要因素.当然,更重要的是要加强工作本身对员工的激励作用,不断创造有挑战性的工作岗位并将之赋给有创造性,进取心的高绩效员工,给他们更大的职业生涯发展空间.同时,作为企业管理者也应该通过多种形式来向员工传递有效信息,让员工把工作和自己的日常生活切实结合起来.管理者应安排时间让大家沟通,交流,集思广益,为企业的发展出谋划策,并有针对性的,系统性的业务支持培训,提升业务水平.企业可以设立各种奖项,鼓励员工遵守制度,开创业绩,例如“本月度优秀员工奖“,“新员工进步奖“,“最佳服务奖“,“本月度出勤考评全勤奖“,等等,这些措施都能使员工感觉到企业的绩效评估体系是被人性化价值认同的,员工就会产生积极性,创造更佳业绩.(作者单位成都信息工程学院)编辑冯玺玲REMANKAI.F2A2007i 圈.2-i_
