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1、承件流程框架承件流程流程 内容 流程 内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？ 问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？填写顾客 验光之前填写顾客资料 选框 选择合适的眼镜给顾客标准验光流程 按照标准流程话述进行 填写顾客资料 验光之前填写顾客资料调框 选择合适的眼镜给顾客 标准验光流程 按照标准流程话述进行介绍镜片 详细、专业的进行镜片介绍。 介绍镜片 详细、专业的进行镜片介绍。填写资料卡1、球镜度、散光度、散光轴向、PD、达到的视力。 左右眼要分清，切勿颠倒。2、远用、近用光度分栏填写。 远用、近用 PD 分清。3、将客人所选镜架之型号，序号填写于“镜架品牌”栏 填写前看条
2、码于实物型号是否一致。4、镜片的品牌、型号、尺寸填写于“镜片栏” ； 按照价目册的中文填写2004 年 12 月 宝岛眼镜苏州地区营运 部框架承件流程5、填写承件日期配镜当日6、填写取件日期 X 年 X 月 X 日 X 点 1、时间尽可能宽松，以便保证加工工艺及品管时间。2、特殊光度镜片须考虑订片时间 3、若遇急件时，须首先向加工室确实有无须用的度数，并确定完工时间；7、填写三联单号8、总价、定金、尾数写清楚9、特殊事项记录在备用栏 1、顾客要求，比如改变形状2、旧镜度数3、顾客的一些习惯4、答应客人的事情，比如赠送赠品。5、在其它店取件要写清楚填写保证书 按资料卡上内容填写保证书2004 年
3、 12 月 宝岛眼镜苏州地区营运 部框架承件流程付款 1、客人付现金时，引导客人至收银台,付款后再带客人至柜台前。2、刷卡时，要引导客人至收银台，刷完后再带客人到柜台前，将取件联给客人，并告之客 人取件时间。送客 1、一定要送客人至门口。2、向客人道谢，并告之客人再跑一趟。收尾工作 将资料卡、保证书、镜架放于工作盒。交于加工人员或零订抽屉，并告之零订人员。将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。若不成交 1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处，以便有满足客人的商品时电话通知。2、微笑、热情送客人至门口，并谢谢光临，未能选择合适的希望下次光临。隐形承件流程流程 内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什
4、么服务吗？填写顾客资料 姓名、电话、住址、职业、性别检查 验光检查、裂隙灯检查、角膜弧度仪检查介绍 选择合适的镜片介绍给顾客 专业、详细。2004 年 12 月 宝岛眼镜苏州地区营运 部隐形承件流程资料卡填写1、顾客病史，记录客人以往病史及眼睛现状2、旧度数记录（隐形度数 框架镜度数应注明） ；3、处方度数；4、角膜弧度（RV：73.87RH：7.69）各项填写齐全；5、品牌、系列、库号、承件人、三联单号码教戴1、教客人配戴及保养护理事项 2、有戴过的要重申3、客人不在店中配戴，要检查镜片是否存在及完好，并向客人说明4、赠送顾客配戴手册。填写保证书1、字迹清晰、整洁、完整付款 1、客人付现金时
5、，引导客人至收银台,付款后再带客人到柜台前。2、刷卡时，要引导客人至收银台，刷完后再带客人到柜台前，将取 件联给客人，并告之客人取件时间。3、客人当时不取件时，将取件单给客人，镜片及资料单、服务卡放于工作袋中，放于待取 件处。送客 1、一定要送客人至门口。2、向客人道谢，并告之客人复检时间及镜片保养时间。若不成交1、将所填的资料卡放于单店顾客资料收集处，以便回访2、微笑、热情送客人至门口，并谢谢光临，未能选择合适的希望下次光临。2004 年 12 月 宝岛眼镜苏州地区营运部服务流程隐形清洗流程 内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？询问 1、顾客有带保证书过来，看保证书上的配镜日期
6、、品牌、系列。2、若未带保证书过来，询问顾客的配镜品牌及配戴年限或查资料。3、顾客不是在我司配的，也要询问其品牌及年限，接收清洗。检查 1、检查镜片是否破损，如有破损要跟客人说明。2、确认镜片品牌是否和顾客说的一致辨别颜色以及镜片的陈旧度，如属配戴年限较长， 镜片已明显老化者应事先与顾客沟通清洗过程，告之客人可能会出现的现象；3、告诉客人一般清洗的时间是 8 小时。填写售服单 1、填写详细、清楚：镜片的种类、使用年限，色泽及取件时间；2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录，例如：封瓶3、若配戴年限较久，要注明可能发生的情况。送客 1、将顾客联给顾客，并告之取件时间。2、微笑、热情的送客
7、人至门口焊接承件流程 内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？2004 年 12 月 宝岛眼镜苏州地区营运部焊接流程告之 1、焊接后镀层会被烧黑，不美观且牢固程度没有原来好2、若是钛的材质，要告之客人时间久些（3-5 天，费用 80-100。 ）填写售服单 1、详细、清楚：顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日2、按照顾客的各项具体要求在备注栏中作详细记录，例如：邮寄 3、若配戴年限较久，要注明可能发生的情况。送客 1、将顾客联给顾客，并告之取件时间。2、微笑、热情的送客人至门口3、若不能焊接，要告之客人：不好意思未能帮助客人提供服务或解决困难，希望能下 次光临。其他服务项目售服（兑换券） 内容问好 您好，欢迎光临宝岛眼镜，需要什么服务吗？填写售服单 1、详细、清楚：顾客姓名、电话、品名、服务内容、承取件日2、写明售服的原因3、原配时间、原承件人4、复印原三联单服务卡一联。送客 1、将顾客联给顾客，并告之取件时间。2、微笑、热情的送客人至门口收尾工作 1、服务单存根联与需处理物件放入工作袋，待处理2、将顾客的茶杯收走及柜台玻璃擦拭。
