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1、XX 银行冠字号码查询工作管理办法（暂行）一、为了维护金融消费者权益，树立银行的良好信用形象，有效解决银行对外误付假币问 题，实现对假币“零容忍”的态度，根据人行相关文件要求及我行目前实际情况，现制定 银行冠字号码查询工作管理办法。二、本行支付的人民币冠字号码查询工作，应遵循人民银行对冠字号码查询工作的进度要 求，按时完成本行冠字号码查询工作计划。三、结合目前实际情况，本行冠字号码的记录工作通过两种方式进行。方式一是通过自助 设备机具本身所具备的记录和存储功能来实现，方式二是对于旧款自助设备及柜面现金支 付， 通过具备记录存储功能的点钞机来实现。本行应根据实现方式的不同，按设备及柜面适宜 位置
2、张贴查询冠字号码黄标或蓝标，各网点应利用巡查时机对贴标进行维护，确保标识的 完整、符合实际。四、通过方式二进行冠字号码的记录和存储时，应定期检查存储介质中的记录情况，并将 记录的数据进行备份，确保记录数据的有效和安全。冠字号码数据文件至少应保存 3 个月。五、未来应根据人民银行冠字号码查询系统的建立和完善，逐步实现数据的网络存储和查 询。六、客户如对我行支付的现金要求进行冠字号码查询的应自取款之日起 20 个工作日内向本 行提出申请，同时提供相关证件及取款资料等，填写人民币冠字号码查询申请表 。 七、本行付款网点在收到客户查询申请后，应在五个工作日内办结查询，并根据结果填制 人民币冠字号码查询
3、结果通知书进行反馈，如有特殊情况需要延长查询时间，应提前 告知查询人并说明原因。 八、在首次查询有异议时，付款网点应告知查询人有再次查询的权利，查询人申请再次查 询的，应填写人民币冠字号码再查询申请表 ，付款网点根据首次查询的资料及客户申请 表，进行再次查询并出具人民币冠字号码查询结果通知书 ，时限要求同首次查询。 九、查询人持假币实物申请查询时，应先将假币实物予以封存，待查询完结后再依据中 国人民银行假币收缴鉴定管理办法进行处理。 十、在查询或再查询结果判定为本行网点付出假币时，应没收假币实物或收回收缴凭证， 并在三个工作日内全额赔付，同时调查事故原因，对责任人进行处理，将相关情况在赔付 后三个工作日内向当地人行报告，并积极配合人行的调查工作。 十一、查询申请表、再查询申请表、查询结果通知书应相互配对，年末按业务发生时间先 后顺序装订入档保管。十二、本办法自 2014 年 7 月 1 日实施。
