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1、1第一章 质量管理概述1、 质量管理发展的三个阶段和特点？ 2、 全面质量管理的基础工作 3、 PDCA 的涵义和特点 4、 什么是 ISO9000 族标准？ 5、 ISO9000-2000 族标准的结构是什么？ 6、 ISO9000-2000 族标准的核心标准的编号和名称是什么？这些标准的适用范围是什么？ 7、 ISO9001 和 ISO9004 标准的关系是什么 8、 2000 版 ISO9000 族的特点是什么第二章 ISO9000 标准1、 八项质量管理原则是什么？ 2、 质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法有什么区别和联系？ 3、 什么是过程？什么是过程方法？ 4、 质量管理体系
2、要求和产品要求有什么不同 ？ 5、 质量管理体系方法的逻辑步骤是什么？ 6、 最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些 ？ 7、 ISO9000 中质量管理体系通常包括的文件有哪几种类型？ 8、 质量管理体系的评价方法有哪几种 9、 质量管理体系审核和管理评审有什么区别？ 10、质量方针和质量目标的关系？ 11、什么是持续改进？目的是什么？持续改进的基本活动有哪些？ 12、为决策而对数据和信息进行逻辑分析时常用的的一种分析技术是什么？起什么作用？ 13、质量管理体系和其他管理体系共同关注点表现在哪里？ 14、质量管理体系与优秀模式的相同点和不同点有哪些？ 15、什么是产品？四个通用类别的产品是什
3、么？各有何特点？各举两例 16、举例说明什么是明示的、通常隐含的、必须履行的要求 17、质量管理的四项活动是什么？各项活动的核心是什么？ 18、质量管理体系的概念可分为几个层次？区分的意义是什么？ 19、简述并举例说明不合格和缺陷的区别第三章 ISO9001 标准1、 组织在实施 ISO9001 标准时应对那些与产品有关的要求加以确定？ 2、 ISO9001 标准中允许删减的条件是什么？ 3、 ISO9001 中明示要求编写程序文件有哪几个？对应的条款是什么？ 4、 ISO9001 中的那些条款对策划提出要求？他们分别是对质量管理体系中的哪方面进行策划？ 5、 ISO9001 中的资源范围是什
4、么？ 6、 检验和验证的区别是什么？ 7、 什么是特殊过程？ 8、 设计评审、设计验证、设计确认的区别是什么？ 9、 产品标识和状态标识的区别什么？ 10、组织应对那些方面进行监视和测量 ？他们的目的分别是什么？ 11、处置不合格品的途径有哪些？ 12、数据分析的目的和作用是什么？ 13、简述纠正、纠正措施的区别？214、简述纠正措施和预防措施的区别？ 15、持续改进在 ISO9001 中的是怎样实现的 16、要达到顾客满意，组织应采取那些措施。第四章 质量管理体系的建立1 简述质量管理体系策划与设计的具体步骤 2 质量管理体系文件的类型有几种？和 ISO9001 的文件要求有什么不同？第五章
5、 质量审核1、 理解如下概念：审核、质量体系审核、审核发现、审核组、委托方。 2、 审核的分类？第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别是什么？ 3、 什么情况下进行第一方审核？ 4、 初访的目的是什么？ 5、 文审的目的是什么？ 6、 质量管理体系的不合格项是如何分类的？ 7、 审核的基本方法是什么？ 8、 审核的结论有哪几种？ 9、 内审计划有哪几种？它们分别适用在什么情况？ 10、质量管理体系审核的方式有几种？各有什么特点？第六章 质量认证1、 合格评定的范围是什么？ 2、 认证和认可的区别？ 3、 认证范围与审核范围的区别？ 4、 产品认证和体系都是如何分类的？产品认证和体系认证的区别
6、是什么？ 5、 ISO 推荐的八种认证制度是什么？为什么第五种是 ISO 极力推荐的形式？ 6、 质量认证的基本程序是什么？ 7、 质量认证的起源国和著名的国内外认证标志是什么？ 8、 会区分质量体系认证的证书的注册、失效、暂停、撤消的条件。第七章 其他管理体系认证（ISO14000、OHS18000、ISO22000、SA8000）1.各类管理体系适用的范围是什么？ 2.各类管理体系与 ISO9000 系列标准的关系是什么？ 3.食品安全管理体系标准应用的基础是什么？第八章 卓越绩效评价1GB/T19580卓越绩效评价准则标准的适用范围是什么？ 2GB/T19580卓越绩效评价准则分为几个类目？各个类目之间的关系是什么？ 3GB/T19580卓越绩效评价准则标准与 TQM 的关系？ 4ISO9000 族标准和 GB/T19580卓越绩效评价准则标准的区别是什么？第九章 质量成本1.如何理解质量成本的概念？ 2.质量成本是由哪些项目构成（运行是质量成本是有哪几个部分构成）？ 3.如何划分质量成本曲线区域 ？根据不同的区域如何采取相应的对策？
