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1、秘书礼仪的论述秘书礼仪的论述导言：在秘书工作中，对外交往的事务工作始终占有重要的地位。它是一项既艰巨繁重又琐细具体的工作，稍不注意，就会出现纰漏。因此，秘书中的礼仪工作非常的重要，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.它在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。本文通过对秘书礼仪的定义与特点、秘书礼仪的内涵、秘书礼仪与秘书工作的关系、秘书礼仪的意义和重要性进行对秘书礼仪的论述。一一. . 秘书礼仪的定义与特点秘书礼仪的定义与特点1秘书礼仪的定义秘书礼仪的定义所谓礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、人们所认同和遵守的行准则。秘书礼仪则是秘书人员在履
2、行公务，进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。2秘书礼仪的特点秘书礼仪的特点礼仪工作是沟通交流的重要手段之一，但秘书人员的岗位特殊，工作性质特殊，所以区别于一般的礼仪工作，秘书工作的礼仪内容有着其独有的特点。秘书礼仪是日常礼仪的统一，是外在能力和内在修养的统一。第一，要求秘书人员努力提高自身的文化素养，不具备相当的文化知识就不可能根据来自不同文化背景的工作对象来调整自身的礼仪，第二，要求秘书人员思想情操高尚，和为与思想深度密切相关。第三，还必须注意秘书人员心理素质的提高。总之，秘书人员的礼仪工作既有一般礼仪工作的常规特点，又有因秘书
3、工作本身的特殊性而带来的特殊性，充分认识秘书礼仪的特殊性，把握好秘书礼仪工作的规矩分寸，才能在工作中进退自如，既不对人失礼，又不降抑自身，促进工作的顺利展开。二、秘书礼仪的内涵二、秘书礼仪的内涵1. 秘书的仪表礼仪秘书的仪表礼仪秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的形象。它包括容貌、举止、姿态、风度等。1）仪容的基本要求健康自然的精神面貌是最好的仪容状态，个人仪容修饰要讲究整洁干净，面容要清洁，要与周围的环境相吻合2）服饰的基本要求服饰的基本要求要遵循呈现个性原则，扬长避短原则，民族特色原则和简洁为美原则3）秘书佩戴的饰物秘书依据其工作
4、性质和环境，对饰物的佩戴要讲究几个协调，即与本人所着服装协调和与拟具。体态。性格在内的个性相协调4）谈吐礼仪谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，合交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。秘书的谈吐应遵循晓之以理，动之以情，适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效等原则。秘书的谈吐要求具体表现在两方面：第一，秘书要注重场合和根据表达的语意不同，用礼貌用语。第二、秘书应当注重交谈语，与人交谈时就做到注意倾听、亲切自然、语调平和、互相交流、谈话禁忌。2秘书的仪式礼仪秘书的仪式礼仪秘
5、书的仪式礼仪是指秘书组织、参加各种仪式时所要遵从的礼仪惯例。1）仪式礼仪的基本要求仪式礼仪的基本要求包括周全考虑、周密考虑和周到服务。周全考虑要求不仅对仪式的各项议程的考虑还包括对一切可能影响仪式顺利举行的因素作充分的考虑。周密考虑要求在周全考虑的前提下，作出周密安排，是秘书组织仪式的宗旨，周密安排既体现在仪式时机的安排上，既要张弛结合，又要紧凑高效，还体现在准备工作是否充分上。服务工作的一个重要内涵就是仪式礼仪，周到服务要求保证圆满完成各项程序，保证每个参加者精神振奋，保证参加者的安全。2）仪式礼仪的具体要求秘书人员不仅组织仪式，也经常出席各种仪式，往往代表着领导，代表着单位，因此，必须注重
6、仪式礼仪。秘书人员在仪式礼仪上要做到如下要求：第一，要得体大方，合乎身份；第二，要专心开会，不做私事；第三，要听众安排，随遇而安。3. 秘书的气质秘书的气质秘书礼仪的最深内涵形成了秘书人员的气质。秘书人员在注重仪表的同时，也应当注重秘书人员应有的素养和气质。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。 在浩渺无涯的历史长河中，正直无私的秘书一般隐性埋名而很少见于经传，但光照日月的辉煌业绩中无不包含渗透了他们无声无形的大智大勇之奉献。常言道，一个事业的成功者后面往往站着一位贤惠的妻子。而每个英明卓越的领导者后面无不拥有一群聪敏能干的秘书。在日益壮大的秘书队伍中，许许多多的
7、秘书人员都具有着令人叹服的才华、令人倾倒的风度、令人钦佩的骨气、令人赞美的精神。气质发源于风操、风操立足于志向。这种才华、风度、骨气、精神汇集凝结为独特的秘书气质，它是与志向风操的自我修持密切相关、互为因果的。三、秘书礼仪与秘书工作的关系三、秘书礼仪与秘书工作的关系 辅助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一。领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作一种机构的代 表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各 种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领
8、导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥 善安排,使领导在具体的活动中既体面又掌握主动,是秘书工作者办事能力的反映。礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公,容易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好准备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合退场.这种礼仪性 的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象。当然,秘书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导前去慰问,拜望某人时,起 的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书
9、本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍 a 先记着的是“某公司有个好秘书“,而不是“某秘书在某公司“.所以,礼仪工作做好了,是在很大的 程度上提高了领导的工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性 的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要掌握这些知识,并要能娴熟地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任。四、秘书礼仪的意义和重要性四、秘书礼仪的意义和重要性1. 礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书工作产生那天起，礼仪便是秘书工作的重要职能，随着社会历史的发展，礼仪的内容和方
10、式有了巨大和变化，秘书人员礼仪的素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从来不会离秘书工作而去2. 礼仪是秘书公关的辅助手段礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象 和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系“内求团结完善,外求和谐发展“的宗旨是相一致的,公关的对象具有不
11、同层次,但无论是什么群体或组织都是由“人“组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使 公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现
12、一个组织的坦诚热情, 实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现“和谐发展“,争取支持的公关目的. 所以,礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义.3. 礼仪工作是现代社会文明发展的要求礼仪工作是现代社会文明发展的要求礼仪作为一种规范，一方面对秘书人际关系模式起着塞外、约束和及时调整的作用，另一方面往往又通过某些礼仪形式、礼仪活动完成化解矛盾，建立新关系模式的任务。第三 ，促进工作绩效。秘书人员的一个动人的微笑，一句暖心的话语，都有可能对对方产生重要的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进互相间的交流与合作，从而提高秘书工作的绩效。五总结五总结由于工作特点,秘书人员的地位
13、特殊,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的和代表,所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的。秘书中的礼仪工作非常的重要，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能，它在秘书全部工作中具有自己的特殊意义。它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余。秘书礼仪说大也大它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小它总是琐碎地体现在细 枝末节上,研究这个问题,以促进秘书工作水平的提升,对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往,与国际接 轨,迎接新一轮国际挑战是很有帮助的。参考文献：参考文献：1华洁芸 现代秘书实务 首都师范大学 2007 年 8 月2 乐而思学网3向国敏 秘书学理论与秘书工作实务 华东师范大学出版社 1998 4我的宝窝的博客5水色木头的博客6考试大网秘书礼仪7中国秘书网8秘书礼仪9秘书资格考试网10丞心秘书网11当代秘书网
