建筑安装工程质量管理有效性度量

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1、1建筑安装工程质量管理有效性的度量建筑安装工程质量管理有效性的度量深圳山东核电工程公司 王兴明摘要：摘要：质量管理包括质量策划、质量保证、质量控制、质量改进，而质量管理的有效性体 现在工程实体质量、顾客满意度、组织的效益及相关方受益率。对建筑安装工程质量管理 的有效性进行度量，确定度量的内容和方法，建立数学公式和基准，进行量化的具有可比 性的评价，对组织自身以及对项目的评价和控制，对同一组织同一工程项目不同时期或不 同工程项目，对不同组织同类工程项目或不同工程项目的评价具有重要意义。本文提供了 岭澳核电站常规岛安装工程质量管理有效性度量的案例。 关键词：建筑安装关键词：建筑安装 工程工程 质量

2、管理质量管理 度量度量一、前言建筑安装企业与制造业不同，提供给顾客的产品是整个工程，为社会创造价值是首要 目的。在工程建设中不可能像制造等行业那样获取丰厚的利润。建楼房的不赚钱卖楼房的 赚钱就是最好的注释。然而建筑安装工程质量人命关天，关系到子孙后代。施工企业如何 搞好工程质量，如何在有限的空间创造效益，如何更好地实现与国际接轨，更好地规范管 理行为，真正建立并实现自我约束、自我调节、自我完善的运行机制，并不断地持续改进， 使企业在激烈竞争的市场经济下永远立于不败之地，是组织永恒的追求。国内外知名公司 无一例外均把质量管理奉若神明。质量就是效益，质量就是企业的生命。施工企业追求的 根本就是工程

3、施工和服务质量，做到更好，追求最好。众所周知，质量管理包括质量策划、 质量保证、质量控制、质量改进诸方面。有人曾讲：“我们不了解我们不知道的东西，对 不了解的东西我们不能有所作为。直到我们度量了我们才能了解。 ”为了组织的持续发展必 须十分清楚的量化的掌握组织质量管理的状况，以利改进、完善、预防、提高和发展。本 文对建筑安装工程质量管理有效性度量的重要意义、方式方法做了阐述，给出了数理公式。 提供了岭澳核电站常规岛工程安装质量管理案例。二、质量管理的法理关于产品和建筑工程的质量，我国的法律、法规、规章、规定都做了明确的规定，主 要有建筑法 、 刑法 、 民法通则 、 合同法 、 产品质量法 、

4、 国务院关于进一步加 强产品质量工作若干问题的规定以及特种行业的法规、细则等。执法、守法是组织和每 个公民应尽的权利和义务。大多数建筑安装施工企业已按照 ISO9000 标准进行了质量体系 的认证。目前全国各行业开展的 ISO9001：2000（质量）ISO14001（环境） 、 OHSAS18001（职业健康安全）管理体系的整合认证，必将进一步推动建筑施工企业与国际 接轨的步伐。三、质量管理有效性的度量1做为一个组织建立和有效实施质量管理体系的目的在于三个满足，即满足法律、法规、 规章、规定、规范、标准；满足合同要求，达到顾客满意；满足组织自身的需要，使相关 方都受益。建筑安装工程项目质量管

5、理涉及两大部分，一是工程实体质量，二是组织的管 理质量，两者相得益彰，没有好的管理质量不可能有好的工程实体质量，对质量管理有效 性的度量是组织不断完善，持续改进，达到最优化的关健所在。 1 1质量管理有效性度量的内容质量管理有效性度量的内容对建筑安装工程我们将质量管理分为硬件和软件进行度量，即工程实体质量和管理质 量。硬件质量通过质量指标完成情况得到反映。软件质量通过公司、业主方、认证机构以 及政府质监站发出的质量缺陷监督报告等得到写照。为方便起见将质量管理发现的偏差定义为“缺陷点” ，即未满足某个预期的使用要求或 合理的期望的点数。将“缺陷点”分类加权后按确定的数学公式可计算出缺陷点的总分数

6、， 量化地判断质量管理水平。 2 2识别识别质量管理发生缺陷点是客观存在，没有缺陷点是不可能的，重要的是要敢于面对现实， 对缺陷点不隐瞒不回避，要通过多种方式充分识别其危害，找出纠正和预防的最佳途径， 以达到改进、完善和提高。对发生的缺陷点进行识别时相关部门和职能部门要考虑三种时态、三种状态、六种情 况和采取四不放过的原则。（1）三种时态：过去、现在、未来；（2）三种状态：正态（随机性） 、异态（系统性） 、紧急；（3）六种情况：对工程实体质量的影响；对工程进度的影响；给组织造成的经济损失； 给组织和/或工程造成的危机和潜在危害；给环境和安全造成的影响；给社会造成的影响。（4）四不放过原则：缺

7、陷点原因分析不清不放过；缺陷点责任者和应受教育者没有受 教育不放过；没有采取纠正预防措施不放过；没有追究责任不放过。对缺陷点造成的危害识别得越清楚，责任才能更明确，采取的纠正预防措施才能更到 位，取得的效果才能达到最佳。在识别时使用和建立统计方法适宜的图表，对一个工程项 目、一个组织全过程的缺陷点识别效果将会更有意义和作用。 3 3评价方法评价方法 质量管理有效性度量的评价方法按已确定的与质量管理有效性度量相关的单项分别进 行统计，每项每发生一次定为 1 个缺陷点。根据缺陷点对工程质量、进度、经济损失、对 组织的危害程度，分致命、严重、一般、次要四类；并分别给予一定的加权值，利用给定 的数学公

8、式进行计算，在统一的基准下得出缺陷点分数，从而做出准确的评价和比较。基 于此种方法可对同一组织或不同组织，相同项目或不同项目进行比较和评价。对一个组织 或一个工程项目确定适宜的时段周而复始地进行质量管理有效性的度量必将给组织和工程 项目带来质量和效益最佳化。 （1）质量管理有效性度量内容质量管理有效性度量相关的内容也可称为缺陷点统计项主要有以下各项：政府部门处 罚、吊销营业执照、停用资格许可证、新闻媒体曝光、组织质量目标完成情况、组织自身 造成的不合格品、焊口检验一次合格率、质量检验一次合格率、系统或部件安装竣工状态1报告、验收一次合格率、质量监督缺陷报告、审核与监督发出的不符合报告、工程项目

9、内 部通报、停工令、终止合同、整改指令、经济损失、相关方投诉等。除上述可定量统计外还有下列内容需定性评价：组织形象和信誉危害、潜在危害、社 会影响、环境和安全影响等。对上述内容的统计用文件化程序做出规定。只要职能部门真实、及时、客观的统计就 能为质量管理有效性度量提供可靠的数据。（2）质量管理缺陷点分类及加权见表 1表表 1 1 质量管理缺陷点分类及加权质量管理缺陷点分类及加权类 别定 义加权进 度工程质量经济损失公司形象后续工作缺陷点统计项a致 命100进度延误 超 56 天， 影响三级 计划及工 程总体进 度。肯定受到 影响，必 须采取补 救措施严重损失， 大于 10 万 元。 （含 10

10、 万元）严重受损，给 社会造成影响， 给安全环境造 成危害，顾客 十分不满。造成极大困难 和混乱，对工 程相关方带来 危害。重大质量事故、停工令、 新闻媒体曝光、违法、吊 销营业执照、停用资质证 书、政府部门处罚、终止 合同。b严 重50进度延误 28 天以上， 少于 56 天， 影响三级 计划，经 采取措施 可挽回。受影响， 需要采取 一定补救 措施。损失大于 1 万元，小 于 10 万元。可能严重受损， 顾客不满意， 相关方投诉。可能造成困难 和混乱，处理 时间需 28 天 以上。质量监督缺陷报告、业主 通报（工地内） 、质量目 标未完成、重大不合格品、 质量检验一次合格率 90%，焊接一

11、次合格率 90%、竣工报告验收一 次合格率90%、质量审 核“不满意” 、上级机关 通报批评、相关方重要投 诉。c一 般10进度延误 7 天以上少 于 28 天， 可能影响 月度计划。一般不受 影响。损失较少， 小于 1 万 元。可能有影响， 顾客可能不满 意。会造成一定困 难，但能够在 28 天内得到解 决。审核发现的一般不符合， 焊接一次合格率95%， 质量检验一次合格率 95%、竣工报告验收一 次合格率95%，一般不 合格品，文件投诉。d次 要1不受影响不受影响不会造成 损失不会影响。不会造成困难 和混乱。业主口头指责，焊接一次 合格率98%、质量检验 一次合格率98%、竣工 报告验收一

12、次合格率 98%、口头投诉。（3）质量管理有效性度量计算公式 参照有关文献资料对质量管理有效性度量给出如下公式： a. 限定的缺陷点分数（标准分） U=100Ua+50Ub+10Uc+1Ud 公式 1公式 1-1NDaaU公式 1-2NDbUb 公式 1-3NDcUc 1公式 1-4NDdUd 式中：U限定的缺陷点分数Ua，Ub，Uc，Ud限定的某个时段单位工作量“a，b，c，d” 四类缺陷点的数量Da，Db，Dc，Dd限定的某个时段“a，b，c，d” 四类缺陷点的数量N某个时段计划完成的工作量（以工作负荷点计） b. 实际发生的缺陷点分数公式 2ndsU d=100da+50db+10dc+

13、1dd公式（2-1） 式中：Us某个时段实际发生的缺陷点分数d某个时段发生的缺陷点加权后的总分数da+db+dc+dd某个时段发生的缺陷点数量n某个时段实际完成的工作量(以工作负荷点计)c. 缺陷值偏差U= 公式 3NUdUcUbUa222211050100Us= 公式 4ndddcdbda222211050100式中： U一限定缺陷点偏差 Us一实际发生缺陷点偏差 Ua、Ub、Uc、Ud 同公式 1 da、db、dc、dd同公式 2 U. Us为一无量纲,表示缺陷点分布的离散程度 d 缺陷指数（质量管理指数）I= 公式 5UUs其中： I表示某一时段发生的缺陷分与相同时段限定的缺陷分的比值

14、U同公式 1 Us同公式 2 当 I1 时，质量下降；当 I1 时，质量上升；I 值越小越好1e.缺陷点控制界限的确定 UCL=U公式 6 式中：UCL 缺陷点控制线U同公式 1 4 4基准基准对质量管理缺陷点的评价必须建立在统一基准上。即在相同时间段内以各部门所完成 的工作负荷点数（工作负荷点系指正常组织下，1 名工人 1 小时完成的工作量）为分母，以 发生的缺陷点分类加权后计算出的缺陷点总分数为分子，没有缺陷点的项目计数为 0。缺陷 点分数取小数点后 2 位，四舍五入。相同时间段可以是日历月、季、半年、一年。同样也可以按万元产值或其他经济指标统计缺陷点，从而计算出质量管理水平。对于组织及业

15、主或第三方认证机构按年度计划进行审核时发出的与确定的统计缺陷点 相关项目相符的问题，可以将其平分到前后两次审核的间隔时间的多个时段内。另外，职能部门对组织各部门的审核、监督必须力求做到充分、公正，要保持可比性、 相同性和一致性，真实客观的反映组织各部门各单位及组织的质量管理水平。只有把基准 定好，把统计工作做细，才能使质量管理度量有价值有意义，真实的数据才能得可信的结 果。四、案例1 1概况概况 工程名称：岭澳核电站（21000MW 压水堆）常规岛工程安装工程建设单位：岭澳核电有限公司施工单位：深圳山东核电工程公司主要工程量：机械、电气设备 568 台件，管道 120Km，焊口 6.8 万只，

16、二次钢结构 1700t，电缆 900Km，设备及管道防腐保温等。主要工期：1999 年 3 月开工，#1 机组 2002 年 2 月 26 日首次并网，#2 机组 2002 年 3 月系统竣工报告签字。 2 2质量管理有效性度量缺陷点统计结果见表质量管理有效性度量缺陷点统计结果见表 2 2 表表 2 2 质量管理有效性度量缺陷点统计结果质量管理有效性度量缺陷点统计结果类别 年度致命（a 类）严重（b 类）一般（c 类）次要（d 类）1999 年011581352000 年032821512001 年01128154合 计055684403 3限定缺陷点限定缺陷点对公式 1，U=100Ua+50Ub+10Uc+1Ud， 根据经验和公司承担岭澳核电站常规岛工程安装的实际情况，将目标值进行限定，分 别为：Da=0 个， 则 U