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1、客客户户（黑白模（黑白模组组）退）退货货管理管理办办法法目的目的：能够及时了解产品在客户处使用时出现的问题，尽快把客户返品退回，并对发现的问题做纠正与预防措施，持续改善以达到提高产品品质。仓库仓库： 收到客户退货后，对退货进行确认（本厂机、外厂机）点数、入库并做好退货登记。 通知相关销售人员，确认返还日期，填写模组退货维修通知单 ，由销售部主管签字确认后，交于维修部处理，尽可能注明返还日期。 对修理完毕的产品办理入库手续，及时返还给客户，与正常品一起发货时返修品要在外箱上做醒目的标识返修品 。维修部：维修部：接到仓库模组退货维修通知单根据返还时间对退货进行维修处理。维修过程中详细记录各客户产品
2、的不良内容，维修内容、更换零件维修记录 。为外厂机申请费用提供相关资料（需要更换的部品） 。对重点客户如：ABB、视得安等的退货做详细总结。原则上按客户退货先后顺序及返还时间的早晚进行维修，特殊情况的按联络单优先处理，或在规定的时间内给予处理。对维修完毕的产品及时交于仓库。每日对维修记录进行归档，每周上交一次维修日报表于品质部。每天填写维修报表并交与生管部，月底做好维修月报（总结当月维修情况） 。品质部品质部： 对维修记录进行整理，并做好数据分析。 把通过客户退货发现的问题，通知相关部门做好预防与纠正措施。 要求 FQC 在抽检时，针对各个客户退货反映的问题做重点检验。模组车间：模组车间： 针
3、对客户批量性退货，及时在生产线进行过线处理。 对售后服务维修完毕的产品及时进行过线处理，并做好相应标识，在第一时间交还仓库。 按客户要求必须在规定的时间内返还，而售后服务又忙不过来时，车间应抽调修理工给予突击帮忙。 立林的退货处理完后要做总结报告，并发传真给立林公司采购部。销售部：销售部： 接到仓库通知有客户退货时，及时与客户沟通，确定合适的返还日期，并告之仓库。 外厂机原则上不予维修，特殊情况需修理时，填写书面联络单 ，由总经理审批签字后，对外厂机维修费用与客户进行沟通，得到客户的回复后，在联络单签字并通知仓库（免费维修例外） 。生管部生管部：对维修人员的工作进行监管。 维修报表的审核、保管维修进度跟进，并对销售、仓库、生产车间、售后服务之间的工作进行协调。本管理办法与 2012 年 5 月正式生效。2012.4.13
